Aidez-moi à choisir : service de soutien matériel d'entreprise

Que vous soyez un professionnel de l'informatique ou un utilisateur final, l'assistance technique Dell offre des solutions de soutien technique à distance et sur place pour votre matériel ainsi que vos logiciels Dell et d'autres marques que Dell.

• Pour une évaluation rapide, considérez les scénarios suivants pour découvrir quel service de soutien répond probablement à vos besoins en cette matière

• Si votre entreprise a des charges de travail et des applications essentielles nécessitant une disponibilité constante et des systèmes pour les prendre en charge qui requièrent des mesures proactives et préventives, Dell ProSupport Plus peut être le bon service de soutien pour vous

• Si votre petite ou moyenne entreprise requiert une assistance technique solide, du soutien technique 24x7, des délais d'intervention courts, des options de soutien proactives et des fonctionnalités de protection des données et des ressources, Dell ProSupport peut représenter le service de soutien qui vous convient le mieux

• Si vous ou votre bureau avez besoin d'une couverture de base pour la réparation ou le remplacement de matériel, mais que vous n'avez pas besoin de soutien technique à toute heure du jour et de la nuit, le service de base sur le matériel Dell peut être le bon service de soutien pour vous

Consultez la description détaillée de chaque service de soutien et la fonction de comparaison des caractéristiques ci-dessous pour de plus amples renseignements sur les différents services de soutien matériel.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus est un soutien de calibre entreprise conçu pour améliorer les performances et la stabilité de vos systèmes essentiels de manière proactive grâce à une veille environnementale et à une expertise qui convient à votre entreprise.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • un chargé de compte technique qui vous est attribué
  • un accès direct aux ingénieurs expérimentés de Dell ProSupport
  • le renouvellement mensuel du contrat et des rapports d'historique de soutien
  • des recommandations personnalisées pour vous aider à améliorer les performances
  • des contrôles d'intégrité et une maintenance des systèmes selon vos besoins
  • une surveillance et une résolution proactives à l'aide de Dell SupportAssist
  • du soutien pour les hyperviseurs, les systèmes d'exploitation et les applications de logiciels tiers
  • des options de service le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance et d'intervention stratégique dans un délai de 2 heures ou de 4 heures

Service Dell ProSupport


Que vous possédiez un ou des centaines de bureaux partout dans le monde, Dell ProSupport répond à vos besoins en matière de soutien; des ordinateurs des utilisateurs finaux jusqu'aux centres de données complexes, à l'aide d'un interlocuteur unique avec un accès à des spécialistes hautement qualifiés, et ce, 24x7x365 jours par année.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • accès direct, en tout temps, à des spécialistes hautement qualifiés pour un soutien professionnel de technicien à technicien
  • service sur place le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance*, en plus des options de pièces et de main-d'œuvre le jour même
  • soutien à distance et sur place, avec options d'intervention en 4 heures ou 8 heures pour les pièces et la main d'œuvre
  • dépannage et soutien complets pour les systèmes d'exploitation, les hyperviseurs et les micrologiciels
  • soutien collaboratif pour les centres de données, les applications et le matériel de l'utilisateur final provenant de tiers
  • envoi de pièces et d'intervention d'urgence en parallèle avec le dépannage pour les problèmes que vous définissez comme de niveau de gravité 1
  • accès à un système de gestion en ligne sécurisé des pièces, pratique pour réparer votre propre matériel
 Service de base sur le matériel Dell  Service de base sur le matériel Dell

Le service de base sur le matériel Dell est un service de soutien matériel professionnel et économique qui offre un soutien par clavardage, par courriel et par téléphone (limité) pendant les heures de bureau locales. Le niveau de service peut varier selon le lieu et le contrat.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • un soutien téléphonique limité pendant les heures de bureau locales
  • le retour pour la réparation (ce qui comprend le soutien postal, en magasin ou par la cueillette et le retour)
  • des options de services de pièces et de main-d'œuvre, ce qui inclut le soutien pour les pièces seulement
  • un service sur place le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance* (selon le produit matériel, des options de réparation supplémentaires peuvent être offertes)