Aidez-moi à choisir : options de garantie

 

Soutien Alienware

Alienware Robot ArmsTous les nouveaux portables Alienware sont assortis d'une garantie limitée sur le matériel* incluse pour les 12 premiers mois.

Moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez ajouter le soutien téléphonique Premium et prolonger la durée de cette protection pour une période de quatre ans au maximum.

Le soutien Alienware de base (Alienware Basic Support) comprend :
Plan de services à domicile après diagnostic à distance – plan d'une durée de un an*

Le soutien Alienware amélioré (Alienware Enhanced Core) comprend :

1, 2, 3 ou 4 ans de services à domicile après diagnostic à distance* et soutien téléphonique Premium
 Soutien Alienware de baseSoutien Alienware amélioré
  Service à domicile après diagnostic à distance*OuiOui
AlienContactOui Oui
Couverture du matériel OuiOui
Garantie matérielle limitée sur la batterie* de un an OuiOui
Soutien téléphonique Premium avec assistance pour les jeuxNonOui
 
Garantie AlienwareNous voulons nous assurer que vous détenez toute l'information nécessaire pour prendre une décision éclairée concernant le niveau de service que vous souhaitez obtenir. Les principales caractéristiques de chaque plan de services vous sont maintenant familières. Cependant, nous savons qu'il est parfois utile d'en savoir un peu plus. Vous trouverez ci-dessous des renseignements à propos de chacun des services de garantie offerts par Alienware.






Renseignements détaillés sur la caractéristique

AlienContact
Le programme AlienContact permet aux représentants du service de soutien Alienware de contrôler votre ordinateur à des fins de dépannage. À l'aide de cet outil, les représentants du service de soutien peuvent analyser la configuration de votre système, consulter et modifier vos fichiers et votre registre, voir et commenter votre écran, le tout, sous votre supervision. Par conséquent, c'est vous qui décidez ce que nous pouvons voir, ce à quoi nous pouvons accéder et ce que nous pouvons faire. C'est comme si nous étions là à vos côtés, sans toutefois y être.
Service à domicile après diagnostic à distance*
Le diagnostic à distance permet à un technicien en ligne ou au téléphone de déterminer la cause d'un problème; il peut nécessiter l'accès à l'intérieur du système par le client ainsi que des séances multiples ou prolongées. Si le problème est couvert par la garantie limitée sur le matériel (en anglais), mais qu'il ne peut être réglé à distance, un technicien viendra sur place ou des pièces seront envoyées, habituellement un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance. Dell offre les services à domicile suivants : Service à domicile de Dell offert par Dell Marketing L.P. et, par l'intermédiaire de TWG Innovative Solutions, Inc. (TWGIS), le service à domicile offert par National Product Care Company dba Texas National Product Care Company, Inc. (au Texas), Service Saver, Incorporated (en Arizona, en Floride, en Oklahoma et au Wisconsin), et par National Product Care Company (dans le reste des États-Unis). Dell peut faire appel à des tiers pour fournir le service à domicile. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. Pour obtenir tous les détails relatifs au service à domicile, visitez le site Dell.com/servicecontracts (en anglais).
Remplacement de la batterie
Toutes les batteries de portable Alienware sont livrées avec une garantie limitée de un an sur le matériel*. L'augmentation du nombre d'années de votre plan de services Dell ne prolonge pas la garantie limitée sur le matériel de votre batterie au-delà de l'année initiale. Des batteries de remplacement peuvent être achetées sur le site www.dell.com/battery (en anglais).
Couverture matérielle par rapport à la couverture logicielle, réseautique et pratique
Les plans de services Alienware protègent des problèmes matériels l'ordinateur dont vous avez fait l'acquisition. Tous les plans de services Alienware (soutien Alienware de base et amélioré) offerts aux États-Unis comprennent la couverture du matériel en vertu de la garantie limitée du fabricant sur le matériel Dell*, le service et le soutien pour la durée indiquée sur la facture, selon le choix que vous avez effectué au point de vente (un an, deux ans, trois ans ou quatre ans). Pour de plus amples renseignements sur les éléments couverts par la garantie limitée sur le matériel*, consultez le site www.dell.com/warranty* (en anglais).

Vous trouverez ici (en anglais) une copie de vos contrats de service. Pour connaître les contrats de service dont vous bénéficiez, consultez votre facture. Vous pouvez demander une copie de votre facture ici. Les services de soutien relatifs à la configuration d'ordinateur, aux instructions d'utilisation, à la configuration de la connexion à Internet, aux logiciels, à la création d'un réseau domestique, au transfert et à la sauvegarde de données, aux guides pratiques, à la formation, à la configuration du courriel et à l'installation d'un système d'exploitation ne sont pas compris dans la garantie limitée sur le matériel, le soutien technique ni aucun des plans de services. Des rubriques d'aide sont mises à votre disposition gratuitement jour et nuit, ici (en anglais). Alienware travaille constamment à l'amélioration de ce site Web de soutien. Vous pouvez également obtenir de l'aide supplémentaire concernant n'importe laquelle des questions mentionnées ci-dessus auprès des spécialistes Alienware, moyennant des frais. Pour de plus amples renseignements sur les services payants offerts par Alienware, consultez le site Alienware.com/gamingservices (en anglais).

Soutien téléphonique Premium — Grâce au soutien téléphonique Premium, vous obtiendrez du soutien en tout temps auprès d'un technicien spécialisé Alienware pour le système d'exploitation et des applications logicielles courantes, de même que de l'assistance pour les problèmes reliés à l'installation d'un antivirus, au transfert des données et à l'installation des dispositifs d'un réseau sans fil. Que le logiciel soit préinstallé ou acheté séparément sur le site Dell.com, nous pouvons vous aider.

Soutien au jeu :
Aide au dépannage, réparation et installation de jeu. Le dépannage comprend les problèmes de lecture audio/vidéo/image déformée, les jeux gelés, les messages d'erreur et les problèmes de mise à jour du pilote. La configuration des périphériques de jeu de base est également incluse.

Obtenez de l'aide d'experts : Parlez à un technicien spécialisé Alienware, en tout temps.

Un temps de réponse accéléré
par rapport au soutien téléphonique standard.

Installation de l'antivirus : Laissez-nous vous aider à configurer votre antivirus et à planifier des balayages automatisés. L'élimination de logiciels espions ou de virus n'est pas incluse dans cette option.

Besoin d'aide avec votre système d'exploitation? Alienware peut vous aider à restaurer votre système selon les paramètres d'usine initiaux.

Connexion de votre ordinateur aux réseaux existants : Nous vous aiderons à connecter votre ordinateur aux réseaux câblés ou sans fil. Configuration d'un nouveau réseau non comprise.

Connexion de vos périphériques à votre ordinateur : Notre service d'assistance vous aidera à connecter une imprimante ou un périphérique à votre ordinateur. Les connexions Bluetooth® ou WiFi avancées ne sont pas comprises dans cette option.

Besoin d'aide avec le transfert de données ou la sauvegarde? Nous vous fournissons des instructions pratiques simples pour le transfert de fichiers vers un nouvel ordinateur ou la sauvegarde des données.

Assistance pour logiciels :

  • Soutien « étape par étape » pour les logiciels de marque Dell.
  • Instructions pratiques simples pour les applications logicielles dans les catégories suivantes : navigateur, courriel, productivité, finances, navigateur Internet, montage photo et vidéo, création de DVD ou de PDF et logiciels comme Windows® 7 authentique, Office de Microsoft®, Antivirus de McAfee®, Quicken®, Photoshop® d'Adobe®
  • Nous vous aiderons à installer, désinstaller et réinstaller tous les autres logiciels achetés chez Dell qui ne figurent pas dans les catégories ci-dessus.
de soutien AlienwareFAQ
Vous avez une question?
Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines des questions les plus courantes concernant nos services.




Q. Mon ordinateur Alienware est-il assorti d'une garantie du fabricant Dell?

R.
Oui, chaque système Alienware est assorti de la garantie limitée du fabricant de 12 mois sur le matériel offerte par Dell*. Dans le cas des portables, Dell offre une option de service de retour pour réparation – service par la poste en 10 à 14 jours après le diagnostic à distance. Veuillez sélectionner l'un des plans de services Dell pour obtenir le service de réparation à domicile après diagnostic à distance*. Cette garantie limitée sur le matériel couvre les défauts de matériel ou de fabrication de vos produits matériels de marque Dell. Votre garantie limitée sur le matériel* couvre tous les composants de votre système, y compris, mais sans s'y limiter, la carte mère, le disque dur, l'écran ACL, le lecteur optique, la carte graphique, le processeur, le pavé tactile, le bloc d'alimentation et le ventilateur. Pour de plus amples renseignements sur les éléments couverts par la garantie limitée sur le matériel*, consultez le site www.dell.com/warranty (en anglais).
Q. Je ne souhaite pas payer ces frais maintenant; puis-je acheter un plan de services et de garantie limitée sur le matériel Alienware * prolongés plus tard?

R. Oui, vous pouvez mettre à niveau ou prolonger votre plan de services Alienware plus tard, à condition de le faire avant l'expiration de votre garantie limitée sur le matériel*. Alienware recommande d'effectuer la mise à niveau maintenant afin de bénéficier des prix réduits au moment où vous faites l'acquisition de votre nouveau système.
Q. Que puis-je faire si j'ai besoin d'aide concernant la configuration ou l'utilisation de l'ordinateur, la configuration de la connexion Internet, les logiciels, la création d'un réseau domestique, le transfert et la sauvegarde de données, la configuration du courriel et l'installation du SE?

R. Des rubriques d'aide sont mises à votre disposition gratuitement jour et nuit, ici (en anglais). Alienware travaille constamment à l'amélioration de ce site Web. Vous pouvez également obtenir de l'aide supplémentaire concernant n'importe laquelle des questions mentionnées ci-dessus auprès des spécialistes Alienware, moyennant des frais. Pour de plus amples renseignements sur les services payants offerts par Alienware, consultez le site alienware.com/gamingservices (en anglais).
Q. Qu'arrive-t-il si mon produit Alienware n'est plus couvert par la garantie? Est-ce que je peux tout de même faire réparer le produit par Alienware?

R. Oui, Alienware est en mesure de réparer la plupart des produits qui ne sont plus couverts par la garantie. Veuillez noter que des frais de diagnostic et de résolution de problème vous seront facturés. Si le spécialiste en diagnostic à distance Alienware détermine que le dysfonctionnement de votre produit résulte d'un problème matériel, il vous appartiendra d'acheter les pièces de rechange. N'ayez crainte, Alienware conserve en stock les pièces de rechange permettant de régler presque tous les problèmes des appareils hors garantie. Qu'il s'agisse de modules de mémoire, de disques durs ou d'écrans ACL, Dell est en mesure de remplacer les pièces qui ne sont plus couvertes par la garantie. Le spécialiste en diagnostic à distance Alienware peut vous aider à effectuer votre achat.
Q. Que puis-je faire si j'ai besoin de soutien technique pendant un voyage à l'étranger?

R. Un service d'assistance est offert pour certains systèmes portables dans le cas d'un voyage à l'étranger. Pour de plus amples renseignements sur le programme de service international Dell, consultez le lien suivant : International Service Program (en anglais).
Q. Cette couverture comprend-elle les périphériques que j'ai à la maison, par exemple mon imprimante, mon routeur, etc.?

R.
 La garantie limitée sur le matériel Alienware*, le service et le soutien ne s'appliquent qu'aux périphériques de marque Alienware. Les plans de services Alienware ne couvrent ni le matériel, ni la configuration de périphériques tiers. Les spécialistes en diagnostic à distance Alienware vous aideront à déterminer si les composants internes de votre ordinateur fonctionnent et sont activés de manière à pouvoir établir la connexion avec votre imprimante, votre routeur et vos autres périphériques.
Q. En quoi consiste le diagnostic à distance*?

R.
Le diagnostic à distance* consiste en la détermination de la cause du problème par un technicien en ligne ou au téléphone et peut nécessiter l'accès à l'intérieur du système par le client ainsi que des séances multiples ou prolongées. Si le problème est couvert par la garantie limitée sur le matériel*, mais qu'il ne peut être réglé à distance, selon le plan de services en vigueur, le nécessaire sera fait pour que votre système soit expédié à un dépôt Dell, pour qu'un technicien se rende sur place (à votre domicile ou à votre bureau) ou pour que les pièces appropriées vous soient envoyées, habituellement un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. Pour obtenir tous les détails relatifs à votre plan de services, rendez-vous au www.dell.com/servicecontracts (en anglais).
Q. Je ne comprends pas bien l'expression « Services de réparation ». Qu'est-ce que cela signifie exactement et comment cela fonctionne-t-il ?

R.
Si Alienware détermine que l'un des composants de votre ordinateur doit être réparé, alors l'expression « Services de réparation » désigne de quelle manière la réparation de votre ordinateur sera effectuée. Dans le cas des réparations simples que vous pouvez effectuer vous-même, Alienware vous envoie simplement la pièce requise par courrier; vous devez retourner la pièce défectueuse dans l'emballage de retour inclus dans les 10 jours qui suivent la réception de votre pièce de rechange. Dans le cas des réparations complexes, Alienware effectue la réparation dans l'un de ses dépôts ou sur place, à votre domicile ou à votre bureau. Si vous avez choisi l'option de service de retour pour réparation – service par la poste en 10 à 14 jours après le diagnostic à distance*, Alienware vous envoie le matériel et l'affranchissement nécessaires à l'emballage et à l'expédition de votre système à l'un des dépôts de réparation Dell. Si vous avez sélectionné l'un de nos plans de services, Dell envoie la pièce de rechange directement à un technicien itinérant. Celui-ci vous appellera alors pour prendre rendez-vous afin d'effectuer la réparation à votre domicile ou à votre bureau. Avant de nous expédier quoi que ce soit, assurez-vous de faire une copie de sauvegarde des données enregistrées sur le disque dur et sur tout autre support de stockage du produit. Supprimez toutes les données confidentielles, propriétaires ou personnelles du produit et retirez les médias amovibles tels que les disquettes, les CD et les cartes PC. Dell décline toute responsabilité à l'égard de vos données confidentielles, propriétaires ou personnelles, des données perdues ou corrompues ou des médias amovibles endommagés ou perdus.