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Services et support grand public Dell

Services et support grand public Dell
Le service en atelier est un service activé en déposant le produit pris en charge dans un centre de réparation Dell ou en l’expédiant vers un site désigné (à la charge du client). Ce service est disponible du lundi au vendredi aux heures de bureau locales, à l’exception des jours fériés du pays concerné. Une fois la réparation effectuée, le revendeur Dell agréé prendra contact avec le client pour fixer les modalités de retour du produit. Les contrats de niveau de service de réparation peuvent varier d’un pays et d’une ville à l’autre. Accédez au lien suivant pour connaître les disponibilités par pays du service en atelier assuré par un partenaire.

Les clients peuvent accéder à leurs conditions de vente et de prestation de services en se rendant dans la rubrique des conditions de service applicables à leur pays, à l’adresse suivante : www.Dell.com/servicecontracts (en anglais).

Votre service inclut également les éléments suivants :

Support complet en ligne

Assistance en ligne complète et gratuite à l’adresse http://support.euro.dell.com. La plupart des questions d’assistance trouveront réponse à l’aide des outils de diagnostic des problèmes en ligne et des ressources d’information dont voici quelques exemples :
  • Accès à l’essentiel du matériel de référence utilisé par les techniciens Dell, disponible en 12 langues et accès à la rubrique des questions fréquemment posées (FAQ)
  • Informations sur votre système personnel, accessibles à l’aide de votre numéro de série
  • Pilotes, utilitaires et inscription aux notifications de mise à jour
Si le système révèle une défaillance, Dell peut envoyer un technicien sur le site du client, une fois le processus de dépannage téléphonique terminé.

Votre service inclut également les éléments suivants :

Support complet en ligne, 24h/24, 7j/7
Dell propose une assistance en ligne complète et gratuite à l’adresse http://support.euro.dell.com. Celle-ci inclut un support par courrier électronique. La plupart des questions trouveront réponse à l’aide des outils en ligne Dell de diagnostic des problèmes et des ressources d’information dont voici quelques exemples :
  • Accès à l’essentiel du matériel de référence utilisé par les techniciens Dell, disponible en 12 langues et accès à la rubrique des questions fréquemment posées (FAQ)
  • Informations sur votre système personnel, accessibles à l’aide de votre numéro de série
  • Pilotes, utilitaires et inscription aux notifications de mise à jour
  • Groupe de discussion avec d’autres clients et des experts techniques Dell

Support technique par téléphone
Si les clients rencontrent un problème avec un produit Dell et ne peuvent pas le résoudre à l’aide du support en ligne, ils doivent prendre contact avec le support technique Dell pour obtenir un diagnostic. Ce support par téléphone permet à Dell d’évaluer rapidement et efficacement un problème et de déterminer, pour chaque client, la solution la plus adaptée. Ce support par téléphone est toujours fourni sans frais supplémentaires. Le service et le support par téléphone sont disponibles du lundi au vendredi durant les heures de bureau locales, à l’exclusion des weekends et jours fériés nationaux. Les appels vers le support technique Dell par téléphone sont facturés au tarif national en vigueur. Le numéro de téléphone de ce service et le détail des heures d’ouverture sont disponibles en sélectionnant le pays et le segment concernés sur la page web : www.dell.com/contactdell (en anglais).

Service international
Le programme de service international fournit service et support pour les ordinateurs portables Dell des clients qui sont en déplacement en dehors du pays d’achat de l’ordinateur. Ce service est disponible uniquement dans les pays pris en charge par Dell et répertoriés sur ce site Web. http://www.dell.com/globaltagtransfer (en anglais).
Lorsqu’un client voyage à l’étranger et rencontre un problème, il peut demander un service international dans tout pays prenant en charge son modèle d’ordinateur portable. Les détails du service et la disponibilité des pièces peuvent varier selon les pays. Les clients doivent savoir qu’en fonction de la proximité ou de l’accessibilité du site où se trouve le produit, le service international peut ne pas être assuré le jour ouvré suivant.