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Options d’envoi des pièces et d’intervention du technicien

Évitez les temps d’inactivité imprévus et renforcez votre disponibilité pour répondre aux exigences informatiques

Lorsque vous rencontrez un problème matériel, vous voulez qu’il soit rapidement résolu, à moindre coût.

Par défaut, Dell ProSupport offre un service d’intervention sur site le jour ouvré suivant. Si vous désirez profiter de délais d’intervention encore plus brefs, souscrivez à l’un des services d’intervention sur site le jour même.

Nous proposons une approche flexible du support technique et vous permettons de choisir le temps de réponse adapté à votre activité. Cette flexibilité vous permet non seulement de préserver la productivité de vos utilisateurs et les performances élevées de vos datacenters, mais également d’établir vos priorités tout en maîtrisant votre budget informatique.

Choisissez le niveau de service adapté à vos besoins :
  • Le service d’intervention le jour ouvré suivant permet de résoudre intégralement le moindre de vos problèmes matériels. Suite au dépannage téléphonique, un technicien ProSupport est envoyé, avec les pièces, sur le site le jour ouvré suivant. 
  • Le choix du service d’intervention le jour même dépend de votre système informatique, de l’urgence des opérations ou de l’importance des fonctions assurées. Profitez des avantages suivants : 
    • Dépannage téléphonique 24h/24 et 7j/7
    • Disponibilité internationale et envoi des pièces et d’un technicien sous deux, quatre ou huit heures
    • Accès à un interlocuteur unique pour la gestion des incidents, l’escalade et la surveillance à distance
    • Envoi d’un technicien en urgence en parallèle du dépannage pour vos ressources stratégiques
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