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Service Dell ProSupport

Transformez votre système informatique en un levier stratégique de la croissance et de l’innovation

En tant que premiers interlocuteurs de vos salariés, les membres de votre équipe informatique sont confrontés à tout un éventail de défis qui peuvent reléguer au second plan les initiatives internes. Répéter inlassablement des tâches de dépannage basiques est bien la dernière chose dont vous avez besoin.

Le service Dell ProSupport vous aide non seulement à réduire les coûts et à augmenter la productivité de votre environnement multifournisseur, mais également à alléger la charge de travail qui pèse sur les ressources déjà accaparées par un trop grand nombre de tâches administratives quotidiennes. Avec Dell ProSupport, préservez la satisfaction de vos clients et libérez-vous afin de vous concentrer sur de nouvelles perspectives.

Avec Dell ProSupport, vous bénéficiez des avantages suivants :
  • Contact direct 24h/24 et 7j/7 avec des experts hautement qualifiés qui fournissent une assistance de technicien à technicien, à l’échelle de l’entreprise
  • Assistance à distance et sur site avec options d’envoi des pièces et d’un technicien sous quatre ou huit heures
  • Assistance des logiciels tiers en cas d’incident pour le dépannage de micrologiciels, de systèmes d’exploitation et d’applications pour les datacenters et les utilisateurs finaux
  • Envoi d’un technicien en urgence parallèlement au dépannage pour les problèmes que vous avez identifiés comme présentant un niveau de gravité 1
  • Accès à un système en ligne de gestion sécurisée des pièces, destiné au dépannage de votre matériel
  • Options de gestion et de surveillance à distance du matériel de votre datacenter
  • Options des services de protection des données et des ressources

 

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