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Programme Advantage de Dell

Q. Qu'est-ce que le programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. Quand et comment puis-je obtenir une carte promotionnelle Dell d'un montant équivalant à 5 % de mes achats de 100 $ ou plus (à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition), échangeable contre des achats subséquents, grâce à mon compte du programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. Comment adhérer au programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. Le programme de fidélisation Advantage de Dell est-il identique à «Mon compte» de Dell.ca?
Q. Qu'est-ce qu'une clé du programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. En coûte-t-il quelque chose pour devenir membre du programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. Quand pourrai-je commencer à bénéficier des avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. Je n'ai jamais reçu de courriel de bienvenue après m'être inscrit au programme de fidélisation Advantage de Dell.
Q. Comment rétablir la clé du programme de fidélisation Advantage de Dell? J'ai oublié mon mot de passe.
Q. Comment me désabonner des courriels mensuels d'offres spéciales du programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. Puis-je me servir de la carte promotionnelle Dell le jour même où j'effectue mon premier achat?
Q. La carte promotionnelle Dell est-elle une carte-cadeau?
Q. Les 5 % de la carte promotionnelle Dell sont-ils calculés avant ou après l'application des taxes?
Q. Les promotions du programme de fidélisation Advantage de Dell sont-elles applicables aux bons de commande?
Q. Si je retourne un ordinateur à l'intérieur de la période de retour de 30 jours, ma carte promotionnelle Dell demeure-t-elle valide?
Q. Comment modifier les préférences de mon compte du programme de fidélisation Advantage de Dell?
Q. Les avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell sont-ils liés uniquement à l'adresse électronique? 
Q. Dell applique-t-elle rétroactivement les avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell aux commandes passées avant le lancement du programme?
Q. Quels sont les services qu'offre le service à la clientèle? 
Q. Vous avez besoin d'aide à propos d'une carte promotionnelle Dell que vous avez expédiée ou reçue?
Q. Avez-vous reçu une carte promotionnelle en plastique de Dell par la poste?
Q. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma carte promotionnelle Dell?
Q. Ma carte promotionnelle Dell est-elle assortie d'une date d'expiration?
Q. Puis-je me servir de ma carte promotionnelle Dell de 5 % au moment d'effectuer mon premier achat?
Q. Comment les 5 % de la carte promotionnelle Dell sont-ils calculés?
Q. Que se passe-t-il si ma carte promotionnelle Dell ne contient pas suffisamment de fonds pour que je puisse acheter ce que je souhaite? Comment la combiner à d'autres modes de paiement?
Q. Puis-je utiliser plus d'une carte promotionnelle Dell par achat?
Q. Puis-je consolider les fonds de plusieurs cartes promotionnelles Dell et les porter à une seule carte?
Q. Et si je ne me sers que d'une partie des fonds que contient ma carte promotionnelle Dell? Qu'advient-il de la somme restante?
Q. Quels sont les services qu'offre le service à la clientèle? 
Q. À qui dois-je m'adresser si j'ai d'autres questions au sujet de la de la carte promotionnelle Dell?

Foire aux questions sur la carte promotionnelle Dell

Q. Qu'est-ce que la carte promotionnelle Dell? 
Q. La carte promotionnelle Dell est-elle une carte de crédit? 
Q. Où peut-on utiliser une carte promotionnelle Dell? 
Q. Où la carte promotionnelle Dell n'est-elle pas valide? 
Q. La carte promotionnelle Dell est-elle assortie d'une date d'expiration? 
Q. Que se passe-t-il si la carte promotionnelle Dell est perdue ou volée? 
Q. Des dollars prépayés peuvent-ils être ajoutés à la carte promotionnelle Dell? 
Q. Comment savoir combien d'argent il reste sur ma carte promotionnelle Dell?
Q. La carte promotionnelle Dell est-elle assortie de modalités?
Q. Que faire si je ne reçois pas ma carte promotionnelle Dell avec ma commande admissible? 
Q. Dois-je faire quelque chose en particulier avant de pouvoir utiliser ma carte promotionnelle Dell? 
Q. Où puis-je me servir de la carte promotionnelle Dell? 
Q. Puis-je me servir d'une carte promotionnelle Dell pour retirer de l'argent à un guichet automatique? 
Q. Que se passe-t-il si le solde de ma carte promotionnelle Dell ne suffit pas à couvrir le coût de ce que je veux acheter? Comment puis-je combiner divers modes de paiement? 
Q. Puis-je utiliser plus d'une carte promotionnelle Dell par achat? 
Q. Que se passe-t-il si Dell refuse ma carte promotionnelle Dell? 
Q. Comment procéder pour retourner ou échanger un produit ou service que je me suis procuré à l'aide de ma carte promotionnelle Dell? 
Q. Que se passe-t-il si je n'utilise qu'une portion de la somme portée à ma carte promotionnelle Dell? Qu'advient-il de la somme restante? 
Q. Que se passe-t-il si j'éprouve un problème avec le produit ou le service? 
Q. Comment faire le suivi des transactions que j'effectue à l'aide de ma carte promotionnelle Dell et du solde de cette dernière? 
Q. Quels sont les services qu'offre le service à la clientèle? 
Q. Que faire si j'ai d'autres questions par rapport à la carte promotionnelle Dell?

Q. Qu'est-ce que le programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Les membres qui adhèrent à ce programme* ont droit :
    • à une carte promotionnelle Dell* d'un montant équivalant à 5 % de leurs achats de 100 $ ou plus (à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition), échangeable contre des achats subséquents;
    • à l'achat de PC de Dell de plus de 899 $ payables en 12 mois sans intérêt*;
    • à des courriels mensuels exclusifs contenant des offres sur les PC, l'électronique et les accessoires*.

Q. Quand et comment puis-je obtenir une carte promotionnelle Dell d'un montant équivalant à 5 % de mes achats de 100 $ ou plus (à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition), échangeable contre des achats subséquents, grâce à mon compte du programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Vous recevrez, par retour du courriel que vous aurez envoyé pour vous inscrire au programme de fidélisation Advantage de Dell, une carte promotionnelle Dell* dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la commande; cette carte expire 90 jours après avoir été émise, comme l'indique le porte-carte de la carte promotionnelle ou le courriel. Vous ne pourrez vous servir de la carte promotionnelle Dell* qu'après l'avoir reçue par courriel ou par la poste. N'oubliez pas de vérifier dans votre boîte de courrier indésirable si vous avez reçu la carte promotionnelle Dell*.

Q. Comment adhérer au programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Ouvrez simplement un nouveau compte auprès de Dell.ca/Delladvantage, sous «S’inscrire maintenant». Vous recevrez, à l'adresse électronique indiquée au moment de votre inscription, un courriel de bienvenue confirmant votre adhésion au programme de fidélisation Advantage de Dell*. Assurez-vous de vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous ne voyez pas le courriel de bienvenue dans votre boîte de réception.

Q. Le programme de fidélisation Advantage de Dell est-il identique à «Mon compte» de Dell.ca?
R. «Mon compte» de Dell.ca et le programme de fidélisation Advantage de Dell* sont deux choses totalement différentes. Chacun de ces comptes peut être assorti d'une adresse électronique différente. Vous devez vous inscrire au programme de fidélisation Advantage de Dell* pour pouvoir bénéficier de ses avantages.

Q. Qu'est-ce qu'une clé du programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Votre clé du programme de fidélisation Advantage de Dell* sert, avec votre adresse électronique, à enregistrer votre compte et vous donne droit à des avantages Veuillez créer une clé comprenant au moins six caractères et incluant au moins une lettre et un chiffre.

Q. En coûte-t-il quelque chose pour devenir membre du programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Non, il n'y a ni frais d'adhésion, ni frais subséquents.

Q. Quand pourrai-je commencer à bénéficier des avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Vous pourrez le faire dès que vous vous serez inscrit au programme de fidélisation Advantage de Dell*.

Q. Je n'ai jamais reçu de courriel de bienvenue après m'être inscrit au programme de fidélisation Advantage de Dell.
R. Il arrive à l'occasion que ce courriel parvienne è la boîte de courrier indésirable de votre adresse électronique. Vérifiez de plus la boîte de réception de l'adresse électronique que vous avez indiquée au moment de votre inscription au programme de fidélisation Advantage de Dell*.

Q. Comment rétablir la clé du programme de fidélisation Advantage de Dell? J'ai oublié mon mot de passe.
R. Rendez-vous à Dell.ca/Advantage et sélectionnez «Gestion de compte» puis «Aide à la connexion». Vous pourrez alors saisir l'adresse électronique dont vous vous êtes servi pour vous inscrire au programme de fidélisation Advantage de Dell*, et vous serez invité à rétablir votre mot de passe dans la boîte de réception.

Q. Comment me désabonner des courriels mensuels d'offres spéciales du programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélisation Advantage de Dell*, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels mensuels d'offres spéciales. Si vous recevez déjà ces courriels, il vous suffit de cliquer sur «Désabonner» à la fin de ceux-ci.

Q. Puis-je me servir de la carte promotionnelle Dell le jour même où j'effectue mon premier achat?
R. Vous recevrez votre carte dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation; cette carte expire 90 jours après avoir été émise. Vous ne pourrez vous servir de la carte promotionnelle Dell* que lorsque vous l'aurez reçue par courriel ou par la poste. N'oubliez pas de vérifier dans votre boîte de courrier indésirable si vous avez reçu la carte promotionnelle Dell*.

Q. La carte promotionnelle Dell est-elle une carte-cadeau?
R. NON, IL NE S'AGIT PAS D'UNE CARTE-CADEAU, ce qui signifie qu'elle arrive à échéance dans 90 jours et qu'elle ne peut être combinée à une autre offre. Vous pouvez toutefois utiliser jusqu'à deux (2) cartes promotionnelles Dell* comme mode de paiement pour les commandes passées par téléphone.

Q. Les 5 % de la carte promotionnelle Dell sont-ils calculés avant ou après l'application des taxes?
R. Ils sont calculés à partir du total partiel de la commande, à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition. Une commande d'une valeur minimale de 100 $ est exigible.

Q. Les promotions du programme de fidélisation Advantage de Dell sont-elles applicables aux bons de commande?
R. Non, il faut être inscrit au programme de fidélisation Advantage de Dell* pour avoir droit à ses avantages.

Q. Si je retourne un ordinateur à l'intérieur de la période de retour de 30 jours, ma carte promotionnelle Dell demeure-t-elle valide?
R. La carte promotionnelle Dell* n'est plus valide si un produit admissible est retourné aux fins de remboursement. Si un produit est retourné pour remboursement après que la carte a servi à un achat, le montant de l'achat est soustrait du montant du remboursement.

Q. Comment modifier les préférences de mon compte du programme de fidélisation Advantage de Dell?
R. Une fois inscrit au programme de fidélisation Advantage de Dell* sous Dell.ca/Advantage, vous pouvez cliquer sur «Modifier mes préférences» pour rétablir votre clé, fermer votre compte ou prendre connaissance de la politique de confidentialité de Dell à Dell.ca/vieprivee.

Q. Les avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell sont-ils liés uniquement à l'adresse électronique? 
R. Les avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell* sont applicables à chaque commande, si bien que l'inscription de plusieurs adresses électroniques ne donne pas doit à plusieurs cartes promotionnelles de Dell. Il en va de même des coupons du programme de fidélisation Advantage de Dell*, qui ne servent qu'une fois et qui ne peuvent pas être jumelés.

Q. Dell applique-t-elle rétroactivement les avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell aux commandes passées avant le lancement du programme?
R. Non.

Q. Quels sont les services qu'offre le service à la clientèle? 
R. Le service à la clientèle est ouvert de 8 h à midi (HE), du lundi au vendredi, et peut être joint au 1 888 635 0506. Les services offerts comprennent entre autres :
    • Les demandes relatives au solde;
    • L'historique des transactions;
    • Le remplacement des cartes perdues ou volées, avec preuve d'achat;
    • Les transactions litigieuses;
    • Le refus d'une carte promotionnelle Dell.

Q. Vous avez besoin d'aide à propos d'une carte promotionnelle Dell que vous avez expédiée ou reçue?
R. Les détenteurs d'une carte peuvent vérifier la somme restante sur la carte, la date d'activation, le solde et obtenir d'autres renseignements à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Vous pouvez joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506. Veuillez prendre note que la somme que contient votre carte promotionnelle Dell* change dès que sont reçus les renseignements supplémentaires concernant vos transactions effectuées avec cette dernière. Le solde affiché peut donc changer en tout temps.

Q. Avez-vous reçu une carte promotionnelle en plastique de Dell par la poste?
R. Les détenteurs d'une carte peuvent vérifier la somme que contient la carte, la date d'activation, le solde et obtenir d'autres renseignements à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Vous pouvez joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506. Veuillez prendre note que la somme que contient votre carte promotionnelle Dell* change dès que sont reçus les renseignements supplémentaires concernant vos transactions effectuées avec cette dernière. Le solde affiché peut donc changer en tout temps.

Q. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma carte promotionnelle Dell?
R. Les cartes promotionnelles Dell* sont expédiées séparément par courriel à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme de fidélisation Advantage de Dell lors de votre achat. Les cartes promotionnelles Dell* sont expédiées de 30 à 35 jours après la date de facturation, au moment de l'expédition de l'article acheté.

Q. Ma carte promotionnelle Dell est-elle assortie d'une date d'expiration?
R. Oui, elle vient à échéance 90 jours après avoir été émise.

Q. Puis-je me servir de ma carte promotionnelle Dell de 5 % au moment d'effectuer mon premier achat?
R. Non. La carte promotionnelle Dell* et l'article que vous acheté vous sont expédiés séparément; la carte ne vous parvient que dans les 30 à 35 jours qui suivent l'envoi de votre commande. Nos agents ne sont pas en mesure de fournir le numéro de la carte promotionnelle Dell* avant cette période; vous devez avoir reçu la carte avant de pouvoir vous en servir pour effectuer un achat.

Q. Comment les 5 % de la carte promotionnelle Dell sont-ils calculés?
R. Ils sont calculés à partir du total partiel des commandes de 100 $ ou plus, à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition.

Q. Que se passe-t-il si ma carte promotionnelle Dell ne contient pas suffisamment de fonds pour que je puisse acheter ce que je souhaite? Comment la combiner à d'autres modes de paiement?
R. Vous ne pouvez utiliser que les fonds disponibles sur votre carte promotionnelle Dell*. Si vos achats se montent à une somme supérieure à celle que contient votre carte, vous pouvez alors acquitter la somme restante au moyen d'une carte de crédit acceptée par Dell. Exception faite d'une telle carte de crédit, votre carte promotionnelle Dell* ne peut être combinée à aucun autre mode de paiement, incluant sans s'y limiter le crédit d'entreprise Dell, le compte Dell ou le crédit-bail Dell.

Q. Puis-je utiliser plus d'une carte promotionnelle Dell par achat?
R. Dell n'accepte qu'un nombre limité de cartes promotionnelles Dell* par achat. Cela dit, les cartes promotionnelles Dell* ne peuvent pas être combinées pour effectuer des achats en ligne. Dell se réserve le droit, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, de refuser une demande de combinaison de cartes promotionnelles Dell*.

Q. Puis-je consolider les fonds de plusieurs cartes promotionnelles Dell et les porter à une seule carte?
R. Vous ne pouvez PAS fusionner plusieurs cartes promotionnelles Dell*. Veuillez prendre note que les cartes promotionnelles Dell*, qui sont émises dans le cadre d'une promotion, d'un prix ou d'un programme de fidélisation, ne peuvent pas être fusionnées avec d'autres cartes promotionnelles ou cartes-cadeaux de Dell de quelque type que ce soit. Dell se réserve le droit, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, de refuser les demandes de consolidation de cartes promotionnelles Dell*.

Q. Et si je ne me sers que d'une partie des fonds que contient ma carte promotionnelle Dell? Qu'advient-il de la somme restante?
R. Vous pouvez vous servir de la carte promotionnelle Dell* jusqu'à ce qu'elle soit vide ou qu'elle vienne à échéance, la première éventualité ayant préséance sur l'autre. Le détenteur peut effectuer plus d'un achat à l'aide de sa carte promotionnelle Dell*, tant que celle-ci contient des fonds et tant qu'elle n'est pas arrivée à échéance.

Q. Quels sont les services qu'offre le service à la clientèle? 
R. Le service à la clientèle est ouvert de 8 h à midi (HE), du lundi au vendredi, et peut être joint au 1 888 635 0506. Les services offerts comprennent entre autres :
    • Les demandes relatives au solde;
    • L'historique des transactions;
    • Le remplacement des cartes perdues ou volées, avec preuve d'achat;
    • Les transactions litigieuses;
    • Le refus d'une carte promotionnelle Dell.

Q. À qui dois-je m'adresser si j'ai d'autres questions au sujet de la de la carte promotionnelle Dell?
R. S'il vous vient d'autres questions après avoir lu nos questions et réponses, communiquez avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h à midi (HE), au 1 888 635 0506.

Q. Qu'est-ce que la carte promotionnelle Dell? 
R. La carte promotionnelle Dell n'est pas une carte de crédit, mais bien plutôt une carte prépayée contenant une somme d'argent préétablie dont la valeur est inscrite sur le porte-carte en papier auquel est fixée la carte. Elle sert à l'achat de marchandises et de services commandés depuis le site Web de Dell www.dell.ca/accueil, comme l'indique la documentation qui accompagne la carte promotionnelle Dell. Celle-ci ne peut servir à rembourser les sommes dues à Services financiers Dell Canada Limitée (les «Services financiers Dell»), et ne peut non plus être utilisée chez un détaillant tiers. La somme qui sert à un achat est automatiquement déduite de celle de la carte promotionnelle Dell. Lorsque la somme que contient la carte a été entièrement dépensée, les transactions subséquentes sont refusées. Si la somme de l'achat est supérieure à celle que contient la carte promotionnelle Dell, vous pouvez alors vous servir d'une carte de crédit comme mode de paiement additionnel. Veuillez lire la question ci-dessous sur la combinaison de modes de paiement pour l'acquittement d'un achat dont la somme excède les fonds que contient une carte promotionnelle Dell.

Q. La carte promotionnelle Dell est-elle une carte de crédit? 
R. Bien que les instructions d'utilisation de la carte promotionnelle Dell ressemblent à celles qui apparaissent au moment de passer à la caisse du site Dell.ca, la carte promotionnelle Dell n'est pas une carte de crédit et ne peut être utilisée comme telle. Il s'agit d'une carte prépayée qui contient une somme d'argent donnée dont la valeur est inscrite sur le porte-carte en papier auquel est fixée la carte. Lorsque la somme qu'elle contient a été complètement dépensée, la carte n'est plus valide et ne peut être remplie de nouveau.

Q. Où peut-on utiliser une carte promotionnelle Dell? 
R. La carte promotionnelle Dell ne peut être utilisée qu'au Canada dans le but d'acheter des produits ou des services sur le site Dell.ca.

Q. Où la carte promotionnelle Dell n'est-elle pas valide? 
R. La carte promotionnelle Dell ne peut pas servir à effectuer des remboursements à Services financiers Dell, y compris à un compte privilégié Dell, à un crédit d'entreprise Dell, à un compte Dell ou dans le cadre d'un crédit-bail Dell. La carte ne peut être combinée à un achat auprès de Dell Financial Services et ne peut être utilisée pour l'achat de cartes-cadeaux de Dell ou dans des établissements autres que ceux de Dell.

Q. La carte promotionnelle Dell est-elle assortie d'une date d'expiration? 
R. Oui. Veuillez vous servir rapidement de votre carte promotionnelle Dell. dont la date d'expiration est fonction de sa date d'émission. La date d'expiration de votre carte promotionnelle Dell est indiquée sur le porte-carte auquel est fixée la carte. Passé cette date, la carte promotionnelle Dell est refusée, conformément à la loi en vigueur. Pour connaître la date d'activation, le solde ou d'autres informations, rendez-vous au https://www.getmybalance.com/ ou appelez au 1 800 755 8608, du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Vous pouvez joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506.

Q. Que se passe-t-il si la carte promotionnelle Dell est perdue ou volée? 
R. La carte promotionnelle Dell ne peut être remplacée si elle est perdue ou volée. Si vous avez conservé la preuve d'achat et l'adresse électronique dont vous vous êtes servi pour vous inscrire au programme Advantage de Dell, le service à la clientèle pourra vous aider du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE); il vous suffit d'appeler au 1 888 635 0506.

Q. Des dollars prépayés peuvent-ils être ajoutés à la carte promotionnelle Dell? 
R. Non. Une fois que vous avez dépensé la somme que contient la carte promotionnelle Dell, cette dernière n'est plus valide. Nous vous recommandons toutefois de garder votre carte jusqu'à ce que vous soyez certain que vous n'avez pas l'intention de retourner une marchandise que vous vous êtes procurée.

Q. Comment savoir combien d'argent il reste sur ma carte promotionnelle Dell? 
R. La carte promotionnelle Dell est prépayée et contient donc une somme d'argent préétablie, laquelle somme est indiquée sur le porte-carte auquel est fixée la carte. Les détenteurs d'une carte peuvent vérifier la somme restante sur la carte, la date d'activation, le solde et obtenir d'autres informations à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Ils peuvent également joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506.

Q. La carte promotionnelle Dell est-elle assortie de modalités?
R. Oui, les cartes promotionnelles Dell que nous distribuons sont assorties de modalités, auxquelles vous pouvez accéder en ligne à l'adresse www.dell.ca/modalitésdecartepromotionnelle.

Q. Que faire si je ne reçois pas ma carte promotionnelle Dell avec ma commande admissible? 
R. Si vous êtes d'avis que vous avez droit à une carte promotionnelle Dell et que votre commande vous a été facturée il y a plus de 30 jours, vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Si la carte ne s'y trouve pas, appelez au 1 800 999 3355 si vous êtes admissible à une carte promotionnelle Dell avec achat d'un produit ou service Dell. La carte promotionnelle Dell ne vous sera pas expédiée si votre achat initial a été annulé ou si vous avez retourné l'article acheté. Si vous retournez un système admissible après réception de votre carte promotionnelle Dell, celle-ci sera désactivée et la somme dépensée au moyen de la carte sera soustraite de celle de votre remboursement.

Q. Dois-je faire quelque chose en particulier avant de pouvoir utiliser ma carte promotionnelle Dell? 
R. Non, car la carte est prête à être utilisée au moment où elle vous parvient.

Q. Où puis-je me servir de la carte promotionnelle Dell? 
R. La carte promotionnelle Dell ne peut être utilisée qu'au Canada dans le but d'acheter des produits ou des services sur le site Dell.ca. Elle ne peut être utilisée chez un détaillant Dell.

Q. Puis-je me servir d'une carte promotionnelle Dell pour retirer de l'argent à un guichet automatique? 
R. Non, les cartes promotionnelles Dell ne pouvant être utilisées que pour se procurer des produits et services de Dell. Elles ne peuvent servir à un retrait d'argent ou être échangées contre de l'argent comptant.

Q. Que se passe-t-il si le solde de ma carte promotionnelle Dell ne suffit pas à couvrir le coût de ce que je veux acheter? Comment puis-je combiner divers modes de paiement? 
R. Vous ne pouvez dépenser que la somme d'argent que contient votre carte promotionnelle Dell. Si le coût de l'achat que vous souhaitez effectuer est supérieur à la somme que contient votre carte promotionnelle Dell, vous pouvez alors acquitter la différence au moyen d'une carte de crédit acceptée par Dell. Exception faite d'une telle carte de crédit, la carte promotionnelle Dell ne peut être combinée à aucun autre mode de paiement, y compris sans s'y limiter Pay Pal, un compte préférentiel Dell, un crédit d'entreprise Dell, un compte Dell ou un crédit-bail Dell.

Q. Puis-je utiliser plus d'une carte promotionnelle Dell par achat? 
R. Dell ne peut accepter qu'un nombre limité de cartes promotionnelles Dell par achat. Veuillez prendre note que les cartes promotionnelles Dell échues et celles qui ont été remises gratuitement dans le cadre d'une promotion ou autre ne peuvent être combinées à aucune autre carte promotionnelle ou carte-cadeau de quelque sorte que ce soit. Dell se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, une demande de consolidation de cartes promotionnelles Dell.

Q. Que se passe-t-il si Dell refuse ma carte promotionnelle Dell? 
R. La carte promotionnelle Dell est refusée si elle ne contient pas suffisamment de fonds pour couvrir le coût d'un achat. Il est important de faire le suivi des fonds que contient votre carte promotionnelle Dell afin de ne pas en dépasser la valeur. Si vous souhaitez faire un achat dont le coût excède les fonds que contient votre carte promotionnelle Dell, veuillez suivre les directives énoncées à la question qui porte sur la combinaison de modes de paiement. Si vous croyez qu'une transaction vous a été refusée sans raison valable, veuillez alors vérifier la date d'expiration, le solde ou les autres renseignements de votre carte à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou appelez au 1 800 755 8608 entre 8 h et midi (HE), du lundi au vendredi. Vous pouvez également joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506.

Q. Comment procéder pour retourner ou échanger un produit ou service que je me suis procuré à l'aide de ma carte promotionnelle Dell? 
R. Notre relation avec vous nous tient à cœur et nous tenons à ce que vous soyez satisfait des produits ou services que vous vous procurez au moyen de votre carte promotionnelle Dell. Le retour de marchandise est traité conformément à la politique de retour de Dell. Si la somme déboursée au moyen de votre carte promotionnelle Dell (exception faite des frais d'expédition et de manutention) vous est créditée, elle sera ajoutée à cette dernière dans les trois à sept jours ouvrables suivant le traitement de la marchandise retournée. Vous ne pouvez contester une facture ou faire un arrêt de paiement pour un achat effectué au moyen de votre carte promotionnelle Dell. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, veuillez communiquer directement avec Dell.

Q. Que se passe-t-il si je n'utilise qu'une portion de la somme portée à ma carte promotionnelle Dell? Qu'advient-il de la somme restante? 
R. Vous pouvez vous servir de la carte promotionnelle Dell tant et aussi longtemps qu'elle contient des fonds ou qu'elle n'arrive pas à échéance, la première de ces éventualités ayant préséance sur l'autre. Vous pouvez effectuer plus d'un achat au moyen de votre carte promotionnelle Dell, tant qu'elle contient des fonds ou qu'elle n'est pas arrivée à échéance.

Q. Que se passe-t-il si j'éprouve un problème avec le produit ou le service? 
R. Notre relation avec vous nous tient à cœur et nous tenons à ce que vous soyez satisfait des produits ou services que vous vous procurez au moyen de votre carte promotionnelle Dell. Le retour de marchandise est traité conformément à la politique de retour de Dell. Si la somme déboursée au moyen de votre carte promotionnelle Dell (exception faite des frais d'expédition et de manutention) vous est créditée, elle sera ajoutée à cette dernière dans les trois à sept jours ouvrables suivant le traitement de la marchandise retournée. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, veuillez communiquer directement avec Dell.

Q. Comment faire le suivi des transactions que j'effectue à l'aide de ma carte promotionnelle Dell et du solde de cette dernière? 
R. Les détenteurs d'une carte promotionnelle peuvent en vérifier la date d'activation et le solde, et obtenir d'autres renseignements à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Ils peuvent également joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506. Veuillez prendre note que la somme que contient votre carte promotionnelle Dell2 change dès que sont reçus les renseignements supplémentaires concernant les transactions effectuées avec votre carte. Le solde affiché peut donc changer en tout temps.

Q. Quels sont les services qu'offre le service à la clientèle? 
R. Heures de disponibilité du service à la clientèle : du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE), au 1 888 635 0506. Les services offerts incluent notamment :
    • Les demandes relatives au solde;
    • L'historique des transactions;
    • Le remplacement de cartes promotionnelles Dell perdues ou volées, avec preuve d’achat;
    • Les transactions litigieuses;
    • Le refus d'une carte promotionnelle Dell. 

Q. Que faire si j'ai d'autres questions par rapport à la carte promotionnelle Dell?
R. S'il vous vient encore d'autres questions après avoir lu les questions et réponses ci-dessus, appelez sans frais au service à la clientèle en composant le 1 888 635 0506 du lundi au vendredi entre 8 h et midi pour parler à l'un de nos représentants.

Détails importants : TOUTES LES COMMANDES SONT ASSUJETTIES À L'APPROBATION ET À L'ACCEPTATION DE DELL. Les offres peuvent changer et elles ne peuvent être combinées à aucune autre offre. Des taxes, des frais d’expédition et de manutention, une taxe sur l’environnement et d’autres frais sont exigibles. Valable pour les nouveaux achats des consommateurs de Dell Canada (résidentiels) uniquement. Dell se réserve le droit d’annuler les commandes découlant d’une erreur de prix ou de toute autre erreur.