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Services d’assistance

Les environnements complexes doivent disposer d’une assistance de niveau professionnel

Le paysage professionnel évolue à toute allure : l’urgence de l’introduction de nouvelles technologies à votre environnement informatique n’a jamais été aussi intense. Afin de gérer les coûts de maintenance cohérents, la multitude de fournisseurs logiciels et matériels, ainsi que la demande croissante pour des applications systèmes stables visant à garantir la productivité des utilisateurs finaux, vous devez disposer de temps et de savoir-faire. Néanmoins, cela peut apporter des avantages considérables à votre entreprise.

Lorsque vous bénéficiez d’une aide adaptée de la part d’experts, répondre aux demandes et aux enjeux informatiques s’avère bien plus simple. Avec les services d’assistance Dell, vous bénéficiez de l’aide de nos experts, des outils et des ressources technologiques dont vous avez besoin pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise tout en restant compétitif dans un environnement en constante évolution.
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Services

  1. Dell ProSupport Plus

    ProSupport Plus pour les entreprises

    Profitez d’une maintenance, d’une expertise et d’un support technique de premier ordre pour pouvoir vous consacrer à l’essentiel : votre entreprise.

  2. Services d’intervention rapide Dell ProSupport

    Options d’envoi des pièces et d’intervention du technicien

    Besoin de pièces ou d’un technicien ? Nos options d’intervention le jour même ou le jour suivant garantissent vos opérations.

  3. Services Dell ProSupport

    TechDirect

    Formez vos salariés et assurez le support de vos systèmes à partir de ce portail en libre service conçu pour aider les équipes informatiques à travailler plus efficacement.

  4. Services Dell ProSupport à valeur ajoutée

    Service d’intervention sur site spécialisé

    Profitez de la mise à disposition de personnel Dell sur site et profitez du support dont vous avez besoin pour optimiser temps de réponse et projets stratégiques.

Ressources

  1. Cliquez ici pour consulter le document PDF

    Document technique sur le soutien dans les centres de données complexes (en anglais)

    Ce document technique de l’IDC souligne l’importance des services de soutien dans les environnements de centres de données.

  2. 	ProSupport Enterprise Suite

    ProSupport Enterprise Suite

    2017-08-16

    Le paysage d'entreprise évolue rapidement et la pression n'a jamais été aussi grande pour introduire de nouvelles technologies dans votre organisation tout en maintenant efficacement les serveurs, les solutions de stockage et les réseaux existants. Les données volumineuses, la virtualisation, la modernisation des applications, l'infrastructure modulaire et le cloud computing peuvent générer des bénéfices importants, mais ils exigent un niveau d'expertise encore plus élevé. Un environnement complexe est synonyme de processus complexes, et signifie également davantage de problèmes potentiels. À mesure que votre dépendance à la technologie augmente, votre besoin d'une assistance appropriée se fait plus pressant.

  3. prosupport pour les entreprises

    Fiche produit de ProSupport Plus pour les entreprises

    2017-08-16

    Découvrez comment Dell ProSupport Plus optimise vos performances de manière proactive à travers une surveillance environnementale, des techniciens et des ingénieurs commerciaux techniques hors pair.

  4. prosupport pour entreprise

    Fiche technique ProSupport Plus pour entreprise (en anglais)

    2017-06-30

    Apprenez comment Dell ProSupport Plus améliore les performances de manière proactive grâce à des connaissances de l’environnement, à des techniciens hors pair et à une gestion de compte technique.

Services

  1. Services d’intervention rapide Dell ProSupport

    Options d’envoi des pièces et d’intervention du technicien

    Accès permanent et disponibilité systématique afin d’optimiser le temps d’activité de vos utilisateurs finaux

  2. Services de protection des données et des ressources

    TechDirect

    Déployez des PC, formez vos salariés et assurez un support à vos utilisateurs à partir de ce portail en libre service conçu pour aider les équipes informatiques à travailler plus efficacement.

  3. Conservez votre disque dur

    Conservez votre disque dur

    Gardez un contrôle physique total sur vos disques défaillants afin de garantir la sécurité de vos données sensibles, exclusives et confidentielles.

  4. Services Dell ProSupport à valeur ajoutée

    Services de conseil en informatique

    Réduisez les temps d’inactivité et optimisez les performances et la stabilité opérationnelles avec les services de conseil en informatique (ITAS) : un programme à deux niveaux, qui vous fournit des rapports et des analyses proactifs.

  5. Garantie Dommage Accidentel

    Garantie Dommage Accidentel

    La Garantie Dommage Accidentel et les services de réparation Dell permettent d’assurer le fonctionnement continu de votre appareil ou sa remise en état.

  6. Service Dell ProSupport

    Service Dell ProSupport

    Dell ProSupport propose l’expertise et la technologie nécessaires pour que votre PC reste connecté et productif et pour limiter les interruptions en vous donnant accès à des experts hautement qualifiés.

  7. Dell ProSupport Plus pour PC et tablettes

    ProSupport Plus pour PC et tablettes

    Le service ProSupport Plus fournit les fonctions de support essentielles pour réduire les efforts du personnel informatique, protéger les appareils et anticiper les problèmes.

Ressources

  1. Cliquer ici pour lire le PDF

    ProSupport pour les applications logicielles prises en charge (en anglais)

    Cette fiche technique fournit la liste de toutes les applications logicielles prises en charge par votre contrat de service ProSupport pour les logiciels.

  2. ProSupport et Premium Support

    Assistance collaborative ProSupport et Premium Support (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste des fournisseurs avec lesquels nous collaborons pour résoudre les problèmes des clients. La disponibilité des produits et des services varie selon les pays.

  3. Support logiciel complet

    Support logiciel complet pour les systèmes clients et d’entreprise (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste de tous les produits logiciels pris en charge et dépannés par nos services. Nos services ProSupport Suite et Premium Support couvrent les logiciels installés sur les serveurs, les produits réseau et le matériel de stockage, ainsi que sur les ordinateurs de bureaux, les ordinateurs portables, les clients légers et les tablettes des utilisateurs finaux.

  4. Assistance logicielle complète

    Assistance logicielle complète : Client et Enterprise (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste exhaustive des produits logiciels pour lesquels nous offrons du dépannage et du soutien. Notre suite de services ProSupport ainsi que le Premium Support couvrent les logiciels installés sur serveur, le matériel de mise en réseau et de stockage ainsi que les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et clients légers.

  5. ProSupport et Premium Support

    Assistance collaborative ProSupport et Premium Support (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste des fournisseurs avec lesquels nous collaborons pour résoudre les problèmes des clients. La disponibilité des produits et des services varie en fonction du pays.

  6. Cliquer ici pour lire le PDF

    Forum Aux Questions Dell SupportAssist

    Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur la solution Dell SupportAssist : une application d’assistance à distance apportant des fonctionnalités d’assistance proactive en vue d’améliorer l’expérience client en identifiant et en résolvant les problèmes plus rapidement et de manière plus précise.

Services

  1. Service ProSupport pour les logiciels

    Gagnez du temps – Étendez votre support complet 24x7 de votre matériel à vos logiciels

Ressources

  1. Cliquer ici pour lire le PDF

    ProSupport pour les applications logicielles prises en charge (en anglais)

    Cette fiche technique fournit la liste de toutes les applications logicielles prises en charge par votre contrat de service ProSupport pour les logiciels.

  2. ProSupport et Premium Support

    Assistance collaborative ProSupport et Premium Support (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste des fournisseurs avec lesquels nous collaborons pour résoudre les problèmes des clients. La disponibilité des produits et des services varie selon les pays.

  3. Support logiciel complet

    Support logiciel complet pour les systèmes clients et d’entreprise (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste de tous les produits logiciels pris en charge et dépannés par nos services. Nos services ProSupport Suite et Premium Support couvrent les logiciels installés sur les serveurs, les produits réseau et le matériel de stockage, ainsi que sur les ordinateurs de bureaux, les ordinateurs portables, les clients légers et les tablettes des utilisateurs finaux.

  4. Assistance logicielle complète

    Assistance logicielle complète : Client et Enterprise (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste exhaustive des produits logiciels pour lesquels nous offrons du dépannage et du soutien. Notre suite de services ProSupport ainsi que le Premium Support couvrent les logiciels installés sur serveur, le matériel de mise en réseau et de stockage ainsi que les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et clients légers.

  5. ProSupport et Premium Support

    Assistance collaborative ProSupport et Premium Support (en anglais)

    Cette fiche technique fournit une liste des fournisseurs avec lesquels nous collaborons pour résoudre les problèmes des clients. La disponibilité des produits et des services varie en fonction du pays.

Services premier à long terme

  1. Service Dell ProSupport

    Service Dell ProSupport

    Dell ProSupport propose l’expertise et la technologie nécessaires pour que votre PC reste connecté et productif et pour limiter les interruptions en vous donnant accès à des experts hautement qualifiés.

  2. Garantie Dommage Accidentel

    Garantie Dommage Accidentel

    La Garantie Dommage Accidentel et les services de réparation Dell permettent d’assurer le fonctionnement continu de votre appareil ou sa remise en état.

Services de logiciel à usage unique

  1. Aide et dépannage pour les logiciels

    Vous pouvez obtenir de l’aide de dépannage pour vos problèmes de logiciels ou des réponses à vos questions « comment faire ? ». Nous veillerons à ce que votre ordinateur et vos autres appareils connectés fonctionnent impeccablement.

  2. Page de suppression de virus

    Votre système fonctionne au ralenti ou de façon anormale ? Vous avez peut-être un virus ou un programme malveillant sur votre ordinateur qui a été téléchargé involontairement depuis Internet et dont l’objectif est de nuire à votre ordinateur.