Aidez-moi à choisir : ensemble de services de soutien

Votre achat chez Dell est un investissement et vous voulez le protéger. Peu importe ce dont vous avez besoin, il existe un service Dell pour vous aider. Votre portable XPS est offert avec un soutien téléphonique Premium d'un an ainsi qu'un service à domicile après diagnostic à distance d'un an. Des ensembles supplémentaires de mise à niveau des services de soutien sont également offerts. Jetez un coup d'œil aux services indiqués ici et trouvez l'ensemble qui vous convient le mieux.
Service résidentiel après diagnostic à distance — Si le problème de votre système est couvert par la garantie limitée sur le matériel* Dell et que ce problème ne peut pas être résolu à distance, ce service vous permet de recevoir la visite d'un technicien ou de recevoir des pièces à votre domicile, habituellement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le diagnostic à distance. 
  • Soutien téléphonique Premium — Grâce au soutien téléphonique Premium de Dell, vous obtiendrez un soutien pratique pour le système d'exploitation et des applications logicielles courantes, de même que de l'assistance pour les problèmes liés à l'installation d'un antivirus, au transfert des données et à l'installation des dispositifs d'un réseau sans fil. Que le logiciel soit préinstallé ou acheté séparément sur le site Dell.com, nous pouvons vous aider.

  • Obtenez de l'aide d'experts : Parlez à un technicien chevronné.

  • Un temps de réponse accéléré par rapport au soutien téléphonique standard.

  • Installation de l'antivirus : Laissez-nous vous aider à configurer votre antivirus et à planifier des balayages automatisés. L'élimination de logiciels espions ou de virus n'est pas incluse dans cette option.

  • Besoin d'aide avec votre système d'exploitation? Dell peut vous aider à restaurer votre système selon les paramètres d'usine initiaux.

  • Connexion de votre ordinateur aux réseaux existants : Nous vous aiderons à connecter votre ordinateur aux réseaux câblés ou sans fil. La configuration d'un nouveau réseau n'est pas comprise dans cette option.

  • Connexion de vos périphériques à votre ordinateur : Notre service d'assistance vous aidera à connecter une imprimante ou un périphérique à votre ordinateur. Les connexions Bluetooth® ou WiFi avancées ne sont pas comprises dans cette option.

  • Besoin d'aide avec le transfert de données ou la sauvegarde? Nous vous fournissons des instructions pratiques simples pour le transfert de fichiers vers un nouvel ordinateur ou la sauvegarde des données.

  • Assistance pour logiciels :

    • Soutien « étape par étape » pour les logiciels de marque Dell.
    • Instructions pratiques simples pour les applications logicielles dans les catégories suivantes : navigateur, courriel, productivité, finances, navigateur Internet, montage photo et vidéo, création de DVD ou de PDF et logiciels comme Windows® 7 authentique, Office de Microsoft®, Antivirus de McAfee®, Quicken®, Photoshop® d'Adobe®
    • Nous vous aiderons à installer, désinstaller et réinstaller tous les autres logiciels achetés chez Dell qui ne figurent pas dans les catégories ci-dessus.
 

Service postal après diagnostic à distance

Service à domicile après diagnostic à distance

Service à domicile après diagnostic à distance avec
soutien téléphonique Premium

Soutien technique en tout temps pour votre matériel

oui

oui

oui

Service à domicile après diagnostic à distance

non

oui

oui

Réponse plus rapide aux appels

non

non

oui

Assistance pour logiciels

non

non

oui

Questions pratiques
(transfert de données, configuration d'un antivirus, installation de dispositifs de réseau sans fil, installation de dispositifs de réseau câblé et plus encore)

non

non

oui