Política de Mídias Sociais

Atualmente, muito tem se falado sobre Mídias Sociais, dentro da Dell e em todo o mundo. A Dell encoraja todos seus colaboradores a usarem as Mídas Socias de maneira adequada, e esta política visa auxiliar neste caminho. Esta política é o primeiro passo, não o último; se você está interessado em Mídias Sociais, seja para uso pessoal ou profissional, busque mais informações em nossos treinamentos da Social Media and Communities University (SMaC U).

O termo Mídia Social é usado das mais diferentes maneiras, por isso queremos garantir que você entenda o quê queremos dizer quando falamos em Mídia Social. Mídia Social é qualquer ferramenta ou serviço que facilite conversas através da Internet. Mídia Social se aplica não somente a grandes nomes, como Facebook®, Twitter ou Renren, mas também a outras plataformas que você utiliza que incluem conversas entre usuários, que você talvez não considere como Mídia Social. Plataformas como YouTube™, Flickr™, blogs e wikis fazem parte das Mídias Sociais.

Por fim, mesmo que esta política seja escrita de forma a propiciar uma fácil compreensão e de maneira informal, ela ainda assim é uma política. Se você não seguir os princípios apresentados abaixo quando estiver utilizando as Mídias Sociais você pode sofrer graves consequências, que englobam até mesmo a rescisão contratual, de acordo com as leis do seu país. No entanto, ninguém deseja que isso aconteça, então leia esta política detalhadamente e esteja certo de que a entendeu.

A Dell tem 5 princípios em Mídias Sociais que você deve conhecer antes de se engajar em qualquer tipo de conversa online que possa impactar a Dell. Você já deve conhecê-los, caso já tenha feito o treinamento sobre SMaC Principles, da SMaC U. Caso tenha alguma dúvida sobre estes princípios, esta política ou sobre Mídias Socias em geral, entre em contato com Social@Dell.com.

Proteja a Informação

As Mídias Socias encorajam você a compartilhar informações e se conectar com outras pessoas. Quando você utiliza Mídias Sociais, você vai desenvolver relacionamentos, mas você também deve estar atento que em razão do seu vínculo com a Dell, você tem acesso a informações confidenciais que não devem se tornar públicas. Assim, você não deve compartilhar informações confidenciais sobre a empresa ou informações sobre nossos clientes. A cada ano, você recebe o treinamento sobre como você deve proteger sua privacidade e informações pessoais. A mesma orientação se aplica em Mídias Sociais, já que, caso você compartilhe por engano uma informação confidencial em uma plataforma de Mídia Social, será muito difícil de apagar esta informação completamente.

Seja Transparente e Informe

Quando você fala sobre a Dell em Mídias Sociais, você deve informar que trabalha para a Dell. Seus amigos podem saber que você trabalha para a Dell, mas talvez os amigos e colegas de seus amigos não saibam, e você não quer, acidentalmente, enganar alguém. Você deve conhecer e lembrar as 10 palavras mágicas: “Olá, meu nome é [NOME], e eu trabalho na Dell.” Não esqueça de substituir [NOME] pelo seu nome, caso contrário, esta frase ficará estranha.

Siga a Lei, Siga o Código de Conduta

Mídias Sociais permitem que você se comunique de maneira incrivelmente rápida e transforme sua mensagem um “viral” em segundos. Isso torna muito difícil consertar uma mensagem incorreta, uma vez que a tenha compartilhado. O melhor a fazer é sempre verificar, pelo menos 2 vezes, todo o conteúdo antes de compartilhá-lo, para garantir que a informação está correta e de acordo com a estratégia de Mídias Sociais da Dell, com nosso Código de Conduta e com qualquer restrição que possa ser aplicável ao conteúdo, de acordo com as leis locais (como, por exemplo, as diretrizes da FTC para os EUA) e com o regulamento de uso da plataforma em específico (termos de uso do site, etc). Um dos principais valores da Dell é Vencer com Integridade, e isto também se aplica às Mídias Sociais. Nós, colaboradores da Dell, seguimos os mais altos padrões éticos, como demonstra nosso Código de Conduta, e isto também se aplica às Mídias Sociais, assim como qualquer outra atividade que você faça como colaborador da Dell.

Seja Responsável

Assegure-se de estar atuando em Mídias Socias da maneira correta. Se você não é uma autoridade em determinado assunto, indique a quem necessita ajuda quem é a pessoa especialista, em vez de responder você mesmo. Não fale em nome da Dell se você não recebeu a comunicação oficial, e certifique-se que sua audiência entenda a diferença. Caso você veja algo relacionado à Dell sendo compartilhado nas Mídias Sociais inadequadamente, informe imediatamente o time de Social Media and Communities, o seu gerente, o time de Ethics and Compliance ou algum outro contato apropriado. E lembre-se sempre que qualquer informação compartilhada em Mídias Sociais pode tornar-se viral, independente de suas configurações de privacidade. Portanto se assegure de compartilhar apenas o conteúdo com que você se sentiria a vontade caso fosse visto pelo seu chefe em um email, pelos seus colegas de trabalho no Twitter, ou na capa de um grande site de notícias.

Seja Agradável, Divirta-se e Conecte-se

As Mídias Socias são feitas para conversar e desenvolver conexões com outras pessoas, esteja você fazendo isso pela Dell ou pessoalmente. As conexões que você faz nas Mídias Sociais serão muito mais valiosas se você realmente conversar, ao invés de apresentar os tópicos a discutir. A Dell sempre foi pioneira em usar a tecnologia para conectar-se diretamente com nossos clientes. As Mídias Sociais são mais uma ferramenta que você pode utilizar para desenvolver nossa marca, apenas se assegure de estar atuando da maneira certa.

Propriedade de Contas em Mídias Sociais

O assunto desta seção não representa um princípio de Mídias Sociais, mas ainda assim é importante o bastante para fazer parte desta política. Se você participa de atividades em Mídias Sociais como parte do seu trabalho na Dell, esta conta pode ser considerada propriedade da Dell. Caso a conta seja propriedade da Dell, você não poderá levá-la caso deixe a empresa – isto é, você não poderá tentar mudar a senha ou o nome da conta, criar uma conta similar ou ter propriedade sobre os contatos e conexões que você obteve com esta conta. Isto não se aplica a contas pessoais que você acesse do trabalho, mas certamente se aplica a contas com a marca da Dell criadas como parte do seu trabalho. Se você tem alguma dúvida sobre qualquer conta que você administre, entre em contato com o time SMaC.

Política Global de Mídias Sociais – Data de início: 15 de Agosto 2011