Informations sur la garantie et la sécurité et informations réglementaires

Remarques, précautions et avertissements

 

 

REMARQUE : une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous aident à mieux utiliser votre ordinateur.

 

PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.

 

AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou même de mort.

 

Avis important à l'intention des clients

Version française à venir. Pour obtenir de plus amples renseignements en anglais, cliquez à l'endroit indiqué. L’utilisation des produits de marque EMC est régie par la Garantie limitée sur les produits matériels de Dell et les conditions supplémentaires énoncées dans le Tableau sur l’entretien et la garantie des produits EMC. Le terme EMC désigne Dell.

Version française à venir. Pour obtenir de plus amples renseignements en anglais, cliquez à l'endroit indiqué. L’utilisation des produits de marque VCE est régie par la Garantie limitée VCE sur les produits matériels.

 

Garanties limitées

Garanties matérielles limitées (États-Unis et Canada uniquement)

Les produits matériels de marque Dell achetés aux États-Unis ou au Canada sont assortis d'une garantie limitée de 90 jours, 1 an, 2 ans, 3 ans, 4 ans, 5 ans, ou autre garantie matérielle limitée. Dell offre différentes méthodes de livraison pour le service sous garantie, y compris, mas sans s'y limiter, l'expédition de pièces et produits, le service par correspondance et le service à domicile.

 

Les renouvellements et extensions de votre garantie matérielle limitée peuvent également être disponibles après l'achat de vos produit(s). Pour déterminer quelle garantie a été fournie avec votre achat de matériel, ou le renouvellement ou l'extension de garantie que vous avez acheté(e), consultez votre bordereau de marchandises, facture, reçu, ou autre document de vente.

 

Certains composants du matériel que vous avez acheté peuvent avoir une garantie plus courte que celle décrite sur votre bordereau de marchandises, facture, reçu, ou autre document de vente. Vous trouverez ci-dessous des détails supplémentaires concernant la durée de garantie.

 

Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie limitée?

Cette garantie matérielle limitée couvre les vices de matériel et de fabrication éventuels pouvant affecter vos produits matériels de marque Dell, produits qui vous appartiennent à vous notre utilisateur final, notamment les produits périphériques de

marque Dell.

 

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée?

 

Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :

  • Les logiciels, notamment et sans limitation le système d'exploitation et les logiciels- ajoutés aux produits matériels de marque Dell par l'intermédiaire de notre système d'intégration en usine, de logiciels tiers ou le rechargement des logiciels
  • Produits et accessoires de marque autre que Dell
  • Problèmes provenant de :
  • Causes externes : accident, utilisation abusive ou impropre, problèmes liés à l'alimentation électrique
  • Entretien non autorisé par Dell
  • Utilisation non conforme aux instructions du produit
  • Non-respect des instructions du produit et de la maintenance préventive
  • Problèmes provoqués par l'utilisation d'accessoires, de pièces ou de composants non fournis par Dell
  • Produits sur lesquels le numéro de service ou le numéro de série est manquant ou altéré
  • Produits dont Dell n'a pas reçu le paiement
  • Usure ordinaire

À L'INTENTION DES CLIENTS COMMERCIAUX (Y COMPRIS PETITES, MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES ET CLIENTS DU GOUVERNEMENT ET DU SECTEUR PUBLIC) ET REVENDEURS

Ce paragraphe s'applique à tout achat de produit Dell normalement utilisé à des fins personnelles, familiales ou domestiques. LA RESPONSABILITÉ DE DELL POUR LES DÉFAUTS DE MATÉRIEL OU DE MAIN D'ŒUVRE SE LIMITE À LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT DU PRODUIT TEL QU'ÉTABLI DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE. SAUF DANS LE CAS DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSÉMENT MENTIONNÉE CI-DESSUS POUR LES PRODUITS DELL, DELL N'OFFRE AUCUNE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS SE LIMITER, À QUELCONQUE GARANTIE OU CONDITION (1) DE QUALITÉ MARCHANDE, APTITUDE POUR UN OBJECTIF PARTICULIER, PERFORMANCE, PERTINENCE OU DE NON-VIOLATION. (2) AYANT TRAIT À TOUT PRODUIT OU LOGICIEL DE TIERS ; OU (3) CONCERNANT LES RÉSULTATS À OBTENIR DU PRODUIT OU LOGICIEL. DELL REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION QUI N'EST PAS MENTIONNÉE DANS CETTE GARANTIE LIMITÉE.

 

À L'INTENTION DES CLIENTS

Ce paragraphe s'applique si vous achetez des produits Dell normalement utilisés à des fins personnelles, familiales ou domestiques. CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS JURIDIQUES SPÉCIFIQUES, ET IL EST POSSIBLE QUE VOUS AYEZ ÉGALEMENT D AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE, DE PROVINCE EN PROVINCE, OU DE JURIDICTION EN JURIDICTION. LA RESPONSABILITÉ DE DELL VIS-À-VIS DES DÉFAILLANCES ET DÉFAUTS DU MATÉRIEL SE LIMITE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT TEL QUE DÉFINI DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE. DANS LA MESURE OÙ CE N'EST PAS INTERDIT PAR LES LOIS DE VOTRE ÉTAT, PROVINCE, JURIDICTION OU PAYS, CETTE GARANTIE ET LES RECOURS QU'ELLE ÉTABLIT SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUT AUTRE GARANTIE, REMÈDE OU CONDITION, QU'IL SOIT ORAL, ÉCRIT, STATUTAIRE, EXPLICITE OU IMPLICITE. SAUF EN CAS DE GARANTIES EXPRESSES CONTENUES DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE ET DANS LA MESURE OÙ CE N'EST PAS INTERDIT PAR LA LOI, DELL REJETTE TOUTE AUTRE GARANTIE ET CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE, Y COMPRIS SANS LIMITATION, DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'APTITUDE POUR UN OBJECTIF PARTICULIER, AINSI QUE TOUTE GARNTIE OU CONDITION DE PROTECTION CONTRE DES DÉFAUTS CACHÉS OU SOUS-JACENTS. CERTAINS ÉTATS, PROVINCES, JURIDICTIONS OU PAYS NE RECONNAISSENT PAS LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES, IL EST DONC POSSIBLE QUE CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S'APPLIQUE PAS À VOUS. DANS LA MESURE OÙ DE TELLES GARANTIES ET CONDITIONS NE PEUVENT PAS ÊTRE REJETÉES SELON LES LOIS

DES ÉTATS-UNIS, DU CANADA (ET DE SES PROVINCES), OU AUTREMENT, DELL LIMITE LA DURÉE ET LES RECOURS DE TELLES GARANTIES ET CONDITIONS À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE (TEL QU'INDIQUÉ SUR VOTRE BORDEREAU DE MARCHANDISES, FACTURE, REÇU, OU AUTRE DOCUMENT DE VENTE) AINSI QUE, À LA SEULE DISCRÉTION DE DELL, LES SERVICES DE RÉPARATION OU REMPLACEMENT DÉCRITS CI-DESSOUS, CERTAINS ÉTATS, PROVINCES, JURIDICTIONS OU PAYS PEUVENT INTERDIRE LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE AUTORISÉE D'UNE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE, DONC LA LIMITATION DÉCRITE CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. AUCUNE GARANTIE OU

CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE NE SERA APPLIQUÉE AU TERME DE LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE. CERTAINS ÉTATS, PROVINCES, JURIDICTIONS OU PAYS NE RECONNAISSENT PAS DE LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, DONC IL EST POSSIBLE QUE CETTE LIMITATION NE S'APPLIQUE PAS À VOUS.

 

À L'INTENTION DE TOUS LES CLIENTS

NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ, AU-DELÀ DES RECOURS INDIQUÉS DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE DE MATÉRIEL OU POUR LES DOMMAGES PARTICULIERS, INDIRECTS ACCIDENTELS OU INDUITS, POUR LA RESPONSABILITÉ DE RÉCLAMATIONS DE DOMMAGES D'UNE TIERCE PARTIE À VOTRE ENCONTRE, POUR LA NON-DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT OU POUR LA PERTE DE DONNÉES OU DE LOGICIEL. DELL NE GARANTIT PAS QUE LE FONCTIONNEMENT DE TOUT PRODUIT DELL SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREUR. NOTRE RESPONSABILITÉ SE LIMITE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. AU-DELÀ DE CE MONTANT NOTRE PRISE EN CHARGE N'EST PLUS VALABLE.

 

CERTAINS ÉTATS, PROVINCES, JURIDICTIONS OU PAYS NE RECONNAISSENT PAS D'EXCLUSION OU DE RESTRICTION SUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, AUQUEL CAS L'EXCLUSION OU LES RESTRICTIONS PRÉCÉDENTES PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER.

 

Quelle est la durée de cette garantie limitée?

 

La présente garantie matérielle limitée s'applique pendant la période indiquée sur votre bordereau de marchandises, votre facture ou votre reçu, sauf pour les matériels de marque Dell suivants :

  • Dans le cadre de la configuration d'ordinateur portable standard, les batteries sont munies d'une garantie matérielle limitée de base d'un an, sans tenir compte de la longueur de la garantie du système. De plus, pour certains produits, le client a la possibilité d'acheter une batterie munie d'une garantie matérielle limitée de 3 ans.
  • La garantie de la tête d'impression, incluse en tant qu'équipement d'origine dans l'imprimante portable Dell, ne couvre que les pièces et n'est valable que pour une période d'un (1) an à partir de la date d'achat ou pour jusqu'à mille (1000) impressions, selon l'occurrence première.
  • Si votre batterie de contrôleur PERC de série 5, 6 ou 7 est neuve, la mémoire cache de ce contrôleur peut être opérationnelle pendant une durée maximale de 72 heures. Dans le cadre de la garantie matérielle limitée de 1 an, nous garantissons une autonomie de la batterie d'au moins 24 heures pendant la durée de cette garantie limitée.
  • Votre batterie de contrôleur PERC de série 8 est assortie d'une garantie matérielle limitée de 3 ans qui ne peut pas être prolongée au-delà de 3 ans.
  • Les ampoules de projecteur sont assorties d'une garantie matérielle limitée de 90 jours.
  • La mémoire de marque Dell et certifiée par Dell achetée séparément d'un système Dell (Mémoire certifiée Dell) est assortie d'une garantie matérielle limitée à vie.
  • La garantie limitée des moniteurs, achetés séparément d'un système, dure le temps de la période indiquée sur votre bordereau de marchandises, facture, reçu ou autre document de vente. Les moniteurs, achetés avec un système, sont couverts par la garantie matérielle limitée de ce système.
  • La garantie matérielle limitée d'un lecteur de disques durs externe Dell acheté en même temps que le système dure soit (a)
  • 2 ans ; soit (b) la durée de la garantie matérielle limitée du système, selon la durée la plus longue.
  • Les ordinateurs de poche (PDA), les casques et les télécommandes en ligne sont assortis d'une garantie limitée de 1 an.
  • Les matériels supplémentaires sont assortis soit d'une garantie limitée d'un an pour les nouvelles pièces et d'une garantie matérielle limitée de 90 jours pour les pièces remises en état, soit, pour les nouvelles pièces et les pièces remises en état, de la garantie de l'ordinateur Dell sur lequel ces pièces sont installées si celle-ci est d'une durée plus longue.
  • Les disques durs SATA des systèmes PowerEdge, PowerEdge SC et PowerVault lancés à partir du 24 mars 2009 (par exemple, PowerEdge T110, PowerEdge T310, PowerEdge T410, PowerEdge T610, PowerEdge T710, PowerEdge R210, PowerEdge R310, PowerEdge R410, PowerEdge R510, PowerEdge R610, PowerEdge R710, PowerEdge M610, PowerEdge M710 et PowerVault NX300) sont couverts par la moindre des garanties suivantes : une garantie matérielle limitée de 1 an ou la garantie matérielle limitée du système Dell avec lequel le disque dur SATA vous a été livré. Des offres de service prolongées payantes peuvent être disponibles pour prolonger la durée de la garantie du disque dur SATA de ces systèmes.
  • Toutes les variantes des périphériques Flash NAND ioDrive sont assorties d'une garantie matérielle limitée dont la durée correspond à la garantie du système Dell avec lequel le périphérique Flash NAND ioDrive vous a été livré. Vous ne pouvez pas acheter de couverture de garantie prolongée au-delà de 5 ans à partir de la date d'expédition d'origine pour les périphériques Flash NAND ioDrive. De plus, les lecteurs Flash ioDrive NAND utilisent une technologie à base de silicium permettant l'écriture sur le périphérique d'un nombre maximal d'octets physiques (la « Vie nominale »). La garantie matérielle limitée applicable couvre les pannes causées par des défauts de fabrication et/ou du matériel, mais ne couvre pas les problèmes dont la Durée de vie du produit est la cause.
  • Certains produits PowerConnect sont munis d'une garantie matérielle limitée à vie avec Service matériel de base (réparation ou remplacement) pour la durée pendant laquelle le produit vous appartient. Les produits PowerConnect couverts par la garantie matérielle limitée à vie sont : la série PowerConnect 2800, la série PowerConnect 3500, la série PowerConnect 5500, la série PowerConnect 6200, la série PowerConnect 7000 et la série PowerConnect 8000. Rendez-vous sur www.dell.com/LifetimeWarranty pour en savoir plus.
  • Certains produits PowerConnect sont munis d'une garantie matérielle limitée étendue pour la durée de vie avec service matériel de base, qui s'étend jusqu'à 5 ans après la fin de vente du modèle du produit, en fonction des clarifications et limitations spécifiques indiquées ci-dessous. La garantie matérielle limitée étendue pour la durée de vie n'inclut pas la configuration ou d'autres services avancés fournis par
  • Dell ProSupport. La garantie matérielle limitée étendue pour la durée de vie du produit n'est pas transférable.Clarifications et limitations concernant les produits munis d'une garantie matérielle limitée étendue pour la durée de vie :
  • FCX / FCXs de série B : le bloc d'alimentation interne et les ventilateurs ne sont pas couverts ; cependant, la garantie exclut les éléments optiques et voyants amovibles.
  • EX4200 série J : la garantie n'inclut pas les éléments optiques et limite le ventilateur et bloc d'alimentation à 5 ans à compter de la date d'achat.
  • Points d'accès série W : W-AP92/93/93H, W-IAP92/93, W-AP104/105, W-IAP105, W-AP124/125, W-AP134/135, W-IAP134/135 : la garantie limite tout bloc d'alimentation, antenne ou accessoires à 1 an à compter de la date d'achat.
  • Les lecteurs de classe Enterprise Value, Read Intensive et Slim SSD ne sont pas éligibles pour l'achat d'une couverture de la garantie étendue au-delà de 3 ans.

  • Les PDU, KMM et onduleur Dell achetés indépendamment d'une système sont munis d'une garantie matérielle limitée de 3 ans. Les PDU, KMM, et onduleur Dell achetés avec un système sont couverts par soit 3 ans, soit le terme de la garantie matérielle limitée du système, selon la durée la plus longue, à l'exception de la garantie matérielle limitée de la batterie de l'onduleur, qui est limitée à 3 ans.

  • Toutes les variations des périphériques PowerEdge Express Flash PCIe SSD SLC sont munis d'une couverture de la longueur de la garantie matérielle limitée du système Dell avec lequel le périphérique PowerEdge Express Flash PCIe SSD SLC a été livré. Les périphériques PowerEdge Express Flash PCIe SSD SLC ne sont pas éligibles pour l'achat d'une couverture de garantie étendue au-delà d'un total de 5 ans de couverture à compter de la date de livraison d'origine. De plus, les périphériques PowerEdge Express Flash PCIe SSD utilisent une technologie à base de silicium permettant l'écriture sur le périphérique d'un nombre maximal d'octets physiques (la « Vie nominale »). La garantie matérielle limitée applicable couvre les pannes causées par des défauts de fabrication et/ou du matériel, mais ne couvre pas les problèmes dont la Durée de vie du périphérique est la cause.

La garantie matérielle limitée de tous les produits de marque Dell achetés directement auprès de Dell commence à la date indiquée sur votre bordereau de marchandises, votre facture, votre reçu ou tout autre document de vente. La garantie matérielle limitée des produits achetés auprès d'un détaillant ou d'un revendeur tiers commence à la date indiquée sur votre reçu d'origine. La période de garantie n'est pas étendue en cas de réparation ou de remplacement d'un produit ou de composants sous garantie. Dell peut modifier la disponibilité de certaines garanties limitées, comme bon lui semble, mais aucune modification ne sera rétroactive.

 

Que dois-je faire pour bénéficier d'un service de garantie?

 

Avant la date d'expiration de la garantie, veuillez prendre contact avec nous ou un de nos représentants autorisés selon le tableau suivant. Des charges imposées par un prestataire d'appels interurbains peuvent s'appliquer. Préparez votre numéro de service ou votre numéro de commande Dell.

Si vous avez fait votre achat auprès d'un revendeur (non pas directement auprès de Dell), vous devrez peut-être fournir à Dell votre reçu d'origine pour recevoir tout service Dell dans le cadre de la garantie.

Si vous avez acheté votre produit par l'intermédiaire du programme Best Buy, vous devez vous munir de tous les reçus d'origine pour bénéficier du service sous garantie offert dans les magasins Best Buy. Pour le Canada, si vous avez acheté votre produit par l'intermédiaire du programme Future Shop, vous devez vous munir de tous les reçus d'origine pour bénéficier du service sous garantie dans un magasin Future Shop.

Support Web

http://www.dell.com/support/my-support/ca/fr/cabsdt1/?c=ca&l=fr&s=bsd&~ck=mn

 

Particuliers, Utilisateurs travaillant à domicile :

Téléphone (Canada uniquement)

Support de garantie matérielle

1-800-847-4096

Tous les clients des entreprises, de l'administration, du corps enseignant et revendeurs à valeur ajoutée (VAR) :

 

Support et Service client

1-800-387-5757

Clients Best Buy

Apportez votre ordinateur de bureau Dell, portable Dell ou moniteur Dell acheté avec un ordinateur de bureau Dell à n'importe quel magasin Best Buy. Rendez-vous sur www.bestbuy.ca pour localiser le magasin Best Buy le plus proche.

Clients Future Shop

Apportez votre ordinateur de bureau Dell, portable Dell ou moniteur Dell acheté avec un ordinateur de bureau Dell à n'importe quel magasin Future Shop. Rendez-vous sur www.futureshop.ca pour localiser le magasin Future Shop le plus proche.

 

Que fera Dell?

Avant de contacter Dell, veuillez consulter votre Manuel du propriétaire ou le site support.dell.com pour des conseils de dépannage et des instructions concernant l'exécution des diagnostics du matériel.

Lorsque vous contacterez le support technique Dell, vous devrez peut-être participer à une session de diagnostic à distance avec un agent du support technique pour nous aider à déterminer la cause du problème. Le diagnostic à distance pourra exiger que vous accédiez à l'intérieur du produit et que vous participiez à plusieurs sessions de dépannage ou à des sessions prolongées. Si l'agent du support technique Dell détermine que le problème provient d'un défaut du matériel ou d'un vice de fabrication mais qu'il est impossible de résoudre le problème à distance, Dell, à sa seule discrétion, pourra vous envoyer une pièce de rechange, faire le nécessaire pour vous permettre de retourner le produit ou la pièce défectueuse au centre de réparation Dell, ou remplacer le produit par un produit comparable, neuf ou réusiné. Si la garantie matérielle limitée Dell de votre produit inclut un service sous garantie à domicile, Dell peut également choisir d'envoyer un technicien de service chez vous pour exécuter la réparation ou le remplacement (reportez-vous à la section Informations importantes sur le service sous garantie à domicile après diagnostic à distance ci-dessous).

 

S'il s'avérait que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons et vous indiquerons éventuellement les services payants à votre disposition.

 

Dell utilise des composants neufs ou réusinés provenant de différents fabricants pour les réparations sous garantie et pour la fabrication de composants et de systèmes de rechange. Les composants et systèmes réusinés sont des composants ou des systèmes qui ont été retournés à Dell et dont certains n'ont jamais été utilisés par le client. La qualité de tous les composants et systèmes est contrôlée et testée. Les composants et systèmes de rechange fournis sont couverts par la garantie pour la période restante de la garantie matérielle limitée du produit que vous avez acheté. Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés et, dans la plupart des cas, vous devrez retourner les pièces défectueuses à Dell.

 

Dell pourra utiliser des représentants agréés pour fournir le support technique ou les services de réparation dans le cadre de cette garantie matérielle limitée.

 

Importantes informations concernant le retour de produits à Dell pour réparation ou remplacement :

Pour le service sous garantie par correspondance (livraison comprise) : Lorsqu'un agent de support technique Dell détermine que votre produit doit être renvoyé à Dell pour réparation ou remplacement, un emballage, des instructions de livraison et une étiquette prépayée vous seront envoyés. Lorsque vous recevez les matériaux de livraison, vous devez emballer le produit dans le matériel requis et appeler le fournisseur de services désigné sur vos instructions de livraison pour arranger une heure de ramassage. Tant que vous suivez nos instructions de livraison, nous paierons les frais de livraison standard pour l'envoi du produit pour la réparation et son renvoi vers vous si vous utilisez une adresse aux États-Unis (sauf le Porto Rico et possessions et territoires Américains) ou au Canada (en respectant les systèmes enregistrés au Canada). Sinon, nous vous renverrons le produit contre paiement à réception. Si votre garantie n'inclut pas le service sous garantie par correspondance (livraison incluse), alors nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour du matériel que vous devrez inclure à votre colis de renvoi. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous paierons les frais de renvoi des produits réparés ou remplacés si vous utilisez une adresse aux États-Unis (sauf le Porto Rico et possessions et territoires Américains) ou au Canada (en respectant les systèmes enregistrés au Canada). Sinon, nous vous renverrons le produit contre paiement à réception. Lorsque vous nous contacterez au sujet de certains produits, tels que des téléphones intelligents ou des tablettes, nous pourrons vous offrir de vous envoyer un produit de rechange avant même de recevoir le produit d'origine que vous retournez. Dans de tels cas, nous pourrons vous demander un numéro de carte de crédit valide au moment où vous demanderez un produit de rechange. Nous ne vous facturerons pas le produit de rechange tant que vous nous retournerez le produit d'origine moins de 10 jours après avoir reçu le produit de rechange et que nous aurons confirmé que le problème présenté par votre produit est couvert dans la cadre de cette garantie matérielle limitée. Si Dell ne reçoit pas la pièce originale dans les 10 jours, le prix standard courant de la pièce Dell remplacée sera facturé ou prélevé sur votre carte de crédit. Si après avoir reçu votre produit d'origine, nous déterminons que le problème présenté par votre produit n'est pas couvert dans le cadre de cette garantie matérielle limitée, nous vous permettrons de retourner l'unité de rechange à vos frais moins de dix (10) jours après la date à laquelle nous vous contacterons pour vous indiquer que le problème n'est pas couvert ou nous débiterons votre carte de crédit ou encore nous vous facturerons le prix standard actuel du produit. De plus, si vous ne vous acquittez pas des montants dus en connexion avec une telle facture, Dell pourra suspendre le support de votre garantie matérielle limitée tant que la facture ne sera pas payée. La suspension de votre garantie matérielle limitée dans le cas où vous ne retournez pas correctement un produit ou ne payez pas une facture n'affectera pas l'expiration de votre garantie matérielle limitée, et celle-ci expirera à la date indiquée à l'origine.

 

REMARQUE : avant d'expédier le ou les produits à Dell, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage dans l'appareil concerné. Vous avez la responsabilité d'effacer toutes informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et de retirer tout support amovible tel que carte SIM, disquette, DVD/CD, ou carte PC, qu'un technicien fournisse une assistance à domicile ou sur site. Nous n'avons aucune responsabilité vis-à-vis de vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles ; de données perdues ou corrompues ; de facturation pour l'utilisation de données ou minutes d'appel résultant d'un manquement à retirer toutes les cartes SIM ; ou de supports amovibles endommagés ou perdus. Veuillez inclure uniquement les composants du produit demandés par le technicien au téléphone.

Importantes informations concernant l'envoi de pièces par Dell :

 

En présence de certains problèmes, Dell pourra remplacer toute pièce défectueuse par une pièce neuve ou réusinée, si nous estimons qu'elle a besoin d'être remplacée. Les clients doivent retourner la pièce défectueuse à Dell. Lorsque vous nous contacterez, nous pourrons vous offrir de vous envoyer une pièce de rechange avant même de recevoir la pièce d'origine. Dans de tels cas, nous pourrons vous demander un numéro de carte de crédit valide au moment où vous demanderez un produit de rechange. Nous ne débourserons pas votre compte et ne vous enverrons aucune facture pour votre pièce de rechange tant que vous nous renvoyez la pièce originale dans les 10 jours après votre réception de la pièce de rechange. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse à Dell en accord avec les instructions écrites fournies avec la pièce de rechange, votre garantie matérielle limitée pourra être suspendue ou nous débiterons votre carte de crédit du prix alors en vigueur de cette pièce. La suspension de votre garantie matérielle limitée dans le cas où vous ne retournez pas correctement un produit n'affectera pas l'expiration de votre garantie matérielle limitée, et celle-ci expirera à la date indiquée à l'origine.

 

Nous paierons les frais de renvoi des produits réparés ou remplacés si vous utilisez une adresse aux États-Unis (sauf le Porto Rico et possessions et territoires Américains) ou au Canada (en respectant les systèmes enregistrés au Canada). Sinon, nous vous renverrons le composant contre paiement à réception. Dell inclut également un emballage d'expédition préaffranchi avec chaque composant de rechange afin que vous renvoyiez le composant remplacé à Dell.

 

REMARQUE : avant de procéder au remplacement des pièces, assurez-vous de sauvegarder les données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage présent dans le(s) produit(s). Vous avez la responsabilité d'effacer toutes informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et de retirer tout support amovible tel que carte SIM, disquette, DVD/ CD, ou carte PC, qu'un technicien fournisse une assistance à domicile ou sur site. Nous n'avons aucune responsabilité vis-à-vis de vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles ; de données perdues ou corrompues ; de facturation pour l'utilisation de données ou minutes d'appel résultant d'un manquement à retirer toutes les cartes SIM ; ou de supports amovibles endommagés ou perdus. Lorsque vous renvoyez des pièces à Dell, veuillez inclure de manière évidente les composants du produit demandés par le technicien avec lequel vous avez communiqué au téléphone.

 

Importantes informations concernant le service à domicile après diagnostic à distance :

Lorsque la garantie matérielle limitée Dell de votre produit inclut un service sous garantie à domicile, si Dell détermine que votre problème est couvert par cette garantie matérielle limitée et que le technicien ne peut pas régler votre problème par téléphone ou, le cas échéant, en vous envoyant une pièce ou un produit de rechange, alors Dell peut vous envoyer un technicien de service au sein des États-Unis (y compris au Porto Rico, mais en excluant les possessions et territoires Américains) ou au Canada (en respectant les systèmes enregistrés au Canada). Veuillez indiquer au technicien l'adresse complète du lieu où se trouve votre système. Le service et le temps de réponse dépendent de l'heure à laquelle votre appel est reçu par Dell, du type de service que vous avez acheté, de la disponibilité des pièces, des restrictions géographiques et des modalités de cette garantie matérielle limitée. Un adulte doit être présent en tout temps au cours de la visite du technicien. Vous devez permettre au technicien d'accéder à la totalité du système et (sans frais pour Dell) lui fournir un espace de travail, l'électricité et une ligne téléphonique locale. Si ces conditions ne sont pas remplies, Dell n'est pas tenue de fournir le service. Par ailleurs, Dell n'est pas tenue de fournir le service si l'environnement que vous fournissez n'est pas

convenable pour les réparations informatiques, par exemple, si vous insistez que le service soit fourni dans divers lieux, si vous ne contrôlez pas correctement tout animal familier, si vous menacez notre technicien verbalement ou physiquement, si votre site ou la zone générale où se trouve le système est dangereuse, infestée d'insectes, de rongeurs, de risques biologiques, d'excréments humains ou animaux et/ou de substances chimiques de sorte que notre technicien estime cette zone dangereuse. Si ni vous ni votre représentant agréé ne se trouve sur votre site à l'arrivée du technicien, celui-ci sera dans l'impossibilité d'entretenir votre système et nous pourrons vous facturer une somme supplémentaire pour une visite d'entretien de suivi. Si le technicien détermine par téléphone que votre système nécessite une pièce de rechange, vous donnez au technicien sur le terrain l'autorisation d'agir en tant que votre agent d'entretien pour organiser la livraison et le retour des pièces sous garantie nécessaires aux réparations sur votre site. Vous pourrez être facturé si vous ne permettez pas au technicien sur le terrain de retourner à Dell les unités/pièces sous garantie ne fonctionnant pas/inutilisées.

 

Que se passe-t-il si j'ai souscrit un contrat de service?

Si vous avez passé un contrat de service avec Dell, ce service vous sera délivré conformément aux termes du contrat. Reportez-vous à ce contrat pour plus d'informations sur la façon de bénéficier du service.

 

Si vous passez par Dell pour souscrire un contrat de service auprès d'un de ses fournisseurs tiers, veuillez-vous reporter à ce contrat pour plus de détails sur la façon de bénéficier de ce service.

 

Rendez-vous sur www.dell.com/servicecontracts pour plus de détails.

 

Puis-je transférer la garantie matérielle limitée?

Les garanties limitées des systèmes peuvent être transférées si le propriétaire actuel transfère les droits de propriété du système et enregistre le transfert auprès de Dell. La garantie limitée de la mémoire Dell ne peut pas être transférée. Les clients aux États-Unis peuvent enregistrer leur transfert en se rendant sur le site Web de Dell :

 

Type de client

Site Web de transfert de droits de propriété - É.-U.

Utilisateurs particuliers, utilisateurs travaillant à domicile et petites entreprises :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/

tag_transfer?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&~ck=mn

Petites et moyennes entreprises :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/

tag_transfer?c=us&cs=04&l=en&s=bsd&~ck=mn

Grandes entreprises :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/

tag_transfer?c=us&cs=555&l=en&s=biz&~ck=mn

Administration fédérale :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/

tag_transfer?c=us&cs=RC1009777&l=en&s=fed&~ck=mn

Administration départementale/provinciale et locale :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/ tag_transfer?c=us&cs=RC978219&l=en&s=slg&~ck=mn

Études supérieures :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/

tag_transfer?c=us&cs=RC956904&l=en&s=hied&~ck=mn

Maternelle à terminale :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/

tag_transfer?c=us&cs=RC1084719&l=en&s=k12&~ck=mn

Soins de santé :

support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/

tag_transfer?c=us&cs=RC968571&l=en&s=hea&~ck=mn

 

Les clients au Canada peuvent enregistrer leur transfert en se rendant sur le site Web de Dell Canada :

www1.ca.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/ccare/en/ccare_information?c=ca&l=en&s=gen.

 

Si vous n'avez pas accès à Internet, veuillez prendre contact avec votre représentant du service clients ou appelez le 1-800-624-9897.

 

Toute demande de transfert de propriété est à la seule discrétion de Dell. Tous les transferts seront sujets à aux modalités du service d'origine ou du contrat de garantie matérielle limitée et aux modalités de vente Dell applicables se trouvant à l'adresse www.dell.com/terms (pour les clients aux É.-U.), www.dell.ca/terms (pour les clients au Canada - Anglais), ou www.dell.ca/conditions (pour les clients au Canada - Français). Dell ne peut pas garantir l'authenticité des produits, des garanties limitées, de la maintenance ou du support technique ou même l'exactitude des fiches descriptives des produits achetés auprès d'un tiers.

 

Informations sur les réglementations et la sécurité

 

REMARQUE : ce document fournit des informations importantes sur vos ordinateurs de bureau et portables Dell. Vous pouvez accéder à des informations sur les pratiques d'excellence en matière de sécurité et sur REACH (Registration, Evaluation, Authorization of Chemicals - Enregistrement, évaluation, autorisation des produits chimiques), la compatibilité électromagnétique (EMC), l'ergonomie, le transport et les tuners à la page Conformité aux réglementations, www.dell.com/regulatory_compliance.

 

AVERTISSEMENT : l'utilisation de commandes, réglages, procédures, connexions ou types de signaux autres que ceux indiqués dans la documentation peut entraîner des risques d'électrocution et de dommages mécaniques.

 

PRÉCAUTION : les produits Dell ne sont pas certifiés en tant qu'équipement médical électrique, et n'ont pas été conçus pour être utilisés à proximité de patients ou dans des environnements riches en oxygène.

  • Les produits Dell ne sont pas conçus pour être utilisés dans des environnements dangereux.
  • Les produits Dell ne sont pas conçus pour être utilisés pour le fonctionnement ou le calibrage d'équipements médicaux.

 

Lorsque vous vous préparez à utiliser l'appareil :

  • Placez-le sur une surface rigide et plane.
  • N'empilez pas l'équipement, ne le placez pas dans un lieu confiné ou à proximité d'une source d'air chaud. Laissez un dégagement d'au moins 10,2 cm (4 po) au niveau des entrées d'air de l'équipement afin de permettre à l'air de circuler. Restreindre la ventilation risque d'endommager l'équipement ou de provoquer une surchauffe.
  • Si votre produit contient un tuner, voir www.dell.com/regulatory_compliance pour consulter les consignes de sécurité concernant les tuners.
Si votre appareil comprend un modem, le câble utilisé avec le modem doit avoir une taille minimale de 26 AWG (American Wire Gauge) et une fiche modulaire RJ11 conforme à la norme FCC.

AVERTISSEMENT : n’utilisez pas votre appareil lorsque les capots/caches sont retirés (notamment les capots de l'ordinateur, les cadres, les plaques de recouvrement, les caches du panneau avant, etc.).

  • N'utilisez pas l'équipement dans un environnement humide. Protégez l'équipement contre les infiltrations de liquide.
  • N'utilisez pas un équipement endommagé, notamment avec un cordon d'alimentation dénudé, effiloché ou endommagé.
  • N'introduisez pas d'objets dans les entrées d'air ou autres ouvertures de votre équipement. Cela risquerait de provoquer un incendie ou un choc électrique dû à un court-circuit des composants internes.
  • Évitez de poser votre ordinateur portable ou votre adaptateur en fonctionnement sur vos genoux, à même la peau, pendant une période prolongée. La température de la surface de la base augmente pendant le fonctionnement normal de l'ordinateur (notamment s'il est alimenté par secteur). Le contact prolongé avec la peau peut causer inconfort ou brûlure.
  • Pour mettre un ordinateur portable totalement hors tension, éteignez-le, débranchez l'adaptateur secteur de la prise électrique et retirez toutes les batteries installées dans la baie de la batterie ou la baie modulaire.

 

Intervention sur votre appareil

AVERTISSEMENT : pièces amovibles dangereuses. Tenez-vous à l'écart des lames de ventilateur en mouvement.

  • Ne tentez pas de dépanner l'appareil par vous-même, excepté si cela est indiqué dans votre documentation Dell ou dans des instructions qui vous ont été fournies d'une autre manière par Dell. Suivez toujours de près les instructions d'installation et d'entretien.

 

  • Les composants internes peuvent beaucoup chauffer en fonctionnement normal. Avant de toucher des composants internes, laissez-les refroidir.

 

  • Débranchez tous les câbles de l'ordinateur portable, y compris le câble de téléphone, avant d'ouvrir le cache d'accès à la mémoire/au modem.
  • Vérifiez la tension nominale avant de raccorder l'appareil à une prise électrique, afin de vous assurer que la tension et la fréquence requises sont compatibles avec la source d'alimentation électrique disponible.
    • Si votre unité est munie d'un sélecteur de tension manuel, le sélecteur de tension du panneau arrière doit être défini manuellement pour fonctionner à la tension de fonctionnement correcte pour votre région.
  • Pour éviter tout risque d'électrocution, branchez les câbles d'alimentation de l'appareil à des prises secteur correctement mises à la terre. Si l'équipement est fourni avec un câble d'alimentation à 3 broches, n'utilisez pas de prise d'adaptation qui annule ou supprime la mise à la terre de la prise ou de l'adaptateur.

 

Sécurité d'une batterie

AVERTISSEMENT : l'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le risque d'incendie ou d'explosion. Remplacez la batterie uniquement par une batterie compatible achetée auprès de Dell, conçue pour fonctionner avec votre ordinateur Dell. N'utilisez pas la batterie d'un autre ordinateur.

 

Une batterie endommagée peut présenter un risque de blessures corporelles. La batterie peut être endommagée en cas d'impact ou de choc, d'exposition à une flamme ou de soumission à une déformation. Ne démontez pas la batterie. Manipulez les batteries endommagées ou percées avec une extrême précaution. Si la batterie est endommagée, l'électrolyte peut fuir des éléments ou un incendie se déclarer et provoquer des blessures corporelles.

 

N'exposez pas votre ordinateur ou bloc batterie à une source de chaleur, telle qu'un radiateur, une cheminée, un poêle, un chauffage électrique ou tout autre appareil générateur de chaleur. Ne rangez pas votre ordinateur ou batterie près de telles sources de chaleur et ne les exposez pas à des températures supérieures à 65 °C (149 °F). Lorsque les batteries atteignent une température excessive, leurs éléments peuvent fuir ou exploser, représentant alors un risque d'incendie.

 

Mesures de sécurité relatives à l'adaptateur

  • N'utilisez que l'adaptateur secteur fourni par Dell et homologué pour cet appareil. L'utilisation d'un autre adaptateur secteur peut provoquer un incendie ou une explosion.
  • L'adaptateur secteur peut surchauffer lorsque vous utilisez votre ordinateur. Assurez une ventilation adéquate et manipulez soigneusement l'adaptateur pendant ou directement après son fonctionnement. N'utilisez pas le câble d'alimentation en CC d'un adaptateur de voiture raccordé via un adaptateur d'allume-cigare d'automobile ou un connecteur de type empower dans des véhicules avec une tension élevée (24 VCC), comme des véhicules de transport commercial.

 

Emplacement des étiquettes réglementaires radio

Sur certains ordinateurs portables, les étiquettes radio de conformité aux normes peuvent se trouver dans le compartiment de la batterie ou sous le panneau d'accès inférieur.

 

Conformité ENERGY STAR

Le programme ENERGY STAR de l'EPA (Environmental Protection Agency) est le résultat d'un effort conjoint de l'EPA et des fabricants d'ordinateurs visant à réduire la pollution atmosphérique en encourageant l'utilisation d'appareils informatiques à faible consommation d'énergie. Vous pouvez contribuer à la réduction de la consommation d'électricité et de ses effets secondaires en maintenant activées les fonctionnalités de gestion d'alimentation et en mettant votre produit hors tension lorsque vous ne l'utilisez pas pendant des périodes prolongées.

 

Étiquette ENERGY STAR

Tout produit Dell portant le symbole ENERGY STAR électroniquement ou physiquement est conforme aux spécifications ENERGY STAR de l'EPA tant que le système garde sa configuration d'origine.

 

Les fonctionnalités de gestion d'alimentation ENERGY STAR économisent de l'énergie en permettant aux ordinateurs d'entrer en mode d'alimentation très faible (veille) lorsqu'ils ne sont pas utilisés pendant les périodes de temps indiquées. Ces fonctionnalités de gestion d'alimentation sont activées sur tous les ordinateurs qualifiés ENERGY STAR.

Les fonctionnalités de gestion d'alimentation sont prédéfinies pour permettre à l'ordinateur et à l'écran de se mettre hors tension (en veille) au bout des périodes d'inactivité suivantes :

 

Type de produit

Système d'exploitation

Écran

Ordinateur

Ordinateurs de bureau, tout-en-un, clients dynamiques, stations de travail, Stations de travail mobiles et ordinateurs portables

Windows XP, Windows Vista, Windows 7 et Windows 8

10 minutes

15 minutes (sauf pour certains systèmes client dynamique)

Ubuntu

10 minutes

30 minutes pour Ubuntu

 

L'ordinateur et l'écran peuvent être mis hors mode Veille par l'intermédiaire d'une interaction utilisateur avec le clavier ou la souris.

 

WOL (Wake on LAN)

Les ordinateurs configurés avec WOL peuvent aussi être mis hors veille par un signal réseau. La mise hors veille n'est pas affectée par le paramétrage du BIOS et doit être activée ou désactivée dans le système d'exploitation. WOL ne fonctionne que lorsque l'ordinateur est connecté à un bloc d'alimentation en CA et peut différer selon le châssis ou la plateforme.

 

La vitesse de tout lien de réseau Ethernet 1 Gb/s est réduite lors de la transition au mode Veille ou Hors tension.

 

Gestion Wake

Les ordinateurs dotés de capacité Ethernet livrés par l'intermédiaire de canaux d'entreprise (canaux de vente normalement utilisés par les entreprises de grande et de moyenne taille, par le gouvernement, à des fins pédagogiques ou par d'autres organisations pour acheter des ordinateurs à utiliser dans des environnements clients ou serveurs gérés peuvent traiter les événements de mise hors veille à distance (via le réseau) et planifiés (via l'horloge temps réel).

 

Vous trouverez des informations supplémentaires relatives à la gestion de l'alimentation sur

www.energystar.gov/powermanagement.

 

Vous trouverez des informations supplémentaires concernant le programme ENERGY STAR sur www.energystar.gov.

 

Informations sur le recyclage

Dell recommande à ses clients de mettre au rebut leur matériel informatique, moniteurs, imprimantes et autres périphériques d'une manière appropriée pour la protection de l'environnement. Les méthodes possibles incluent la réutilisation de pièces ou de produits entiers et le recyclage des produits, composants, et/ou matériels.

 

Pour obtenir des informations particulières sur les programmes de recyclage mondial de Dell, rendez-vous sur le site www.dell.com/recyclingworldwide.