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Serviços Dell - Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes - Garantia Dell

Garantia Limitada

Envio do seu computador para o Centro de Reparos da Dell via Correios.


Perguntas Frequentes:

P. Neste nível de atendimento, onde é necessário enviar o equipamento via correios para reparo, quem paga o custo do envio do equipamento?

R. A Dell irá pagar o custo do envio via correrios e do retorno até o cliente. Fica o cliente responsável por ter embalagem segura e adequada para o transporte, não sendo responsabilidade da Dell pagar pela embalagem.

P. Qual é o horário de atendimento via telefone?
R. O horário de atendimento via telefone para pessoa física é de segunda-feira à sexta-feira das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais.

P. Neste nível de atendimento como é feito o diagnóstico remoto?
R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone através do número 0800 701 1268 nos horários destinados ao atendimento da garantia limitada, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos Dell que fica em São Paulo .

*Nesta modalidade o técnico não fará acesso remoto ao equipamento do cliente.

P. Eu posso solicitar a visita de um técnico da Dell pagando um valor adicional?
R. Somente mudando o nível de suporte para Garantia no Local ou Garantia Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus, que comportam esta modalidade de atendimento.

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?
R. Não. Essa garantia é limitada a hardware.


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Garantia no Local

Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.

Perguntas Frequentes:

P. Neste nível de atendimento, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?
R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone através do número 0800 701 1268 nos horários destinados ao atendimento da garantia no local, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*.  Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

*nesta modalidade o técnico não fara acesso ao equipamento do cliente

P. Qual horário de atendimento via telefone?
R. O horário de atendimento via telefone para pessoa física é de segunda-feira à sexta-feira das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais.

P. Quando eu possuo a garantia no local, tenho número limitado de visitas?
R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia no local cobre todas as peças do meu equipamento?
R. Sim*. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

*Não se aplica para servidores.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?
R. Sim. O atendimento é prestado em todo o território nacional, podendo variar o tempo de chegada do técnico de acordo com a localidade.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?
R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto, sendo realizada de segunda- feira à sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?
R. Não. Essa garantia é limitada a hardware.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?
R. Sim. Ela poderá ser estendida de acordo com a linha escolhida.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?
R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.


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Premium Support Dell

• Suporte especializado 24x7
• Serviço no local após o diagnóstico remoto
• Suporte automático proativo

• Suporte em aplicativos, sistema operacional, rede e back-up


Perguntas Frequentes:

P. Neste nível de atendimento, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?
R. Ao entrar em contato com a Dell pelo telefone 0800 701 1268destinado ao atendimento da garantia Premium Support, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*.  Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.


*nesta modalidade o técnico fara acesso ao equipamento do cliente.

P. Qual horário de atendimento via telefone?
R. O atendimento via telefone é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Quando eu contrato o Premium Support tenho número limitado de visitas?
R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia Premium Support cobre todas as peças do meu equipamento?
R. Sim. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?
R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto sendo realizada de segunda- feira à sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?
R. Sim, a garantia Premium Support oferece suporte para software via telefone durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Como funciona o atendimento pró-ativo?
R. O cliente ativa um software (Support Assist) que está pré-instalado no equipamento, onde é feito o monitoramento do hardware em tempo real*. Caso ocorra uma falha/pré falha, a Dell recebe a informação e faz um contato com o cliente para solucionar o problema.

*É necessário estar conectado à internet.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?
R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?
R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

P. Quais títulos de softwares de terceiros são suportados pelo Premium Support?
R. O Premium Support oferece assistência abrangente a software para os seguintes programas do dia a dia, entre outros: programas comuns de e-mail como o Outlook ou Outlook Express; navegadores de internet como o Firefox, Google Chrome, Opera ou Windows Internet Explorer; software de produtividade como o Microsoft Office, Open Office, Adobe Photoshop Elements, Adobe Reader, Google Docs; software de finanças como o Quicken; e software de edição de vídeo e fotos como o Adobe Photoshop, Picasa ou Roxio Easy Media Creator.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?
R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.


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Garantia Dell ProSupport

• Suporte especializado 24x7
• Serviço no local após o diagnóstico remoto


Perguntas Frequentes:

P. Com a garantia ProSupport, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?
R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone, destinado ao atendimento da garantia ProSupport, é realizado um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

*nesta modalidade o técnico fara acesso ao equipamento do cliente.

P. Qual horário de atendimento via telefone?
R. O atendimento via telefone é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Quando eu possuo o atendimento ProSupport, tenho um número limitado de visitas?
R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia ProSupport cobre todas as peças do meu equipamento?
R. Sim. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?
R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto, sendo realizada de Segunda- feira à Sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

P. Se o meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?
R. Sim, a garantia ProSupport oferece suporte para software via telefone durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?
R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?
R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?
R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.


Garantia Dell ProSupport Plus

• Suporte especializado 24x7
• Serviço no local após o diagnóstico remoto
• Suporte automático proativo
• Cobertura contra danos acidentais


Perguntas Frequentes:

P. Com a garantia ProSupport Plus, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone, destinado ao atendimento da garantia ProSupport Plus, é realizado um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

*nesta modalidade o técnico fara acesso ao equipamento do cliente.

P. Qual horário de atendimento via telefone?
R. O atendimento via telefone é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Quando eu possuo o atendimento ProSupport Plus, tenho número limitado de visitas?
R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia ProSupport Plus cobre todas as peças do meu equipamento?
R. Sim, incluindo danos acidentais como queda, derramamento de lquidos e oscilações de energia. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?
R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto sendo realizada de Segunda- feira à Sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

P. Como funciona o atendimento pró-ativo?
R. Cliente ativa um software (Support Assist) que vai pré instalado no equipamento, onde é feito o monitoramento do hardware em tempo real*. Caso ocorra uma falha/pré falha, a Dell recebe a informação e faz um contato com o cliente para solucionar o problema.

*É necessário estar conectado a internet.

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?
R. Sim, a garantia ProSupport Plus oferece suporte para software via telefone durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?
R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?
R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?
R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

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Complete Care

Serviço de proteção contra danos acidentais.


Perguntas Frequentes:

P. O serviço Complete Care já sai padrão nos equipamentos Dell?
R. Não. O serviço Complete Care é uma contratação adicional que pode ser feita em conjunto com a garantia escolhida do equipamento.

P. Qual é a cobertura serviço Complete Care?
R. O serviço Complete Care cobre danos causados por quedas, derramamento de líquidos e oscilações de energia. Não incluso na cobertura: Roubo/furto, desastres naturais e danos estéticos.

P. Como é feito o diagnóstico após meu equipamento apresentar algum dano acidental?
R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone nos horários destinados ao atendimento da garantia escolhida, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos DELL que fica em SP, ou caso tenha contratado o nível de atendimento com reparo no local, é agendada a visita do técnico.

*Nesta modalidade o técnico não fará acesso remoto ao equipamento do cliente.

P. Quando eu possuo o atendimento Complete Care, tenho número limitado de visitas?
R. Para troca de peças por danos acidentais, sim. O número de reparo por este tipo de dano é uma vez por ano.

P. Se durante um dano acidental eu perder os dados do HD, a Dell irá fazer a recuperação dos dados?
R. Não. A Dell não se responsabiliza pelos dados arquivados no HD do equipamento e não faz o serviço de recuperação desses dados.

P. Eu posso contratar esse serviço por um período superior?
R. Sim. Pode ser estendido de acordo com a linha escolhida, sendo necessário acompanhar o período de garantia do equipamento.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?
R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.


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