Qual é a duração da garantia limitada de hardware?

A DELL oferece garantia ao Usuário Final, em conformidade com as disposições abaixo, para os produtos que possuam a marca DELL, adquiridos de forma direta ou através de um parceiro autorizado DELL, situado no Brasil, pelos seguintes prazos:

  • Mínimo de 01 (um) ano a contar da data de recebimento do produto pelo Usuário Final;
  • Até 05 (cinco) anos a contar da data de recebimento do produto pelo Usuário Final, dependendo do modelo adquirido e do Serviço de Suporte Pós-Garantia opcional adquirido;
  • Em caso de substituição de algum componente, este novo item possuirá o prazo da garantia remanescente do produto DELL no qual for instalado ou o prazo de 90 (noventa) dias a contar da data da substituição, o que for maior;
  • Unidades de disco rígido SATA em sistemas PowerEdge™, PowerEdge SC™ e PowerVault™ têm 1 ano de garantia, independentemente se for adquirido o Serviço de Suporte Pós-Garantia para o produto marca DELLou não;
  • Bateria de controladora PERC5 ou PERC6 pode oferecer até 72 horas de energia reserva para a memória de cache do controlador enquanto é nova. Esta bateria possui garantia de 1 ano independentemente se for adquirido o Serviço de Suporte Pós-Garantia para o produto marca DELL ou não.

ATENÇÃO: O período de 90 (noventa) dias da garantia legal já se encontra incluso no prazo da garantia contratual fornecida pela DELL. Em caso de dúvida sobre qual é o prazo de garantia do equipamento e/ou de seus componentes internos, o Usuário Final deverá entrar em contato com a DELL.

  • Os produtos contra os quais sejam apresentadas reclamações serão, a critério da DELL, consertados ou substituídos às expensas da DELL, de acordo com os termos estabelecidos neste termo de garantia.
  • Salvo se de outra forma expresso em um contrato ou descrição de serviços entre DELL e Usuário Final, a Dell é proprietária dos produtos consertados e/ou das peças substituídas, podendo cobrá-las do Usuário Final que não as devolver.
  • A DELL utiliza componentes de reposição originais adequados e novos ou recondicionados, de vários fabricantes, na execução do serviço de reparo, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais dos produtos.
  • A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, sendo restrita aos produtos que possuam a marca DELL. A DELL não fornece garantia para produtos e softwares que não contenham a marca DELL. Os produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes.
  • Baterias de notebooks possuem garantia de 01 (um) ano e lâmpadas de projetores possuem garantia de 90 (noventa) dias, independentemente se for adquirido o Serviço de Suporte Pós-Garantia para o produto marca DELL ou não.
  • A Dell não fornece garantia para sistema operacional ou aplicativo instalado pelo Usuário Final ou por terceiro não autorizado DELL nos produtos vendidos sem o sistema operacional (FreeDOS™ / N-Series). A DELL não se responsabiliza pela compatibilidade e instalação de qualquer sistema operacional nos produtos FreeDOS™ / N-Series.


Formas de Garantia:

As formas de garantia (“Assistência Técnica no Local” ou Assistência Técnica no Centro de Reparos DELLou através de envio pelo Correio dependendo de sua cidade) podem variar de acordo com o produto adquirido ou com a opção escolhida pelo Usuário Final no momento da compra. Em caso de dúvida sobre qual é a garantia do equipamento, o Usuário Final deverá entrar em contato com o seu representante de vendas ou com o parceiro autorizado DELL.

Caso o Usuário Final tenha qualquer problema ou dificuldade com o seu equipamento, deverá contatar o Suporte Técnico da DELL, de segunda-feira à sexta-feira (exceto feriado), das 08h00 às 20h00, através de

  1. Website: www.suporte.dell.com.br onde o Usuário Final encontrará opções de chat e e-mail para suporte, assim como respostas para as questões mais freqüentes.
  2. Telefone:
    • 0800-970-3355
    • 4004-0108 (Ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. As regiões poderão ser alteradas sem aviso prévio.

Assistência Técnica no Local

Se o produto adquirido possuir o serviço de Assistência Técnica no Local e houver algum problema com o equipamento, o Usuário Final deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da DELL nos números de telefone informados acima.

Uma vez que o problema tenha sido diagnosticado, o técnico da DELL informará o Usuário Final a respeito dos próximos passos. Se a substituição de algum componente for necessária, o provedor de serviços autorizado DELL agendará com o Usuário Final uma visita no local, de segunda-feira à sexta-feira (exceto feriados), das 8h00 às 18h00.

A visita do técnico poderá ocorrer a partir do próximo dia útil, dependendo da região geográfica do Usuário Final e da disponibilidade imediata das peças para o reparo.


Assistência Técnica no Centro de Reparos DELL ou através de envio pelo correio dependendo de sua cidade:

Se o produto adquirido possuir o serviço de Assistência Técnica no Centro de Reparos DELL ou através de envio pelo Correio dependendo de sua cidade e houver algum problema com o equipamento, o Usuário Final deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da DELL nos números de telefone informados acima. 

Uma vez que o problema tenha sido diagnosticado, o técnico da DELL informará o Usuário Final a respeito dos próximos passos. Se a substituição de algum componente for necessária, o técnico da DELL indicará ao Usuário Final levar o sistema no Centro de Reparos em São Paulo ou nas agências de correios, para as demais localidades.

O Usuário Final deverá levar o equipamento ao Centro de Serviços antes das 17h00 do horário local para que o serviço possa ser iniciado ainda no mesmo dia, assim como preencher e assinar os formulários necessários para o reparo. Caso o equipamento seja entregue ao Centro de Serviços após as 17h00, o serviço será iniciado a partir do dia seguinte.

No caso de conserto no Centro de Reparos em São Paulo, o técnico responsável entrará em contato com o Usuário Final em até 15 (quinze) a 20 (vinte) dias úteis para informar sobre a realização do conserto e disponibilidade para a retirada do equipamento do Centro de Reparos. No momento da retirada do equipamento, o Usuário Final deverá assinar o comprovante de que o serviço foi realizado com sucesso.

Caso não haja um Centro de Serviços na cidade do Usuário Final, o técnico da DELL indicará uma agência dos Correios a fim de que possa ser despachado o equipamento para reparo por correios, sem ônus, desde que seja guardada a caixa original do equipamento.

O Usuário Final receberá o equipamento consertado na sua residência em até 15 (quinze) a 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da data de entrega nos Correios.

ATENÇÃO: O Usuário Final deverá verificar a lista de cidades onde os Centros Reparos DELL operam. Caso a cidade do Usuário Final não seja São Paulo, Barueri e Guarulhos, deverá ser guardada a embalagem original do equipamento para que este possa ser remetido ao Centro de Reparos pelos Correios. Se não for guardada a embalagem original do equipamento, o Usuário Final deverá providenciar por sua conta e risco outra embalagem adequada para o envio do equipamento por correios ou adquiri-la nos correios.

 

Quais são as responsabilidades do Usuário Final?

O usuário final deverá:

  • Notificar imediatamente a DELL sobre o mau funcionamento dos produtos marca DELL
  • Manter atualizada uma cópia de segurança (backup) de todos os dados existentes nos produtos marca DELL antes de receber atendimento do técnico autorizado DELL, mesmo que este atendimento seja realizado apenas por telefone.
  • Em caso de Serviço de Assistência Técnica no Local:
    1. Notificar a DELL sobre qualquer perigo potencial quanto à segurança ou à saúde dos técnicos autorizados DELL que possa existir nas instalações e/ou imediações da localidade em que se encontra o equipamento, assim como proporcionar e/ou recomendar procedimentos de segurança que devem ser seguidos, caso aplicáveis.
    2. Fornecer aos técnicos autorizados DELL acesso total e irrestrito aos produtos marca DELL.
    3. Fornecer, caso seja necessário e sem nenhum encargo para a DELL, um local de trabalho adequado e acesso a meios de comunicação que sejam requeridos pelos técnicos autorizados DELL para a execução do serviço de reparo.
    4. Fornecer, sem ônus para a DELL, meios de gravação e armazenamento, incluindo fitas e discos magnéticos necessários à execução do serviço de reparo, bem como aparelhos de comunicação de dados (modem) e linhas telefônicas e/ou conexões de rede quando requeridos pelos técnicos autorizados DELL para a execução de serviços à distância por via eletrônica (acessos eletrônicos remotos).
    5. Garantir a presença de uma pessoa responsável durante toda a execução do serviço de reparo.
  • Em caso de Serviço de Assistência Técnica no Centro de Reparos DELL ou através de envio pelo Correio:
    1. Guardar a caixa original do equipamento.
    2. Encaminhar o equipamento ao Centro de Reparos DELL em São Paulo ou à Agência dos Correios indicada pela DELL, assim como retirar o equipamento do referido Centro de Reparos assim que o reparo tiver sido concluído.
    3. Encaminhar ao Centro de Reparos DELL, juntamente com o equipamento, todos os componentes indicados pelo técnico autorizado da DELL, tais como cabo de força e bateria, entre outros

 

Exclusões

Os seguintes itens, entre outros compatíveis com o ora exposto, não estão cobertos pela garantia fornecida pela DELL:

  • Desgaste natural por uso.
  • Partes consumíveis, tais como baterias não recarregáveis, bolsas, maletas, entre outros.
  • Programas de computador (softwares), exceto quanto a termos e prazos especificados na legislação brasileira aplicável.
  • Limpeza, reparos cosméticos (estéticos) ou desgaste resultante do uso normal do produto.
  • Danos causados por mau uso, abuso, queda, negligência, imprudência e/ou imperícia.
  • Danos causados pelo armazenamento ou uso do produto em condições fora das especificações indicadas pela DELL.
  • Danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletromagnéticas ou ainda por problemas de instalação elétrica em desacordo com as normas ABNT.
  • Danos causados por programas de computador (software), acessórios ou produtos de terceiros adicionados a um produto marca DELL.
  • Danos causados pela instalação, uso ou manutenção imprópria ou inadequada realizada pelo próprio Usuário Final ou por terceiros não autorizados pela DELL.
  • Danos causados por agentes da natureza, como descargas elétricas (raios), maresia, inundações, incêndios, desabamentos, terremotos, entre outros.

 

Disposições Gerais:

  • A DELL não terá qualquer responsabilidade pela perda ou recuperação de dados, softwares e demais programas existentes nos produtos marca DELL, em consequência do atendimento realizado pelo técnico autorizado DELL.
  • A DELL não terá qualquer responsabilidade por perdas e danos causados pelo produto ou por desempenho do produto, inclusive, mas não se limitando a, lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes de atos relacionados a hipóteses de exclusão (não cobertura) deste Termo de Garantia.
  • A DELL e os seus provedores de serviços autorizados não possuem permissão para copiar materiais protegidos por direitos autorais ou para copiar ou usar dados ilegais, não sendo a DELL, portanto, responsável pela violação de direitos autorais de arquivos eventualmente instalados diretamente pelo próprio Usuário Final nos produtos marca DELL.
  • A DELL prestará garantia aos produtos adquiridos através de parceiros autorizados DELL apenas após a realização da transferência de titularidade (“TAG TRANSFER”) pelo Usuário Final para o seu nome (como parte do processo de registro do equipamento As instruções para registrar o seu equipamento são as seguintes:
    1. Conecte-se à internet e visite o website para Registro da Garantia de Equipamentos Dell: www.dell.com.br/registro.
    2. Selecione o idioma e o país onde você comprou o seu equipamento e complete o formulário on-line com as informações solicitadas.
    3. Uma vez completo o formulário, clique em “Enviar”.
    NOTA: Caso você esteja impossibilitado de registrar sua garantia on-line, um técnico da DELL poderá auxiliá-lo com o registro antes do início do diagnóstico do equipamento, porém o atendimento se prolongará por mais algum tempo.

  • Este Termo de Garantia não exclui ou afeta os direitos garantidos por lei ao Usuário Final ou quaisquer outros direitos resultantes de outros contratos celebrados pelo Usuário Final diretamente com a DELL.