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Nossa equipe | Mary Cay

Conheça a Mary CayQuando você começou a trabalhar na EMC? Quais funções você já desempenhou na empresa?

Quando entrei para a EMC, em agosto de 2010, comecei no serviço de atendimento ao cliente, onde tive a oportunidade de coordenar os setores de Serviços de Campo Globais, Gerenciamento de Contas de Serviço, e Gerenciamento de Atendimento de Segundo Nível. Assumi a vice-presidência sênior da equipe internacional de Atendimento ao Cliente há pouco mais de um ano.

O que a inspira na nossa cultura?

Quando comecei a cogitar sair do meu antigo emprego, eu buscava uma empresa que conduzisse seus negócios colocando o cliente em primeiro lugar. Por trabalhar no serviço de atendimento ao cliente, faz toda a diferença fazer parte de uma empresa que gira em torno da relação que cultiva com seus clientes. Todos os cargos e funcionários da EMC estão comprometidos em oferecer o melhor para os nossos clientes. Por vezes, nossos membros de equipe trabalham com clientes antigos, com os quais já cultivam uma relação de longa data; em outras, eles atendem um cliente pela primeira vez. Em ambos os casos, a nossa equipe trabalha com a mesma paixão e dedicação inspiradoras.

Você participa de algum grupo de afinidade na EMC? O que você já fez e/ou aprendeu nesse grupo?

Como estou sempre viajando para vários lugares, gosto de visitar o Fórum de Liderança das Mulheres local e o Disability Employee Resource Group (DERG, Grupo de Recursos para Funcionários Portadores de Necessidades Especiais), se houver. As iniciativas que esses grupos criam para trabalhar em prol de objetivos comuns me emociona. O contato com esses grupos me fez refletir sobre diversas questões, me motivando a retribuir e servir como referência para os nossos grupos de afinidade.

O que a deixa empolgada com as futuras possibilidades da Dell?

Nos últimos anos, a empresa fez grandes aquisições e fusões no setor de tecnologia, e muitos de nós participamos dessa expansão. Alguns grupos não vão para frente porque esquecem o motivo que os levou a se unir. Acredito que temos uma grande oportunidade de seguir crescendo e tornar a Dell um tremendo sucesso, para inveja dos nossos colegas do setor. Eu sou muito competitiva e quero que a nossa equipe saia vencendo. Isso é possível quando oferecemos oportunidades para os nossos clientes ao inventar tecnologias otimizadas para que eles possam expandir seus negócios. Nossa outra vantagem está nas oportunidades que oferecemos aos nossos funcionários para que desenvolvam suas competências e sigam buscando desafios.

O que você acha que as pessoas interessadas em trabalhar aqui precisam saber?

O ritmo é acelerado, e isso pode ser uma grande fonte de motivação. A velocidade em que as coisas acontecem aqui pode ser desgastante, mas é justamente essa capacidade transformadora acelerada que faz do nosso ambiente o espaço ideal para aprender e crescer. Também estamos dedicados a promover uma cultura organizacional que preze pelo trabalho duro sem abrir mão da diversão.

O que você fez para ajudar os clientes a crescer e prosperar?

Todos os membros da nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente assumem a responsabilidade pelos clientes de forma muito pessoal e séria. Manter os dados e os ambientes íntegros, disponíveis e com desempenho máximo é fundamental para o sucesso dos nossos clientes. Assim, trabalhamos com uma postura proativa para garantir o funcionamento dos seus negócios, e quando algo não está funcionando bem, nós (os setores de atendimento ao cliente, serviços e engenharia) somamos forças para recuperar a operabilidade do cliente. Também estamos em condições privilegiadas para atuar como um conselheiro de confiança, orientando os clientes sobre os recursos tecnológicos de hoje e do futuro, para que possam evoluir e transformar seus data centers.

O que torna a empresa um ótimo lugar para trabalhar?

Nossa liderança é íntegra. Eu confio em nossos líderes para agir corretamente e tomar boas decisões. As pessoas têm oportunidades para aprender e crescer. E os funcionários são a nossa prioridade. São eles os verdadeiros responsáveis pela nossa excelência. Nós também incentivamos nossos líderes a dedicar um momento para o reconhecimento do trabalho, para comemorar e para o lazer.

Tente descrever sua experiência de trabalho na empresa em cinco palavras.

Inspiradora, (digna de) orgulho, motivante, desafiadora e exaustiva (às vezes)!

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