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TechDirect

Una herramienta de autoservicio global para la resolución eficaz de problemas

Muchos incidentes de hardware requieren una intervención rápida y repetitiva. Y, dado el incremento de dificultades tecnológicas y de la magnitud de los dispositivos, es posible que las rutinas tradicionales de soporte ya no sean eficaces o sostenibles. Necesita herramientas innovadoras y que funcionen sin interrupciones para que el personal de TI pueda optimizar los procesos de soporte y acelerar la resolución.

Las herramientas deTechDirect (en inglés) se desarrollaron para que el personal de TI pueda simplificar la gestión de casos y el envío de piezas en garantía, además de mejorar las operaciones de soporte. Disponible a través del portal en línea, la aplicación móvil para iOS o Android y las API (en inglés), los administradores pueden usar el método más adecuado para sus prácticas de soporte de TI. Regístrese ahora (en inglés) en TechDirect.com (en inglés).

Mejore la productividad y la eficacia
Gracias al práctico acceso al portal en línea de TechDirect, los técnicos podrán revisar el estado de las solicitudes de soporte en cualquier momento y lugar.
  • Aplicaciones móviles en movimiento: La característica más nueva de TechDirect permite revisar casos y el estado de las solicitudes de envío a través de un dispositivo móvil.
  • SupportAssist alertas y estado de casos para computadoras personales y tabletas: Regístrese e inicie sesión en TechDirect para acceder a las alertas, los estados de casos y la generación de informes personalizados.
  • Consola de administración intuitiva: Los administradores pueden configurar con facilidad usuarios técnicos y agruparlos en equipos virtuales para generar un flujo de trabajo eficaz.
  • Interfaz personalizada y Centro de mensajes Filtre las notificaciones de TechDirect sobre las características del portal y el estado de los casos de soporte o envío.
Tecnología de soporte Dell y ProSupport Plus: ¡Juntos es mejor!
Mejore la productividad y el tiempo activo con SupportAssist, TechDirect y ProSupport Plus. El soporte más completo de Dell que hay para computadoras personales y tabletas, ofrece soporte máximo con mínimo trabajo de parte del cliente. Es el único servicio de primera calidad disponible para computadoras personales y tabletas que automatiza el soporte para prevenir los problemas* antes de que se produzcan y resolverlos rápidamente cuando sea necesario.

Las funciones de SupportAssist para computadoras personales y tabletas incluyen monitoreo proactivo, detección automática de problemas, prevención de fallas, notificaciones y creación de casos. Las funciones varían según el nivel de oferta del servicio y las funciones predictivas en principio son para discos duros y baterías.

Las API de TechDirect para la gestión de soporte de mesa de ayuda a mesa de ayuda
Implemente nuestras API y conéctese directamente a los sistemas de soporte técnico de Dell a través de la mesa de ayuda existente en su organización. Las API les permiten a los técnicos permanecer en el entorno de soporte en el que están familiarizados y se minimiza la necesidad de capacitación adicional y aumento de productividad al consolidar las comunicaciones y actividades de soporte. Para obtener más información sobre nuestro Estado de garantía, Gestión de casos y API de envío de piezas, consulte nuestra Comunidad: Community Group (en inglés).

Comience ya a usar TechDirect.com (en inglés)