Aidez-moi à choisir : options de garantie

Votre achat Dell est un investissement que vous voulez protéger. Peu importe ce dont vous avez besoin, il existe un service Dell pour vous aider. Des ensembles supplémentaires de mise à niveau des services de soutien sont également offerts. Jetez un coup d’œil aux services indiqués ici et trouvez l’ensemble qui vous convient le mieux.
Votre achat Dell Alienware est assorti d’une garantie limité de un an sur le matériel avec service sur place après diagnostic à distance – si votre système éprouve un problème couvert par la garantie limitée sur le matériel offerte par Dell* ne pouvant pas être résolu à distance, ce service fait en sorte qu’un technicien ou une pièce soit envoyé chez vous, habituellement un à trois jours ouvrables après le diagnostic à distance*.

Prolongations de garantie de base – profitez d’une couverture ininterrompue pour la durée de vie de votre appareil. Prolongez votre garantie Dell pour un maximum de quatre ans et profitez d’une couverture continue pour les réparations et le remplacement de pièces.
Mettez à niveau votre garantie – profitez d’un plan de soutien complet qui est offert avec le soutien Premium conçu pour répondre aux besoins essentiels des utilisateurs d’aujourd’hui.

Le soutien technique peut être frustrant à cause des longs menus téléphoniques, du temps d’attente et des transferts à n’en plus finir. Le soutien Premium Dell élimine les tracas grâce à la technologie SupportAssist* en détectant automatiquement les problèmes matériels et logiciels. Il vous envoie des alertes de système et des courriels de manière proactive lorsque ces problèmes surviennent. Nos spécialistes du soutien technique vous appellent avec tous les renseignements dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes graves rapidement. Le soutien Premium réduit la perte de temps liée aux étapes de diagnostic du problème, réduit le temps d’attente et résout les problèmes beaucoup plus rapidement.

Le soutien Premium comprend :

  • Un accès téléphonique en tout temps à des spécialistes du soutien technique
  • Un service sur place* un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance;
  • L’accès à des spécialistes du soutien technique pour les problèmes matériels ou logiciels;
  • Une détection et des alertes automatiques proactives pour les problèmes avec la technologie Dell SupportAssist*.
  • Assistance et étapes simples à suivre pour :

    o Connecter votre appareil à des réseaux existants;
    o Utiliser votre système d’exploitation et effectuer une mise à niveau vers la dernière version;
    o Connecter des imprimantes ou d’autres périphériques à votre ordinateur;
    o Transférer ou sauvegarder les données de votre PC, installer un antivirus*.

  • Aide concernant les logiciels populaires :

    o Soutien étape par étape pour les logiciels de marque Dell;
    o Instructions pratiques simples pour les applications logicielles dans les catégories suivantes : navigateur, courriel,
       productivité, finances, navigateur Internet, montage photo et vidéo, création de DVD ou de PDF et logiciels
       telles que Microsoft Office, McAfee Antivirus, Quicken ou Adobe Photoshop
    o Nous vous aiderons à installer, à désinstaller et à réinstaller tous les autres logiciels achetés auprès de Dell
       qui ne sont pas dans les catégories ci-dessus.

  • Les caractéristiques de SupportAssist ainsi que le service sur place sont offerts sur des produits spécifiques*.

 
 Service contre les dommages accidentelsService contre les dommages accidentels*

Les accidents font partie de la vie. Dell peut vous aider lorsqu’ils surviennent. Minimisez les coûts imprévus et les temps d’inactivité en protégeant votre système Alienware contre les dommages accidentels causés par une chute, un déversement de liquide, une surtension ou un bris. Peu importe à quel point vous êtes prudent, les accidents peuvent survenir. Aidez à protéger votre système Alienware contre les dangers d’une utilisation quotidienne. Le service de protection contre les dommages accidentels offre la réparation ou le remplacement de votre système en cas d’accidents non couverts par la garantie limitée sur le matériel*, y compris :
 
Surtensions et bris d’écran — La réparation ou le remplacement de votre ordinateur en cas de surtension ou si l’écran est brisé ou endommagé accidentellement.

Déversements de liquides — La réparation ou le remplacement de votre ordinateur si un liquide est renversé sur celui-ci ou à l’intérieur de celui-ci.

Chutes et chocs accidentels — La réparation ou le remplacement de votre ordinateur en cas de chocs, de chutes ou d’autres collisions accidentelles. 
Garantie limitée sur le matériel de un an* ainsi que le service sur place
Soutien Premium Dell 
Un accès téléphonique en tout temps à des spécialistes du soutien techniqueOuiOui
Service de réparation du matériel sur place  Oui *     Oui *    
Soutien technique proactif et expertNonOui 
Ressource unique pour une expertise logicielle et matérielleNonOui
Conseils pratiques et assistance pour les logiciels populaires comme Microsoft ou Adobe, les navigateurs et plus encoreNonOui
Assistance pour l’installation des réseaux câblés ou sans filNonOui
Instructions simples pour l’installation de logiciels antivirus, la sauvegarde de données et plus encoreNonOui
Détection automatique des problèmes, notifications et réponses des techniciens grâce à la technologie SupportAssistNonOui*