Ajude-me a escolher: garantia e serviços

 

O Dell ProSupport é um suporte on-line/por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano*, projetado para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o seu investimento em TI. O Dell ProSupport oferece:

  • Ponto único de responsabilidade e gerenciamento de caso com especialistas altamente treinados.
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone* e despacho de peças e de mão de obra no mesmo dia.
  • Solução de problemas e suporte abrangentes para sistemas operacionais, hipervisores e firmware.
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.
  • Opções disponíveis de despacho de peças e/ou mão de obra no mesmo dia após a solução de problemas pelo telefone.


Serviço básico de hardware da Dell:

  • você pode obter o suporte telefônico da garantia básica de hardware durante o horário comercial local.
  • Este serviço inclui serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.* Dependendo do produto de hardware, pode haver opções adicionais de reparo disponíveis.
Para obter mais informações, acesse dell.com/services (em inglês).

*O tempo de atendimento pode variar de acordo com os procedimentos a serem realizados pela equipe de suporte técnico.
DIAGNÓSTICOS E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Serviço básico de hardware da Dell Dell ProSupport 
Suporte durante o horário comercial: suporte por telefone durante o horário comercial local Sim Sim 
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: suporte por telefone e on-line, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano* com especialistas da Dell para solução de problemas de hardware e software Não Sim 
Assistência colaborativa a terceiros para suporte a hardware e software: simplifique a solução de problemas de software com uma única chamada Não Sim 
Solução de problemas e orientação prática a aplicativo/software em aplicativos popularesNão Sim 
Gerenciamento do atendimento de segundo nível para eventos críticos Não Sim 
Suporte a hardware de vários fornecedores para ambientes além do hardware Dell Não Sim 
DESPACHO DE PEÇAS E MÃO DE OBRA 
Devolução para reparo após o diagnóstico remoto*Sim Sim 
Despacho de peças e/ou de mão de obra ao local após o diagnóstico remoto* Sim Sim 
Despacho de peças e de mão de obra no mesmo dia  NãoDisponível