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TechDirect

Una herramienta para la administración eficiente de la tecnología y la capacitación del personal de TI

Una herramienta para la administración eficiente de la tecnología y la capacitación del personal de TI

Las investigaciones descubrieron que TI dedica la mayoría del tiempo al soporte y a las operaciones básicas y tácticas. Con el aumento de las complejidades técnicas y el volumen de dispositivos, las rutinas tradicionales ya no son sustentables.

Potencie al equipo con TechDirect: la herramienta de autoservicio que impulsa la productividad del personal de TI hasta más de un 90%.* Nuestros expertos desarrollaron la herramienta para usted. Puede comenzar el registro (en inglés) en TechDirect.com. Invitamos a todos los clientes a que se unan sin cargo adicional.*

Funcionalidad disponible

Aproveche las distintas funcionalidades que ofrece TechDirect. Cada una está especialmente diseñada para que las operaciones diarias se ejecuten con más eficiencia y sin problemas.


Solicite soporte técnico  Solicite soporte técnico
Solicite soporte técnico por medio del portal en línea. También puede consultar el estado de la garantía de etiquetas de servicio y ver el historial de las solicitudes de servicio. Además, la flexible estructura de la cuenta de TechDirect le permite agrupar usuarios en equipos virtuales para la eficiencia del flujo de trabajo.
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 Utilice el autoservicio de envío para piezas de reemplazo Utilice el autoservicio de envío para piezas de reemplazo
Después de inscribirse en la función de autoservicio de envío y completar las capacitaciones necesarias, puede solicitar piezas de reemplazo las 24 horas, todos los días. Simplemente, ingrese la etiqueta de servicio, los detalles de envío, la información sobre los pasos de solución de problemas y la pieza necesaria. TechDirect se ocupa del resto. Nunca ha sido tan fácil resolver problemas de rutina.
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Integre API y TechDirect Integre la funcionalidad de TechDirect con API
TechDirect proporciona el marco para que integre la funcionalidad de soporte (como la administración de solicitudes de soporte técnico, las comprobaciones de estado de la garantía y el autoservicio de envío) en su mesa de ayuda existente. Aproveche una, dos o las tres interfaces de programación de aplicaciones.
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 Reciba alertas proactivas y preventivas Reciba alertas automatizadas proactivas y preventivas con SupportAssist
Utilice SupportAssist con TechDirect para una experiencia de soporte integral mejorada. La tecnología de SupportAssist permite el chequeo de estado proactivo, la resolución y el análisis predictivo. Diseñado para simplificar las rutinas de solución de problemas y acelerar el tiempo de resolución, SupportAssist lo ayudará a solucionar problemas antes de que surjan.
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 Administre la capacitación del personal de TI Administre la capacitación y las certificaciones de Dell
Obtenga acceso a sus necesidades de certificación en un solo lugar.
  • Programe exámenes de certificación
  • Descargue guías de estudio para exámenes
  • Vea transcripciones de cursos y exámenes completos
  • Obtenga acceso a recursos de competencia
  • Realice un seguimiento del progreso de la certificación del equipo 

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Si usted es un socio de Dell, TechDirect se diseñó considerando también sus necesidades. Los socios reciben su propio gadget de panel diseñado considerando sus necesidades. Con este gadget, puede agregar y administrar clientes, solicitar soporte, utilizar el autoservicio de envío y obtener acceso a la certificación de Dell.