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Dell TechDirect Entreprise

Un portail global pour une résolution efficace des problèmes

De nombreux incidents matériels nécessitent une intervention rapide et reproductible. Le temps consacré à la résolution des problèmes par téléphone empêche les ressources informatiques de se pencher sur des projets plus stratégiques et sur les besoins des entreprises.

En le réduisant, Dell TechDirect permet à votre équipe informatique de se procurer des pièces et de gérer les cas d’assistance technique des produits Dell en interne. Votre service informatique peut ainsi consigner les incidents, dépanner le matériel Dell et gérer l’expédition des pièces vers n’importe quel site du monde via le portail en ligne intuitif Dell TechDirect.

Avec Dell TechDirect, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre assistance, mais également :
  • Gérer la priorité de vos opérations de maintenance quotidienne : créez et personnalisez les comptes administrateurs et techniciens en vue de gérer les priorités et de procéder aux principales réparations matérielles.
  • Partager l’avancement de vos processus de résolution des problèmes matériels : suivez les demandes d’envoi et d’assistance technique créées par les membres de votre équipe au sein de votre entreprise.
  • Éliminer les retards et se concentrer sur votre activité : le personnel informatique diagnostique les problèmes matériels, crée un cas d’assistance en ligne et procède à l’envoi des pièces nécessaires à la réparation en interne.
  • Option de remboursement de l’intervention du technicien : processus de bout en bout et efficace dédié au remboursement de la main d’œuvre pour les entreprises dont le volume de pièces remplacées est important.
Pour bénéficier d’une assistance rationalisée, souscrivez dès aujourd’hui à TechDirect à l’adresse www.techdirect.com.(En anglais)
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