Ajude-me a escolher: serviço de suporte de hardware empresarial

Não importa se você é um profissional de TI ou usuário final. Os serviços de suporte Dell oferecem soluções de suporte remoto e técnico no local para hardware e software pertencente ou não à Dell.

Para referência rápida, verifique os seguintes cenários para saber qual serviço de suporte provavelmente atenderá às suas necessidades.

• Se sua organização empresarial tem cargas de trabalho críticas e aplicativos que exigem disponibilidade constante, suporte de sistemas e medidas proativas e preventivas, o Dell ProSupport Plus pode ser o serviço de suporte certo para você.
• Se a sua empresa de pequeno ou médio porte exige serviços de suporte eficientes — suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta mais rápidos, opções de suporte proativo e recursos de proteção de ativos e dados — o Dell ProSupport pode ser o serviço de suporte certo para você.
• Se você ou seu escritório precisam de uma cobertura básica para reparo e substituição de hardware e não exigem suporte 24 horas, o Serviço básico de hardware da Dell pode ser o serviço de suporte certo para você.

Leia a descrição detalhada de cada serviço de suporte e veja a comparação dos recursos a seguir para obter mais informações sobre os serviços individuais de suporte a hardware.
Dell ProSupport Plus

O Dell ProSupport Plus oferece suporte de nível empresarial projetado para aumentar proativamente a performance e a estabilidade dos seus sistemas críticos por meio de inteligência ambiental e especialização perfeitas para a sua organização.

Os serviços incluem:
  • Um gerente técnico de contas dedicado
  • Acesso direto a engenheiros seniores do Dell ProSupport
  • Renovação de contrato mensal e geração de relatórios de histórico de suporte
  • Recomendações personalizadas para ajudar a melhorar a performance
  • Verificações de integridade e manutenção de sistemas, conforme necessário
  • Monitoramento e resolução proativos por meio do Dell SupportAssist
  • Suporte para aplicativos de software de terceiros, sistemas operacionais e hipervisores
  • Opções de resposta no próximo dia útil após o diagnóstico remoto e de missão crítica em 4 ou 2 horas

Dell ProSupport


Não importa se você tem um escritório ou centenas deles em todo o mundo, o Dell ProSupport atende às suas necessidades de suporte, desde PCs de usuário final até complexos data centers, oferecendo um único ponto de responsabilidade com acesso a especialistas altamente treinados, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

Os serviços incluem:
  • Acesso direto ininterrupto a especialistas altamente qualificados que oferecem suporte técnico de nível empresarial
  • Opções de resposta do serviço no local no próximo dia útil após o diagnóstico remoto e despacho de peças e de mão de obra no mesmo dia
  • Suporte remoto e no local com opções de resposta de peças e mão de obra em quatro ou oito horas.
  • Solução de problemas e suporte abrangentes para sistemas operacionais, hipervisores e firmware
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros
  • Despacho de emergência de peças e mão de obra, paralelamente à solução de problemas, para problemas identificados como nível de gravidade 1
  • Acesso a gerenciamento seguro on-line de peças, conveniente para a manutenção de seu próprio hardware

Serviço básico de hardware da Dell


O Serviço básico de hardware da Dell é um serviço de suporte a hardware profissional e valioso que oferece suporte por chat, e-mail e suporte limitado por telefone durante o horário comercial local. O nível do serviço varia de acordo com o local e o contrato.

Os serviços incluem:
  • Suporte de hardware por telefone durante o horário comercial
  • Retorno para reparo (incluindo suporte com entrega por correio, transportadora ou coleta e devolução)
  • Opções para peças e serviços, incluindo suporte somente para peças
  • Serviço no local no próximo dia útil após diagnóstico remoto (dependendo do produto de hardware, pode haver opções adicionais de reparo disponíveis)

Diagnóstico e solução de problemas Serviço básico de hardware da Dell Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Suporte por telefone e on-line, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano, com especialistas da Dell para solução de problemas de hardware e software Não Sim Sim
Assistência cooperativa de terceiros para suporte a hardware e software: simplifique a solução de problemas de software com uma única chamada Não Sim Sim
Suporte para sistemas operacionais e hipervisores Não Sim Sim
Monitoramento de despachos e gerenciamento de crises Não Sim Sim
Gerenciamento de atendimento de segundo nível Não Sim Sim
Suporte automatizado e monitoramento remoto do SupportAssist Não Sim Sim
Acesso direto a engenheiros seniores do Dell ProSupport Plus Não Não Sim
Gerente técnico de contas dedicado Não Não Sim
Recomendações mensais de verificação de integridade e performance  Não Não Sim
Relatórios mensais de renovação de contrato e histórico de serviço  Não Não Sim
Manutenção do sistema (conforme necessário) Não Não Sim
Despacho de peças e de mão de obra  Não Sim Sim

Despacho de peças e/ou de mão de obra no local no próximo dia útil após o diagnóstico remoto* 
Sim Sim Sim
Despacho de peças e de mão de obra no mesmo dia Não Disponível Disponível
Resposta de missão crítica: escolha entre despacho de peças e/ou de mão de obra no local em 2, 4 ou 8 horas Não Disponível Disponível