Aidez-moi à choisir : forfait de soutien

Votre achat chez Dell est un investissement et vous voulez le protéger. Peu importe ce dont vous avez besoin, il existe un service Dell pour vous aider. Des ensembles supplémentaires de mise à niveau des services de soutien sont également offerts. Jetez un coup d’œil aux services indiqués ici et trouvez l’ensemble qui vous convient le mieux.
Votre Inspiron est offert avec une garantie limitée sur le matériel de un an avec service sur place après diagnostic à distance* si votre système éprouve un problème couvert par la garantie limitée sur le matériel offerte par Dell* ne pouvant pas être résolu à distance, ce service fait en sorte qu’un technicien ou une pièce soit envoyé chez vous, habituellement un à trois jours ouvrables après le diagnostic à distance*.

Prolongations de garantie de base – profitez d’une couverture ininterrompue pour la durée de vie de votre appareil. Prolongez votre garantie Dell pour un maximum de quatre ans et profitez d’une couverture continue pour les réparations et le remplacement de pièces.
Mettez à niveau votre couverture : profitez d’un plan de soutien plus complet avec le soutien Premium, conçu pour les besoins essentiels des utilisateurs d’aujourd’hui.

Le soutien technique peut être frustrant à cause des longs menus téléphoniques, du temps d’attente et des transferts à n’en plus finir. Le soutien Premium Dell élimine les tracas grâce à la technologie SupportAssist* en détectant automatiquement les problèmes matériels et logiciels. Il vous envoie des alertes de système et des courriels de manière proactive lorsque ces problèmes surviennent. Nos spécialistes du soutien technique vous appellent avec tous les renseignements dont ils ont besoin pour résoudre vos problèmes majeurs rapidement. Le soutien Premium élimine la perte de temps liée aux étapes de diagnostic du problème, réduit le temps d’attente et règle les problèmes beaucoup plus vite.

Le soutien Premium comprend :

  • Un accès téléphonique en tout temps à des spécialistes du soutien technique 
  • Un service sur place un ou deux jours ouvrables suivant un diagnostic à distance*
  • Des spécialistes du soutien technique pour les problèmes matériels et logiciels
  • Une détection et des alertes automatiques proactives pour les problèmes grâce à la technologie Dell SupportAssist*
  • Aide et étapes simples pour vous montrer comment :

        o Connecter votre appareil à des réseaux existants
        o Utiliser votre système d’exploitation, y compris le mettre à niveau à la plus récente version
        o Connecter des imprimantes ou d’autres périphériques à votre ordinateur
        o Transférer ou sauvegarder les données sur votre PC en configurant un antivirus*

  • Aide concernant les logiciels populaires : 

        o Soutien « étape par étape » pour les logiciels de marque Dell
        o Instructions pratiques pour l’utilisation d’applications logicielles dans les catégories suivantes : navigateur, courriel,
           productivité, finances, navigateur Internet, montage photo et vidéo, création de DVD ou de PDF et logiciels
           comme Microsoft Office, McAfee Antivirus, Quicken ou Adobe Photoshop 
        o Nous vous aiderons à installer, à désinstaller et à réinstaller tous les autres logiciels achetés auprès de Dell qui ne sont pas
           dans les catégories ci-dessus

  • Les fonctions SupportAssist ainsi que le service sur place sont offerts sur des produits spécifiques*
  •   Garantie limitée de un an
    sur le matériel
    *
    ainsi que le service sur place
     Soutien Premium Dell
    Un accès téléphonique en tout temps à des spécialistes du soutien technique

     Oui

     Oui

    Service de réparation du matériel sur place Oui* Oui *
    Soutien technique proactif et expertNon Oui 
    Ressource unique pour une expertise logicielle et matérielle NonOui 
    Conseils pratiques et assistance pour les logiciels populaires comme Microsoft ou Adobe, les navigateurs et plus encoreNon Oui
    Assistance pour l’installation de réseaux câblés ou sans filNon Oui
    Instructions pour l’installation de logiciels antivirus, la sauvegarde de données et plus encoreNonOui 
    Détection automatique des problèmes, notifications et réponses des techniciens grâce à la technologie SupportAssistNonOui *