Ajude-me a escolher: serviço de suporte de hardware empresarial

Não importa se você é um profissional de TI ou usuário final, os serviços de suporte Dell oferecem soluções de suporte remoto e técnico no local para hardware e software pertencente ou não à Dell.

• Para referência rápida, verifique os seguintes cenários para saber qual serviço de suporte provavelmente atenderá às suas necessidades de suporte

• Se sua organização empresarial tem cargas de trabalho e aplicativos essenciais que exigem disponibilidade constante, e os sistemas compatíveis com eles precisam de medidas proativas e preventivas, o Dell ProSupport Plus pode ser o serviço de suporte certo para você

• Se a sua empresa de pequeno ou médio porte exige serviços de suporte eficientes — suporte técnico ininterrupto, tempos de resposta mais rápidos, opções de suporte proativo e recursos de proteção de ativos e dados — o Dell ProSupport pode ser o serviço de suporte certo para você

• Se você ou seu escritório precisam de uma cobertura básica para reparo e substituição de hardware e não exigem suporte em tempo integral, o Serviço básico de hardware da Dell pode ser o serviço de suporte certo para você

Leia a descrição detalhada de cada serviço de suporte e veja a comparação dos recursos a seguir para obter mais informações sobre os serviços individuais de suporte a hardware.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

O Dell ProSupport Plus oferece suporte de nível empresarial projetado para aumentar proativamente a performance e a estabilidade dos seus sistemas críticos por meio de inteligência ambiental e especialização perfeitas para a sua organização.

Os serviços incluem:
  • Um gerente técnico de contas dedicado
  • Acesso direto aos melhores engenheiros do Dell ProSupport
  • Renovação de contrato mensal e geração de relatórios de histórico de suporte
  • Recomendações personalizadas para ajudar a melhorar a performance
  • Verificações de integridade e manutenção de sistemas, conforme necessário
  • Monitoramento e resolução proativos por meio do Dell SupportAssist
  • Suporte para aplicativos de software de terceiros, sistemas operacionais e hypervisor
  • Opções de resposta no próximo dia útil após o diagnóstico remoto e de missão crítica em 4 ou 2 horas

Dell ProSupport


Não importa se você tem um escritório ou centenas deles em todo o mundo, o Dell ProSupport atende às suas necessidades de suporte, desde PCs de usuário final até complexos data centers, oferecendo um único ponto de responsabilidade com acesso ininterrupto a especialistas altamente treinados.

Os serviços incluem:
  • Acesso direto ininterrupto a especialistas altamente treinados que oferecem suporte de nível empresarial de técnico para técnico
  • Opções de resposta do serviço no local no próximo dia útil após o diagnóstico remoto*, além de peças e mão de obra no mesmo dia
  • Suporte remoto e no local com opções de resposta de peças e mão de obra em 4 ou 8 horas
  • Solução de problemas e suporte abrangentes para sistemas operacionais, hipervisores e firmware
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros
  • Despacho de peças e mão de obra de emergência simultaneamente à solução de problemas para questões que você identifica como nível de gravidade 1
  • Acesso a gerenciamento on-line seguro de peças que proporciona manutenção conveniente do seu próprio hardware
 Serviço básico de hardware da Dell  Serviço básico de hardware da Dell

O Serviço básico de hardware da Dell é um serviço de suporte a hardware profissional e valioso que oferece suporte por chat, e-mail e suporte limitado por telefone durante o horário comercial local. O nível do serviço varia de acordo com o local e o contrato.

Os serviços incluem:
  • Suporte limitado por telefone durante o horário comercial local
  • Retorno para reparo (incluindo suporte com entrega por correio, transportadora ou coleta e devolução)
  • Opções de serviços de peças e mão de obra, incluindo suporte somente para peças
  • Serviço no local no próximo dia útil após diagnóstico remoto* (dependendo do produto de hardware, pode haver opções adicionais de reparo disponíveis)