Aidez-moi à choisir : service de soutien matériel d’entreprise

• Que vous soyez un professionnel de l’informatique ou un utilisateur final, l’assistance technique Dell offre des solutions de soutien technique à distance et sur place pour votre matériel et vos logiciels Dell et d’autres marques que Dell.

• Pour une évaluation rapide, considérez les scénarios suivants pour découvrir quel service de soutien répond probablement à vos besoins en cette matière.

• Si votre entreprise a des charges de travail et des applications essentielles nécessitant une disponibilité constante et des systèmes pour les prendre en charge qui requièrent des mesures proactives et préventives, Dell ProSupport Plus peut être le bon service de soutien pour vous.

• Si votre petite ou moyenne entreprise demande de l’assistance technique solide — du soutien technique en tout temps, des délais d’intervention courts, des options de soutien proactives et des fonctionnalités de protection des données et des ressources — Dell ProSupport peut représenter le service de soutien qui vous convient le mieux.

• Si vous ou votre bureau avez besoin d’une couverture de base pour la réparation de matériel et son remplacement, mais que vous n’avez pas besoin de soutien technique à toute heure du jour et de la nuit, le service de base sur le matériel Dell peut être le bon service de soutien pour vous.

• Consultez la description détaillée de chaque service de soutien et la comparaison des caractéristiques ci-dessous pour de plus amples renseignements sur les différents services de soutien matériel.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus est un soutien de calibre entreprise conçu pour améliorer les performances et la stabilité de vos systèmes essentiels de manière proactive grâce à une veille environnementale et à une expertise qui convient à votre entreprise.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • Un chargé de compte technique qui vous est attribué;
  • Un accès direct aux ingénieurs expérimentés de Dell ProSupport;
  • Le renouvellement de contrat et des rapports d’historique de soutien mensuels;
  • Des recommandations personnalisées pour vous aider à améliorer les performances;
  • Des contrôles d’intégrité et une maintenance des systèmes selon vos besoins;
  • Une surveillance et une résolution proactives à l’aide de Dell SupportAssist;
  • Du soutien pour les hyperviseurs, les systèmes d’exploitation et les logiciels tiers;
  • Des options de service sur place le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance et d’intervention stratégique dans un délai de 2 heures ou de 4 heures.

Service Dell ProSupport


Que vous ayez un seul bureau ou des centaines partout dans le monde, Dell ProSupport répond à vos besoins en matière de soutien, des ordinateurs des utilisateurs finaux jusqu’aux centres de données complexes, en offrant un interlocuteur unique avec un accès à des spécialistes hautement qualifiés, jour et nuit.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • Un accès direct en tout temps à des spécialistes hautement qualifiés pour un soutien professionnel de technicien à technicien;
  • Un service sur place le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance*, en plus des options de pièces et de main-d’œuvre le même jour;
  • Un soutien à distance et sur place, avec options d’intervention en 4 ou 8 heures pour les pièces et la main d’œuvre;
  • Le dépannage et un soutien complets pour les systèmes d’exploitation, les hyperviseurs et les micrologiciels;
  • Un soutien collaboratif pour centres de données, applications et matériel de l’utilisateur final provenant de tiers;
  • L’envoi de pièces et intervention d’urgence en parallèle avec le dépannage pour les problèmes diagnostiqués comme de niveau de gravité 1;
  • L’accès à un système de gestion en ligne sécurisé des pièces, pratique pour réparer votre propre matériel.

Service de base sur le matériel Dell


Le service de base sur le matériel Dell est un service de soutien matériel professionnel et économique qui offre un soutien par clavardage, par courriel et par téléphone (limité) pendant les heures de bureau locales. Le niveau de service peut varier selon le lieu et le contrat.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • Un soutien téléphonique limité pendant les heures de bureau locales;
  • Le retour pour la réparation (ce qui comprend le soutien postal, en magasin ou par la cueillette et le retour);
  • Des options de services de pièces et de main-d’œuvre, ce qui comprend le soutien pour les pièces seulement;
  • Un service sur place le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance* (selon le produit matériel, des options de réparation supplémentaires peuvent être offertes).

Diagnostic et dépannage Service de base sur le matériel Dell Service Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Soutien en tout temps par téléphone et en ligne fourni par des experts Dell pour le dépannage du matériel et des logiciels Non Oui Oui
Soutien collaboratif pour les problèmes de matériel et de logiciels tiers : simplifiez le dépannage logiciel avec un seul appel Non Oui Oui
Soutien pour les systèmes d’exploitation et hyperviseurs Non Oui Oui
Suivi des interventions et de gestion de crise Non Oui Oui
Gestion de la signalisation progressive Non Oui Oui
Surveillance à distance et soutien automatisé SupportAssist Non Oui Oui
Accès direct à des techniciens expérimentés de Dell ProSupport Plus Non Non Oui
Chargé de compte technique dédié Non Non Oui
Contrôles d’intégrité mensuels et recommandations en vue d’améliorer les performances  Non Non Oui
Renouvellement de contrat et rapports d’historique de soutien mensuels  Non Non Oui
Maintenance de système (au besoin) Non Non Oui
Envoi de pièces et affectation de main-d’œuvre  Non Oui Oui

Intervention sur place le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance* et envoi de pièces ou affectation de main-d’œuvre 
Oui Oui Oui
Envoi de pièces et affectation de main-d’œuvre le jour même Non Disponible Disponible
Intervention stratégique — choisissez que votre envoi de pièces ou affection de main-d’œuvre sur place ait lieu dans un délai de deux, de quatre ou de huit heures. Non Disponible Disponible