Aidez-moi à choisir : services de soutien

Votre achat Dell est un investissement que vous voulez protéger. Peu importe ce dont vous avez besoin, il existe un service Dell pour vous aider. Votre système est offert avec une garantie limitée sur le matériel de 1 an. Des ensembles supplémentaires d’extension et de mise à niveau des services de soutien sont offerts. Jetez un coup d’œil aux services indiqués ici et trouvez l’ensemble qui vous convient le mieux.
Votre Chromebook Dell est offert avec une garantie limitée sur le matériel de 1 an*

Garantie limitée sur le matériel de un an comprenant le service de réparation par la poste après diagnostic à distance : si votre système éprouve un problème couvert par la garantie limitée sur le matériel offerte par Dell* ne pouvant pas être résolu à distance, ce service offre la réparation par la poste (le client fournit la boîte et Dell paie l’expédition) pour les défauts de matériel et de fabrication de votre PC.
Mettez à niveau et prolongez votre soutien jusqu’à 4 ans

Le soutien technique peut être frustrant à cause des longs menus téléphoniques, du temps d’attente et des transferts à n’en plus finir. Le soutien Premium Dell élimine les tracas grâce à la technologie SupportAssist* en détectant automatiquement les problèmes matériels et logiciels. Il vous envoie des alertes de système et des courriels de manière proactive lorsque ces problèmes surviennent. Nos spécialistes du soutien technique peuvent même vous appeler afin d’obtenir tous les renseignements dont ils ont besoin pour résoudre rapidement des problèmes essentiels. Le soutien Premium supprime les étapes laborieuses en diagnostiquant le problème, réduit le temps d’attente et résout les problèmes beaucoup plus rapidement.

Le soutien Premium comprend :
  • Un accès téléphonique en tout temps à des spécialistes du soutien technique 
  • Un service sur place* un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance;
  • Des spécialistes du soutien technique pour les problèmes matériels ou logiciels;
  • Une détection et des alertes automatiques proactives pour les problèmes avec la technologie Dell SupportAssist*.
  • Aide et étapes simples pour vous montrer comment :       

           o Connecter votre appareil à des réseaux existants 
           o Utiliser votre système d’exploitation, y compris pour le mettre à niveau vers la dernière version 
           o Connecter des imprimantes ou d’autres périphériques à votre ordinateur 
           o Transférer ou sauvegarder les données de votre PC en configurant un antivirus*

  • Aide concernant les logiciels populaires :      

           o Soutien « étape par étape » pour les logiciels de marque Dell
           o Instructions pratiques pour l’utilisation d’applications logicielles dans les catégories suivantes : navigateur, courriel,
              productivité, finances, navigateur Internet, montage photo et vidéo, création de DVD ou de PDF et logiciels
              comme Microsoft Office, McAfee Antivirus, Quicken ou Adobe Photoshop
           o Nous vous aiderons à installer, à désinstaller et à réinstaller tous les autres logiciels achetés auprès de Dell qui n’appartiennent pas
              aux catégories ci-dessus

  • Les fonctions SupportAssist ainsi que le service sur place sont offerts sur des produits précis*

     

    Service contre les dommages accidentels Service contre les dommages accidentels*
    Les accidents font partie de la vie. Dell peut vous aider lorsqu’ils surviennent. Minimisez les coûts imprévus et les temps d’arrêt en protégeant votre système Alienware contre les dommages accidentels causés par une chute, un déversement de liquide, une surtension ou un bris. Peu importe à quel point vous êtes prudent, les accidents peuvent survenir. Aidez à protéger votre système Alienware contre les dangers d’un usage quotidien. Le service de protection contre les dommages accidentels offre la réparation ou le remplacement de votre système en cas d’accidents non couverts par la garantie limitée sur le matériel*, y compris :

    Surtensions et bris d’écran — La réparation ou le remplacement de votre ordinateur en cas de surtension ou si l’écran est brisé ou endommagé accidentellement.

    Déversements accidentels de liquides — La réparation ou le remplacement de votre ordinateur si un liquide est renversé sur celui-ci ou à l’intérieur de celui-ci.

    Chutes et chocs accidentels — La réparation ou le remplacement de votre ordinateur en cas de chocs, de chutes ou d’autres collisions accidentelles.