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Garantia e Suporte da Dell - Conheça!

Garantia Dell

Para melhorar suas condições de assistência técnica e a proteção do seu Dell, você pode optar por um ou mais serviços com atendimento técnico no local. As opções abaixo podem ser contratadas de 1 a 4 anos no momento da compra em condições especiais.




Centro de reparos

Garantia Básica com
Atendimento no Centro de Reparos


Garantia básica com atendimento no centro de reparos.

Você nos contata via 0800 de segunda a sexta das 08H às 20H. Realizamos diagnóstico remoto por telefone e se após laudo técnico identificada necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos DELL que fica em SP.*

*Devolvemos seu equipamento funcional em torno de 20 dias úteis após reparo. Pedimos que guarde a caixa do equipamento pelo período da garantia para não ter despesa extra.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

Garantia Básica Atendimento no Local

Garantia Básica com
Atendimento no Local


Para sua comodidade e segurança, a Dell oferece atendimento domiciliar para conserto de seu equipamento.

Você nos contata via 0800 de segunda a sexta das 08H às 20H. Realizamos diagnóstico remoto por telefone. Após laudo técnico, se identificada necessidade de conserto/troca de peças, efetuamos abertura de chamado para envio do nosso técnico onde você e seu equipamento estiverem.*

*Envio do técnico ocorre entre 24H a 72H após abertura de chamado. Cobertura completa em território Nacional .

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

Dell ProSupport Plus Premium Support
O Dell Premium Support simplifica o suporte técnico.

Você terá suporte online/telefônico 24 horas por dia/ 7 dias por semana, 365 dias ao ano, suporte automatizado proativo e atendimento técnico domiciliar. Tudo isso planejado para manter seu equipamento sempre atualizado e funcional. O Dell Premium Support oferece:
  • Análise preventiva e otimização de problemas habilitados pelo SupportAssist.
  • Ponto único de responsabilidade e gerenciamento de caso com especialistas altamente treinados.
  • Detecção e emissão automatizada, notificação e criação de ocorrência pela SupportAssist.
  • Detecção de problemas para a prevenção de falhas pela SupportAssist.
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
  • Resolução mais rápida de falhas, técnicos pró ativos entram em contato com você.
  • Suporte abrangente em aplicativos, SO, atualização de SO, rede e backup.
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.


Dell ProSupport

ProSupport


Obtenha suporte online/telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano.

Projetado para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o seu investimento em TI, o Dell ProSupport oferece:
  • Ponto único de responsabilidade e gerenciamento de caso com especialistas altamente treinados
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
  • Solução de problemas e suporte abrangente para sistemas operacionais, hipervisores e firmware.
  • Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.
  • Opções disponíveis de despacho de peças e/ou mão de obra no mesmo dia após a solução de problemas pelo telefone.

*90% das ligações são atendidas em menos de 2 minutos. Envio do técnico ocorre de 24h a 48h após abertura de chamado para capitais. Cobertura completa em território Nacional.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

Dell ProSupport Plus

ProSupport Plus


Além de todos os benefícios do ProSupport, o ProSupport Plus ainda conta com:
  • Detecção de emissão automatizada, notificação e criação de ocorrência pela SupportAssist.
  • Detecção de problemas para a prevenção de falhas pela SupportAssist
  • Dano acidental por quedas, derramamentos e sobrecargas (Complete Care).
  • Retenção do disco rígido após substituição.
  • Gerente técnico da conta dedicado.
  • Histórico de suporte mensal e relatório contratual.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

Complete CareComplete Care


Acidentes acontecem. Esteja preparado, minimize despesas não planejadas e proteja o seu Dell com o serviço Complete Care. O serviço de proteção contra acidentes é o complemento perfeito da garantia, cobrindo um incidente de danos não-intencionais a cada 12 meses.

Com o Complete Care, você terá proteção contra:
  • Líquidos derramados sobre ou dentro do equipamento;
  • Quedas e outras colisões;
  • Sobrecarga elétrica;
  • LCD danificado ou quebrado devido a queda/colisões;
  • Após a análise técnica, caso o equipamento não tenha conserto, a Dell enviará um novo equipamento.*
*O Dell Complete Care é um serviço contratado a parte. Este serviço não cobre roubo, perda e danos intencionais ou causados por incêndio, enchente ou outros fenômenos da natureza. Pode ser necessária a devolução da unidade à Dell pelo cliente. Para obter detalhes completos, acesse www.dell.com/servicecontracts.

Clique aqui e acesse o contrato completo desta garantia.

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Perguntas Mais Frequentes Garantia Dell

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Dell ProSupport Plus

Suporte proativo e preditivo de falhas, cobertura contra danos acidentais e proteção de dados com a retenção de disco rígido​.

Complete Care

O Complete Care protege o seu investimento contra danos acidentais como derramamento de líquidos, quedas e oscilações de voltagem garantindo o reparo em garantia de um incidente a cada 12 meses.