Ajude-me a escolher: serviço de suporte empresarial

Os serviços de suporte Dell EMC oferecem soluções de suporte técnico no local e remoto para hardware e software empresariais e data center.

• Para obter uma referência rápida, verifique os seguintes cenários para saber qual serviço de suporte tem maior probabilidade de atender às suas necessidades de suporte
• Se sua organização empresarial tem cargas de trabalho e aplicativos essenciais que exigem disponibilidade constante, e os sistemas compatíveis com eles precisam de medidas proativas e preventivas, o ProSupport Plus pode ser o serviço de suporte certo para você
• Se a sua empresa de pequeno ou médio porte exige serviços de suporte eficientes (suporte técnico 24x7, tempos de resposta mais rápidos, opções de suporte proativo e recursos de proteção de ativos e dados), o Dell ProSupport pode ser o serviço de suporte certo para você
• Se você ou seu escritório precisa somente de suporte técnico remoto durante o horário comercial local, o Serviço básico pode ser o serviço de suporte certo para você

Leia a descrição detalhada de cada serviço de suporte e veja a comparação dos recursos a seguir para obter mais informações sobre os serviços de suporte individuais.••

ProSupport Plus for EnterpriseProSupport Plus for Enterprise

O ProSupport Plus é o nosso mais alto nível de suporte, que oferece suporte proativo e preditivo para seus sistemas essenciais.

Os serviços incluem:

  • Um gerente de serviço de tecnologia designado
  • Acesso prioritário 24x7 a engenheiros do ProSupport
  • Despacho prioritário de peças e assistência cooperativa de terceiros
  • Recomendações preventivas personalizadas com base na análise de tendências de suporte e melhores práticas de toda a base de clientes da Dell EMC
  • Geração de relatórios de utilização e suporte sob demanda
  • Orientação sobre manutenção de sistemas
  • Monitoramento remoto proativo e preditivo e suporte automatizado com o SupportAssist e o Secure Remote Services
  • Suporte para sistema operacional, software do ambiente operacional e hypervisor
  • Opção de resposta de mão de obra e de peças no próximo dia útil ou crítica em até 4 horas
ProSupport for EnterpriseProSupport for Enterprise

Não importa se você tem apenas um escritório ou centenas deles espalhados pelo mundo, o ProSupport oferece um ponto central de responsabilidade com acesso a especialistas altamente treinados 24x7x365 para atender às suas necessidades de suporte.

Os serviços incluem:
  • Acesso 24x7x365* a especialistas certificados de hardware e software
  • Suporte cooperativo com fornecedores terceirizados
  • Monitoramento proativo, detecção de problemas, notificação e criação automatizada de casos
  • Suporte para sistema operacional, software do ambiente operacional e hypervisor
  • Opções de resposta de peças e mão de obra no local, incluindo resposta no próximo dia útil* ou resposta crítica em quatro horas

Serviço básicoServiço básico

O Serviço básico é um serviço de suporte por um ótimo preço que oferece suporte técnico remoto durante o horário comercial local. O nível do serviço varia de acordo com o local e o contrato.

Os serviços incluem:
  • Suporte técnico remoto durante o horário comercial local
  • Opções de serviços de peças e mão de obra, incluindo suporte somente para peças
  • Serviço no local no próximo dia útil após o diagnóstico remoto