Aidez-moi à choisir : services de soutien

Les services d’assistance technique Dell vous aident à rester connecté et productif pendant toute la durée de vie de vos produits. Du moment où vous sortez votre nouveau produit Dell de sa boîte, notre équipe d’experts en technologie avancée se tient prête à vous aider à en tirer le maximum.

Passez au soutien Premium Dell et obtenez encore plus d’aide pour votre ordinateur de bureau Dell.

Garantie de base

Garantie limitée sur le matériel – Ce système est offert avec une garantie limitée sur le matériel de Dell*. Si vous éprouvez un problème couvert par cette garantie qui ne peut être résolu à distance, Dell vous proposera un moyen pratique d’expédier votre appareil à un centre de réparation certifié Dell et vous le retournera une fois réparé.

Soutien Premium de Dell

Soutien Premium Dell – Vous pouvez compter sur un soutien rapide et pratique en tout temps. Le soutien Premium Dell avec la technologie SupportAssist permet à notre équipe de spécialistes du soutien technique d’anticiper les problèmes afin de les régler rapidement et vous permettre de reprendre là où vous vous étiez arrêté.* Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à distance, nous enverrons un technicien qualifié sur place. * Vous apprécierez l’aide personnalisée et sans tracas fournie par nos professionnels sympathiques.

Le soutien Premium comprend :
  • Un soutien en tout temps par téléphone et en ligne fourni par des spécialistes du soutien technique
  • Un service sur place un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance*
  • Des techniciens experts pour les problèmes matériels ou logiciels
  • Une détection et des alertes automatiques proactives pour les problèmes avec la technologie Dell SupportAssist*
  • Assistance et étapes simples à suivre pour :
    • Connecter votre appareil à des réseaux existants
    • Utiliser votre système d’exploitation, y compris comment le mettre à niveau vers la dernière version
    • Connecter des imprimantes ou d’autres périphériques
    • Transférer ou sauvegarder les données de votre ordinateur
    • Installer la protection antivirus*
  • Aide relative aux logiciels d’usage quotidien comme :
    • Programmes de courriel comme Outlook et plus encore
    • Navigateurs Internet comme Internet Explorer, Firefox, Google Chrome et plus encore
    • Logiciels de productivité tels que Microsoft Office, Google Docs, Adobe et plus encore
CaractéristiquesSoutien sous garantie limitée sur le matérielSoutien Premium de Dell
Un accès en tout temps à des spécialistes du soutien techniqueOuiOui
Service de réparation du matériel sur place*VariableOui
Soutien technique proactif et expert Non

Oui

Source unique pour une expertise logicielle et matérielleNonOui
Conseils pratiques et assistance pour les logiciels populaires comme Microsoft ou Adobe, les navigateurs et plus encoreNonOui
Assistance pour installer des réseaux câblés ou sans filNonOui
Aide pour l’installation de logiciels antivirus, la sauvegarde des données et plus*NonOui
Détection automatique des problèmes, notifications et réponses des techniciens grâce à la technologie SupportAssist*NonOui