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Dell TechDirect

Un portail global pour une résolution efficace des problèmes

De nombreux incidents matériels nécessitent une intervention rapide et reproductible. Avec la résolution des problèmes par téléphone, vos ressources informatiques ne peuvent se consacrer aux projets stratégiques et aux besoins des entreprises.

En l’optimisant, Dell TechDirect leur permet de se procurer des pièces et de gérer les cas de support technique des produits Dell en interne. Intuitif et en ligne, le portail Dell TechDirect permet à votre personnel informatique de journaliser les incidents, de dépanner les équipements Dell et de contrôler la distribution des pièces aux quatre coins du monde

Avec Dell TechDirect, vous pouvez non seulement améliorer la productivité et l’efficacité de votre support, mais aussi :
  • Gérer la priorité de vos opérations de maintenance quotidienne : créez et personnalisez les comptes administrateurs et techniciens en vue de gérer les priorités et de procéder aux principales réparations matérielles.
  • Partager l’avancement de vos processus de résolution des problèmes matériels : suivez les demandes d’envoi et de support technique créées par les membres de votre équipe au sein de votre entreprise.
  • Éliminer les retards et vous concentrer sur votre activité : le personnel informatique diagnostique les problèmes matériels, crée un cas de support en ligne et procède à l’envoi des pièces nécessaires à la réparation en interne.
  • Option de remboursement de l’intervention du technicien : processus de bout en bout et efficace dédié au remboursement de la main d’œuvre pour les entreprises dont le volume de pièces remplacées est important.
Pour bénéficier d’un support rationalisé, souscrivez dès aujourd’hui à TechDirect à l’adresse www.techdirect.com (En anglais).
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