Auswahlhilfe: Enterprise Support Services

Dell EMC Support-Services bieten technischen Remote- und Vor-Ort-Support für Ihr Rechenzentrum sowie die Hardware und Software Ihres Unternehmens.

• Anhand der folgenden Beispiele können Sie herausfinden, welcher Support-Service für Sie am besten geeignet ist.
• Wenn in Ihrem Unternehmen mit geschäftskritischen Rechenlasten und Anwendungen gearbeitet wird, die ständig verfügbar sein müssen, und wenn für die dafür benötigten Systeme proaktive und präventive Maßnahmen erforderlich sind, ist ProSupport Plus für Sie die richtige Wahl.
• Erfordert Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen hingegen zuverlässige Support-Services mit einem rund um die Uhr verfügbaren technischen Support, schnellen Reaktionszeiten, proaktiven Support-Optionen sowie Daten- und Bestandssicherungsfunktionen, dann entscheiden Sie sich für ProSupport.
• Wenn Sie oder Ihr Büro nur technischen Remote-Support während der örtlichen Geschäftszeiten benötigen, ist der Standardservice möglicherweise der richtige Support-Service für Sie.

Weitere Informationen erhalten Sie in der ausführlichen Beschreibung der einzelnen Support-Services sowie im unten stehenden Vergleich.••

ProSupport Plus für UnternehmenProSupport Plus für Unternehmen

ProSupport Plus ist unsere höchste Support-Stufe, mit der Sie proaktiven und prädiktiven Support für Ihre geschäftskritischen Systeme erhalten.

Serviceumfang:

  • Designierter Technology Service Manager
  • Direkter Zugang rund um die Uhr zu erfahrenen ProSupport Technikern
  • Teileversand mit Priorität und kooperative Unterstützung durch Drittanbieter
  • Individuelle Empfehlungen zur Problemprävention, die auf der Analyse von Support-Trends und auf Best Practices beruhen, die Dell EMC auf der Basis umfassender Erfahrungen mit seinem gesamten Kundenstamm entwickelt hat
  • Support und Nutzungsberichte auf Anforderung
  • Anleitung für die Systemwartung
  • Proaktive und prädiktive Remote-Überwachung sowie automatisierter Support über SupportAssist und Secure Remote Services
  • Support für Hypervisor, Betriebsumgebung, Software und Betriebssystem
  • Optionen zur Lieferung von Ersatzteilen und zur Entsendung von Technikern an den Kundenstandort* am nächsten Werktag oder innerhalb von vier Stunden (mit der Mission Critical-Option)
ProSupport für UnternehmenProSupport für Unternehmen

Ganz gleich, ob Sie nur ein Büro oder Hunderte Niederlassungen auf der ganzen Welt haben, erhalten Sie mit ProSupport rund um die Uhr einen zentralen Ansprechpartner und Zugang zu umfassend geschulten Fachkräften.

Serviceumfang:
  • Rund-um-die-Uhr-Zugang zu zertifizierten Hardware- und Softwareexperten an 365 Tagen im Jahr
  • Kooperativer Support in Zusammenarbeit mit Drittanbietern
  • Proaktive Überwachung, automatische Fehlererkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung
  • Support für Hypervisor, Betriebsumgebung, Software und Betriebssystem
  • Optionen zur Lieferung von Ersatzteilen und zur Entsendung von Technikern an den Kundenstandort*, beispielsweise am nächsten Werktag oder innerhalb von vier Stunden (mit der Mission Critical Option)

StandardserviceStandardservice

Der Standardservice bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für technischen Remote-Support während der örtlichen Geschäftszeiten. Je nach Kundenstandort und Vertrag gelten unterschiedliche Servicestufen.

Serviceumfang:
  • Technischer Remote-Support während der örtlichen Geschäftszeiten
  • Optionen für Ersatzteil- und Reparaturservices, einschließlich des reinen Ersatzteil-Supports*
  • Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag nach Remote-Diagnose*