• O serviço Premium Support Plus é capaz de identificar falhas em componentes como disco rígido e bateria antes mesmo de qualquer impacto à funcionalidade dos PCs de usuários domésticos
  • Trata-se do primeiro serviço do mercado que combina garantia contra danos acidentais em um atendimento preditivo, automatizado e proativo
A Dell – líder no mercado brasileiro de computadores* – lança o Premium Support Plus, um serviço inédito de suporte a hardware e software que é capaz de prever falhas nos sistemas antes mesmo de qualquer impacto à funcionalidade dos PCs de usuários domésticos. Além disso, a nova oferta da Dell combina garantia contra danos acidentais, recursos de atendimento automatizados e proativos, com um suporte 24x7 (24 horas por dia, sete dias por semana) realizado por técnicos especializados em atendimento em domicílio.

Os equipamentos da Dell contam com o exclusivo software SupportAssist, que permite a solução de falhas antes mesmo que o cliente as perceba. De acordo com Antonio Azambuja, diretor de Marketing de Serviços da Dell para a América Latina, estudos realizados pela Dell em mercados nos quais o serviço Premium Support Plus já foi implementado, mostram que essa modalidade reduz em até 46% o tempo total necessário para a solução de problemas relacionados aos computadores. “O serviço atende desde usuários com conhecimentos avançados em informática e que desejam uma tecnologia avançada e simplificada de suporte, até clientes que precisam de orientação para configurar recursos básicos como controle parental, para limitar o conteúdo que seus filhos terão acesso no PC”, afirma Antonio Azambuja, diretor de Marketing de Serviços da Dell para a América Latina.

Ao contratar o Premium Support Plus, o equipamento passa a contar também com a garantia Complete Care. Isso significa que o consumidor está protegido contra danos acidentais ao equipamento, tais como: derramamento de líquidos, quedas e oscilações de energia.

O lançamento da Dell inclui, ainda, recursos específicos para remoção automatizada de vírus e malwares. A solução presente no sistema SupportAssist trabalha em conjunto com o software de antivírus de preferência do cliente para garantir uma operação segura e constantemente monitorada contra ameaças.

A contratação do serviço Premium Support Plus está disponível para os consumidores da Dell no Brasil que adquirirem equipamentos das linhas Inspiron e Alienware nos canais de venda direta e também no varejo. Além disso, pode ser contratado para equipamentos adquiridos anteriormente.

O Premium Support Plus inclui:
  • Suporte 24x7 (24 horas por dia, sete dias por semana)
  • Atendimento em domicílio após diagnóstico remoto
  • Atendimento realizado por técnicos especializados em hardware e software
  • Resolução preditiva e proativa de casos identificados automaticamente pela tecnologia SupportAssist
  • Suporte e assistência colaborativa para softwares pré-instalados como Microsoft Office, Explorer, Outlook e outros
  • Auxílio com dúvidas sobre conectividade de rede, configuração de impressoras, controle parental, backup, antivírus e atualização de sistema operacional e outros
  • Garantia contra danos acidentais (Complete Care)

Sobre a Dell

Com desktops, notebooks, notebooks 2 em 1, thin clients, workstations, monitores e soluções de segurança e serviços reconhecidos com premiações em todo o mundo, a Dell está posicionada para potencializar a produtividade da força de trabalho atual com recursos tecnológicos que permitem uma colaboratividade a partir de qualquer lugar e em qualquer horário. Parte da Dell Technologies, a Dell atende desde usuários domésticos até empresas de todos os portes em mais de 180 países, com o portfólio mais completo e inovador da indústria.

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*de acordo com o relatório Brazil PC Tracker 2017Q2 da consultoria IDC