|

SupportAssist

ProSupport Plus para PC y tabletas

Anticípese a los problemas de hardware con SupportAssist

Para los atareados departamentos de TI, el único momento adecuado para resolver un problema es antes de que suceda. Con el volumen de dispositivos que se debe administrar y las complejidades de la tecnología en continuo aumento, simplemente, no puede permitir que lo sorprendan las fallas de hardware que ponen su negocio en peligro. Por esta razón, Dell ofrece SupportAssist.

Disponible para sistemas de usuario final y empresas de Dell, nuestra tecnología SupportAssist ayuda a los clientes a reducir los pasos para la solución de problemas a la mitad y a acelerar el tiempo de resolución. Las características se basan en el modelo del dispositivo y en la oferta de servicios de soporte adjunta, por lo que los clientes cuentan con la flexibilidad de seleccionar las mejores versiones de SupportAssist (en inglés) para el entorno.

Disfrute todas las ventajas de SupportAssist
Cuando los clientes utilizan SupportAssist, dedican menos tiempo a la solución de problemas y más tiempo a los proyectos estratégicos.
  • Aumente la productividad: reemplace las rutinas manuales y que precisan gran esfuerzo con soporte automatizado.
  • Acelere el tiempo de resolución: obtenga alertas, la creación automática de casos y el contacto proactivo de los expertos de Dell*.
  • Obtenga información y control: optimice los dispositivos empresariales con la generación de informes mensuales de ProSupport Plus y obtenga características de problemas predictivos de forma inicial en unidades de disco duro y baterías con ProSupport Plus para PC y tabletas.
SupportAssist para PC y tabletas
Dell es la primera y única empresa de la industria que ofrece soporte automatizado, proactivo y predictivo para la prevención y resolución de problemas en sistemas de usuario final. Disponible para clientes que desean proteger un único dispositivo o proporcionar soporte a varios dispositivos de una organización, SupportAssist para PC y tabletas (en inglés) reduce el tiempo de inactividad y el esfuerzo del cliente.

Los resultados de un estudio reciente demuestran las ventajas cuantitativas que experimentarán nuestros clientes comerciales al contar con el soporte superior de ProSupport Plus y SupportAssist para PC y tabletas.**
  • Hasta un 84% menos tiempo al teléfono
  • En el proceso de soporte, los pasos se reducen hasta en un 58%
SupportAssist para empresas: lanzamiento de una nueva versión
Recientemente, hemos presentado SupportAssist para servidores (en inglés), que está diseñado para clientes que administran entornos más pequeños (hasta 20 servidores) y no disponen de una consola de administración de sistemas implementada para la supervisión de dispositivos. Obtenga todas las mismas características y ventajas con esta nueva versión.

Los clientes con entornos medianos y grandes pueden utilizar SupportAssist con una de las siguientes consolas de administración de sistemas: OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ o Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

*Se requiere un acuerdo de ProSupport o ProSupport Plus.
**Fuente: Pruebas de laboratorio de terceros con Principled Technologies (proceso de soporte técnico en comparación con HP y Lenovo), octubre de 2014.

Por medio de Descargas y Recursos en las fichas a continuación, comience a trabajar con SupportAssist con facilidad.

Descargas

  1. SupportAssist para PC y tabletas (en inglés)

    Descargue SupportAssist para obtener soporte automatizado para un dispositivo o para configurar varios dispositivos de una organización.

  2. Guía de implementación de SupportAssist (en inglés)

    Use este documento como una guía para implementar SupportAssist en varios dispositivos y administrar casos por medio de TechDirect.

  3. Guía del usuario final de SupportAssist (en inglés)

    Esta guía ayudará a los usuarios a intalar y configurar SupportAssist en un sistema.

Recursos

  1. Preguntas frecuentes sobre SupportAssist para PC y tabletas (en inglés)

    Si tiene preguntas sobre SupportAssist para PC y tabletas, consulte las preguntas más frecuentes.

  2. Presentación de SupportAssist para clientes (en inglés)

    En esta presentación, se explica cómo beneficiará SupportAssist para PC y tabletas al personal de TI y a la organización.

  3. Comunidad de SupportAssist (en inglés)

    Obtenga acceso a videos tutoriales, a listas de productos de soporte y a guías del usuario; y conéctese con sus pares.

Descargas

  1. SupportAssist para servidores (en inglés)

    Disponibilidad para supervisar hasta 20 servidores Dell; no requiere una consola de administración de sistemas.

  2. SupportAssist para OME (en inglés)

    Obtenga soporte proactivo automatizado en los productos de redes, almacenamiento y servidores de Dell mediante el paquete de aplicaciones OpenManage Essentials.

  3. SupportAssist para MS SCOM (en inglés)

    Integre SupportAssist en Microsoft SCOM y Dell Server Management Pack Suite a fin de supervisar un mayor volumen de servidores Dell.

  4. SupportAssist para EQL SAN HQ (en inglés)

    Active el soporte proactivo automatizado para los dispositivos de almacenamiento EqualLogic desde la consola SAN HQ.

Recursos

  1. Preguntas frecuentes sobre SupportAssist para redes, almacenamiento y servidores (en inglés)

    Revise las preguntas frecuentes sobre SupportAssist y sus respuestas para dispositivos de redes, almacenamiento y servidores de Dell.

  2. Presentación de SupportAssist para clientes (en inglés)

    En esta presentación, se explica cómo beneficiará SupportAssist al personal de TI y a la organización.

  3. Preguntas frecuentes sobre las consideraciones de seguridad (en inglés)

    Lea las Preguntas y respuestas de seguridad a fin de comprender la inversión que hemos hecho para proteger sus datos y ganarnos su confianza.

  4. Comunidad de SupportAssist (en inglés)

    Obtenga acceso a videos tutoriales, a listas de productos de soporte y a guías del usuario; y conéctese con sus pares.