Aidez-moi à choisir: services de soutien

 
Soutien  Garantie de base — Tous les produits Dell sont offerts avec la garantie limitée sur le matériel de base de Dell* qui couvre les défauts de matériel ou de fabrication de votre produit.

Service sur place le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance. Lorsque vous parlez à nos experts techniques et qu’il s’avère que le problème de votre ordinateur ne peut pas être réglé à distance, un technicien de soutien se rendra sur place. Ne perdez jamais de temps grâce à un service de soutien matériel de qualité supérieure, disponible quand vous en avez besoin, là où vous en avez besoin, selon ce qui vous convient le mieux.

Vous pouvez également obtenir des conseils de nos spécialistes sur l’utilisation de base de votre produit, trouver des pilotes et des téléchargements, ou utiliser un outil en ligne permettant de diagnostiquer un problème. Il suffit d’accéder à notre site Web à support.dell.com (en anglais)

Garantie de base prolongée — Les ordinateurs Dell sont conçus pour durer. Fabriqués à partir de matériaux de qualité supérieure et dotés de pièces faciles à entretenir, ils représentent un investissement intelligent et durable. Les systèmes conçus pour être faciles à gérer, à entretenir et à mettre à niveau vous permettent de conserver votre matériel plus longtemps que jamais. Dell offre des prolongations de garantie pouvant aller jusqu’à cinq ans. Vous êtes donc assuré de toujours avoir du soutien lorsque vous en avez besoin.
Ayez l’esprit tranquille en sachant que vous pouvez faire confiance à Dell pour tirer le meilleur parti de votre technologie et permettre à vos employés de rester connectés, productifs et concentrés sur ce qui compte le plus : votre entreprise.


Prosupport Dell ProSupport™  
Laissez-nous vous faciliter la vie. Le service Dell ProSupport offre l’expertise et les technologies requises pour vous permettre de rester connecté et productif, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus. Minimisez les interruptions grâce à un accès direct à des spécialistes hautement qualifiés disponibles en tout temps et partout dans le monde, et réalisez des gains en efficacité en travaillant avec un fournisseur unique pour tous vos besoins en matière de soutien matériel ou logiciel. De la personnalisation à l’optimisation ou au dépannage, nous sommes là pour vous aider tout au long de la durée de vie de votre produit.
Avec le service Dell ProSupport, vous pouvez vous attendre à ce qui suit : 
  • accès en tout temps au soutien technique avancé;
  • service sur place le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance;
  • dépannage de logiciels et instructions pratiques pour l’utilisation d’applications courantes;
  • soutien collaboratif pour les produits de tiers;
  • gestion de la signalisation progressive.
Service contre les dommages accidentels Service contre les dommages accidentels
Les accidents font partie de la vie. Dell peut vous aider lorsqu’ils surviennent. Minimisez les coûts imprévus, les réparations internes et les temps d’arrêt de vos utilisateurs finaux en protégeant votre système contre les dommages accidentels causés par une chute, un déversement de liquide, une surtension ou un bris. Idéal pour les systèmes exposés à une utilisation et à des environnements à risque élevé, le service de protection contre les dommages accidentels prend la relève de votre garantie limitée sur le matériel afin d’offrir la réparation ou le remplacement de votre produit. 
 Conservez votre disque dur
La sécurité des données est primordiale. Éliminez vos données à votre manière. Le service Conservez votre disque dur est conçu pour vous permettre de garder le contrôle physique des données sensibles et confidentielles qui se trouvent sur les disques durs défectueux, tout en conservant tous les avantages de votre garantie limitée Dell. Normalement, les clients doivent retourner un disque dur couvert par une garantie limitée lorsqu’ils reçoivent un disque dur de rechange. Le service Conservez votre disque dur élimine cette exigence en vous offrant un contrôle optimal de vos données, une sécurité accrue et des options d’élimination. 

  • Services de configuration
Avant l’expédition de vos nouveaux systèmes, nous chargeons votre image, configurons vos paramètres BIOS, segmentons le disque dur, installons des applications et appliquons les étiquettes d’immatriculation. Ainsi, vos nouveaux systèmes vous sont livrés déjà configurés et prêts pour le travail.
  • Déploiement géré
Les spécialistes Dell offrent des services complets de gestion de projet de planification pour vous assurer que votre déploiement sera effectué avec aisance. Communiquez avec une seule personne-ressource pour planifier, orchestrer et effectuer toutes les tâches de configuration, de logistique et d’installation nécessaires pour obtenir de nouveaux PC de l’usine et de les installer directement aux postes de travail de vos utilisateurs finaux, en ligne et prêts à utiliser.
  • Installation chez le client
Ce service est idéal pour les clients qui ne possèdent qu’un petit nombre de systèmes et qui n’ont pas besoin de tous nos services de déploiement géré. Vous obtenez un service simple de bout en bout qui peut être bonifié par des options telles que la création d’image, la migration de données, ainsi que l’installation et la configuration d’un routeur sans fil.
  • Services de revente et de recyclage des actifs
Dell peut vous aider à récupérer, à revendre, à recycler ou à retourner à l’entreprise de location votre matériel informatique excédentaire de manière sécuritaire et respectueuse de l’environnement, en conformité avec la réglementation locale. En outre, nous vous aiderons à protéger les données confidentielles en enlevant les étiquettes de l’équipement, en écrasant* les données des disques durs lisibles et en broyant les disques hors d’usage.