Help mij bij mijn keuze: Enterprise Hardware Support Service

Of u nu IT-professional of eindgebruiker bent, Dell Support Services bieden u technische ondersteuning op afstand en op locatie voor uw hardware en software van Dell en andere leveranciers.

• Bekijk de volgende scenario's om snel te zien welke supportservice waarschijnlijk het beste tegemoet komt aan uw behoeften

• Voor een organisatie op bedrijfsniveau met kritieke workloads en applicaties die constant beschikbaar moeten zijn, en met ondersteunende systemen waarvoor proactieve en preventieve maatregelen nodig zijn, is Dell ProSupport Plus mogelijk de juiste supportservice voor u

• Voor een klein tot middelgroot bedrijf dat robuuste supportservices nodig heeft (24x7 technische support, snellere responstijden, proactieve supportopties en functies voor gegevensbeveiliging en bescherming van bedrijfsmiddelen), is Dell ProSupport mogelijk de juiste supportservice voor u

• Als u of uw kantoor een basisdekking nodig heeft voor reparatie en vervanging van hardware, en 24x7-support niet nodig is, is Dell Basic Hardware Service mogelijk de juiste supportservice voor u

Lees de gedetailleerde beschrijving van elke supportservice en bekijk de vergelijking hieronder voor meer informatie over de verschillende services voor hardwaresupport.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus is support op enterpriseniveau die is ontworpen om de prestaties en stabiliteit van uw kritieke systemen proactief te verbeteren door middel van informatie over de IT-omgeving en de juiste expertise voor uw organisatie.

Tot de services behoren:
  • Een gespecialiseerde technische accountmanager
  • Direct toegang tot gespecialiseerde technici van Dell ProSupport
  • Maandelijkse contractverlenging en rapportage van de supportgeschiedenis
  • Persoonlijke aanbevelingen om de prestaties te verbeteren
  • Health checks en systeemonderhoud naar behoefte
  • Proactieve monitoring en probleemoplossing via Dell SupportAssist
  • Ondersteuning van hypervisor, besturingssysteem en softwaretoepassingen van derden
  • Next Business Day After Remote Diagnosis en responsopties van 2 of 4 uur

Dell ProSupport


Of u nu één kantoor of honderden vestigingen wereldwijd hebt, Dell ProSupport komt tegemoet aan uw supportbehoeften, zowel voor pc's van eindgebruikers als voor complexe datacenters, met één centraal aanspreekpunt voor contact met hoog opgeleide experts, 24x7 en 365 dagen per jaar.

Tot de services behoren:
  • 24x7 directe toegang tot hoog opgeleide experts die technicus-tot-technicus support bieden op bedrijfsniveau
  • Next Business Day Onsite Service After Remote Diagnosis*, plus opties voor verzending van onderdelen en interventie van een technicus op dezelfde dag
  • Support op afstand en op locatie met responsopties voor onderdelen en arbeid van vier en acht uur
  • Uitgebreide probleemoplossing en support voor besturingssystemen, hypervisors en firmware
  • Collectieve ondersteuning voor externe datacenter- en eindgebruikershardware en applicaties
  • Noodverzending van onderdelen en arbeid, in combinatie met probleemoplossing voor problemen die u zelf prioriteitsniveau 1 hebt gegeven
  • Toegang tot veilig online beheer van onderdelen, handig voor het zelf uitvoeren van service op uw hardware
 Dell Basic Hardware Service  Dell Basic Hardware Service

Dell Basic Hardware Service is een scherp geprijsde, professionele service voor hardwaresupport die ondersteuning geeft via chat en e-mail en tijdens lokale kantooruren beperkte telefonische support biedt. Het serviceniveau is afhankelijk van uw locatie en contract.

Tot de services behoren:
  • Beperkte telefonische hardwaresupport tijdens lokale kantooruren
  • Retour voor reparatie (waaronder de services Mail-In, Carry-In en Collect & Return-support)
  • Opties voor onderdelen en werkzaamheden, zoals support alleen voor onderdelen
  • Next Business Day Onsite Service After Remote Diagnosis* (afhankelijk van het hardwareproduct kunnen aanvullende reparatieopties beschikbaar zijn)