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Services de soutien

Obtenez un service de premier ordre grâce à Dell ProSupport

Votre infrastructure des TI est conçue dans le but de répondre aux besoins précis et d'atteindre les objectifs de votre organisation, mais un soutien pour un environnement unique peut s'avérer coûteux, risqué et fastidieux.

Minimisez les interruptions et maintenez un haut niveau de productivité grâce à Dell ProSupport™ — une suite de services de soutien que vous pouvez configurer et harmoniser avec la totalité de votre environnement informatique.

Adaptez facilement la vitesse et le type de soutien de manière à faire face à des scénarios précis, des ordinateurs de bureau pour utilisateur final jusqu'aux énormes centres de données et des applications informatiques clients aux solutions à l'échelle de l'entreprise. Grâce à Dell ProSupport, vous pouvez protéger vos investissements à l'aide d'une approche simple et flexible qui comprend les éléments suivants :

  • Prévention proactive des problèmes, surveillance à distance et fonctionnalités de dépannage autonome pour contribuer à maximiser la productivité
  • Interlocuteur unique pour effectuer le dépannage des problèmes matériels et logiciels
  • Niveaux de service personnalisés pour les pièces et la main d'œuvre, de l'assistance le jour ouvrable suivant à l'intervention rapide dans les deux heures, et du soutien technique traditionnel à l'envoi en ligne autonome de Dell™
  • Expertise dans les applications et technologies spécialisées telles que la virtualisation, la gestion des systèmes et Windows® 7 de Microsoft®
  • Centres mondiaux de dépannage qui effectuent le suivi jour et nuit des pièces et de la main d'œuvre
  • Un professionnel Dell désigné pour évaluer votre environnement informatique, concevoir un plan de soutien personnalisé et gérer vos besoins essentiels

Améliorez l'efficacité de votre soutien informatique. Communiquez avec Dell ProSupport dès aujourd'hui.

  1. Options d’envoi des pièces et d’intervention du technicien

    Besoin de pièces ou d’un technicien ? Nos options d’intervention le jour même ou le jour suivant garantissent vos opérations.

  2. Dell ProSupport Plus

    Adoption de technologies complexes en toute confiance

  3. Options d’envoi des pièces et d’intervention du technicien

    Accès permanent et disponibilité systématique afin d’optimiser le temps d’activité de vos utilisateurs finaux

  4. Service Dell ProSupport

    Transformez votre système informatique en un levier stratégique de la croissance et de l’innovation.

  5. Dell ProSupport Flex pour les datacenters

    Une assistance personnalisée à l’image de vos besoins professionnels

  6. Conservez votre disque dur

    Gardez un contrôle total sur vos données en cas de panne de votre disque dur. Si vous devez le remplacer, vous conservez votre ancien disque à des fins de sécurité.

  7. Services de conseil en informatique

    Réduisez les temps d’inactivité et optimisez les performances et la stabilité opérationnelles avec les services de conseil en informatique (ITAS) : un programme à deux niveaux, qui vous fournit des rapports et des analyses proactifs.

  8. SupportAssist pour ordinateurs et tablettes (en anglais)

    Téléchargez SupportAssist pour bénéficier d’un support technique automatisé pour un appareil ou pour configurer plusieurs appareils pour une entreprise.

  9. Communauté SupportAssist (en anglais)

    Accédez aux vidéos de didacticiels, aux listes de produits du support technique, aux guides d’utilisation et interagissez avec vos homologues.

  10. SupportAssist pour EQL SAN HQ (en anglais)

    Activez un support technique proactif automatisé pour vos appareils de stockage EqualLogic depuis la console SAN HQ.

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