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Dell TechDirect

Un portal global para la eficiente solución de problemas

Muchos incidentes de hardware requieren una intervención rápida y repetitiva. El tiempo dedicado a la solución de problemas por teléfono implica menos tiempo para que los recursos de TI se concentren en los proyectos más estratégicos y en los requisitos empresariales.

Dell TechDirect permite que el personal de TI interno obtenga piezas y administre los casos de soporte técnico para los productos de Dell a la vez que reduce el tiempo dedicado a la solución tradicional de problemas por teléfono. El personal de TI puede registrar incidentes, solucionar problemas de hardware de Dell y controlar el envío de piezas a casi cualquier ubicación en el mundo por medio del intuitivo portal en línea Dell TechDirect.

Con TechDirect, usted puede mejorar la productividad y la efectividad del soporte:
  • Priorizar convenientemente el mantenimiento diario de las piezas: cree y personalice las cuentas de administrador y técnico para ayudar a priorizar y mantener las reparaciones necesarias de hardware.
  • Compartir el progreso en los procesos de solución de problemas de hardware: monitoree las solicitudes de envío y de soporte técnico creadas por los miembros del equipo en su organización.
  • Evitar demoras y concentrarse en su empresa: su personal de TI diagnostica el problema de hardware, crea un caso en línea y envía las piezas necesarias para resolver los problemas de forma interna.
  • Opción de reembolso del pago por mano de obra: eficiente opción integral y en línea de reembolso del pago por mano de obra para organizaciones que tienen un alto volumen de reemplazo de piezas.
Para una experiencia optimizada de soporte, inscríbase en TechDirect hoy mismo en dell.com/techdirect (En inglés).


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