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Garantia e Suporte Dell - Conheça!

Serviços Dell

Proteja seu equipamento Dell e garanta a tranquilidade e segurança para sua empresa.
Para melhorar suas condições de assistência técnica e a proteção do seu Dell, você pode optar por um ou mais serviços premium.


Centro de reparos

Garantia Básica
com
Atendimento via Correio

Serviço elegível para modelos Inspiron e Vostro.

Garantia básica com atendimento no centro de reparos.

Você nos contata via 0800 de segunda a sexta das 08H às 20H. Realizamos diagnóstico remoto por telefone e se após laudo técnico identificada necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos DELL que fica em SP.*

*Devolvemos seu equipamento funcional em torno de 20 dias úteis após reparo. Pedimos que guarde a caixa do equipamento pelo período da garantia para não ter despesa extra.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

Garantia Básica Atendimento no Local

Suporte Técnico no Local após Diagnóstico Remoto por Telefone

Serviço elegível para modelos Inspiron, XPS, Latitude e Optiplex.

Para sua comodidade e segurança, a Dell oferece atendimento domiciliar para conserto de seu equipamento.

Você nos contata via 0800 de segunda a sexta das 08H às 20H. Realizamos diagnóstico remoto por telefone. Após laudo técnico, se identificada necessidade de conserto/troca de peças, efetuamos abertura de chamado para envio do nosso técnico onde você e seu equipamento estiverem.*

 

*Envio do técnico ocorre entre 24H a 72H após abertura de chamado. Cobertura completa em território Nacional .

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

Dell ProSupport Plus Premium Support Serviço elegível para os modelos Inspiron e XPS.

O Dell Premium Support simplifica o suporte técnico.


Você terá suporte online/telefônico 24 horas por dia/ 7 dias por semana, 365 dias ao ano, suporte automatizado proativo e atendimento técnico domiciliar. Tudo isso planejado para manter seu equipamento sempre atualizado e funcional. O Dell Premium Support oferece:
  • Análise preventiva e otimização de problemas habilitados pelo SupportAssist.
  • Ponto único de responsabilidade e gerenciamento de caso com especialistas altamente treinados.
  • Detecção e emissão automatizada, notificação e criação de ocorrência pela SupportAssist.
  • Detecção de problemas para a prevenção de falhas pela SupportAssist.
  • SuportAssist otimiza seu PC automaticamente
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
  • Resolução mais rápida de falhas, técnicos pró ativos entram em contato com você.
  • Suporte abrangente em aplicativos, SO, atualização de SO, rede e backup.
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.


Dell ProSupport Plus Premium Support Plus Serviço elegível para os modelos Inspiron, XPS e Alienware.

Você terá suporte online/telefônico 24 horas por dia/ 7 dias por semana, 365 dias ao ano, suporte automatizado proativo e atendimento técnico domiciliar. Tudo isso planejado para manter seu equipamento sempre atualizado e funcional. O Dell Premium Support oferece:
  • Análise preventiva e otimização de problemas habilitados pelo SupportAssist.
  • Ponto único de responsabilidade e gerenciamento de caso com especialistas altamente treinados.
  • Detecção e emissão automatizada, notificação e criação de ocorrência pela SupportAssist.
  • Detecção de problemas para a prevenção de falhas pela SupportAssist.
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
  • Resolução mais rápida de falhas, técnicos pró ativos entram em contato com você.
  • Suporte abrangente em aplicativos, SO, atualização de SO, rede e backup.
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.
  • Ajuda personalizada com software para configurar o backup de dados e controles parentais
  • Reparos por danos acidentais como quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas (Leia mais na descrição da garantia Complete Care)

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.
 

Dell ProSupport

ProSupport

Serviço elegível para os modelos Latitude, Optiplex e Precision.

Obtenha suporte online/telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano.

Projetado para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o seu investimento em TI, o Dell ProSupport oferece:
  • Ponto único de responsabilidade e gerenciamento de caso com especialistas altamente treinados
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
  • Solução de problemas e suporte abrangente para sistemas operacionais, hipervisores e firmware.
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.
  • Opções disponíveis de despacho de peças e/ou mão de obra no mesmo dia após a solução de problemas pelo telefone.

*90% das ligações são atendidas em menos de 2 minutos. Envio do técnico ocorre de 24h a 48h após abertura de chamado para capitais. Cobertura completa em território Nacional.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

 

Dell ProSupport Plus

ProSupport Plus

Serviço elegível para os modelos Latitude, Optiplex e Precision.

Além de todos os benefícios do ProSupport, o ProSupport Plus ainda conta com:

  • Detecção de emissão automatizada, notificação e criação de ocorrência pela SupportAssist.
  • Detecção de problemas para a prevenção de falhas pela SupportAssist
  • Dano acidental por quedas, derramamentos e sobrecargas (Complete Care).
  • Retenção do disco rígido após substituição.
  • Gerente técnico da conta dedicado.
  • Histórico de suporte mensal e relatório contratual.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

Complete CareComplete Care

Serviço elegível para os modelos Inspiron, XPS, Latitude, Optiplex, Precision, Monitores e Projetores Dell.


Acidentes acontecem. Esteja preparado, minimize despesas não planejadas e proteja o seu Dell com o serviço Complete Care. O serviço de proteção contra acidentes é o complemento perfeito da garantia, cobrindo um incidente de danos não-intencionais a cada 12 meses.

Com o Complete Care, você terá proteção contra:
  • Líquidos derramados sobre ou dentro do equipamento;
  • Quedas e outras colisões;
  • Sobrecarga elétrica;
  • LCD danificado ou quebrado devido a queda/colisões;
  • Após a análise técnica, caso o equipamento não tenha conserto, a Dell enviará um novo equipamento.*
*O Dell Complete Care é um serviço contratado a parte. Este serviço não cobre roubo, perda e danos intencionais ou causados por incêndio, enchente ou outros fenômenos da natureza. Pode ser necessária a devolução da unidade à Dell pelo cliente. Para obter detalhes completos, acesse www.dell.com/servicecontracts.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.
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