Auswahlhilfe: Services

 
 

Techniker

Je nach Hardwareprodukt beinhaltet Ihr Systemkauf einen Dell Standardservice für 1 oder 3 Jahre mit Abhol- und Reparaturservice oder Vor-Ort-Service und telefonischem Support für Hardware. 

Je nach Hardwareprodukt sind möglicherweise zusätzliche Reparaturoptionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter dell.com/services (Englisch).

Telefonischer Premium-Support

Dell ProSupport bietet einfachen Zugriff auf ProSupport Techniker in der Region rund um die Uhr, die bei Hardware- oder Software-Problemen helfen oder Fragen mit Onsite Support nach Ferndiagnose beantworten können.*

ProSupport ermöglicht unterbrechungsfreie Produktivität für Ihre Technologie, damit Sie sich wichtigeren Aufgaben zuwenden können.

Warum ProSupport

  • Nur eine Bezugsquelle für Hardware- und Software-Anforderungen
  • Einfacher Zugriff auf ausgebildete Technologieexperten in Ihrer Region, per Telefon oder online – 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.
  • Einfache Anleitungen für Softwareanwendungen in den folgenden Kategorien: Browser, E-Mail, Produktivität, Finanzen, Internetbrowser, Foto-/Videobearbeitung, DVD- oder PDF-Erstellung und Software wie Genuine Windows 7, Windows 8 oder höher, Microsoft Office, McAfee Antivirus, Quicken, Adobe Photoshop etc.
  • Unterstützung bei der Verbindung mit Ihrem Netzwerk – Wir unterstützen Sie bei kabelgebundenen oder Wireless-Netzwerken. Ausgenommen ist die Konfiguration eines neuen Netzwerks.
  • Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose*: Wenn beim Gespräch mit unseren ProSupport Technikern festgestellt wird, dass Ihr Computerproblem nicht remote gelöst werden kann, wird ein sachkundiger Supporttechniker zu Ihnen geschickt.

 
* Verfügbarkeit und Vertragsbedingungen der Dell Services sind von Region zu Region unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter Dell.com/servicecontracts (Englisch).

Techniker

Serviceerweiterung

Genießen Sie ununterbrochenen Schutz während der gesamten Lebensdauer Ihres Geräts. Erweitern Sie Ihren Dell Service für die laufende Deckung von Reparaturen und Austausch von Teilen, die über das erste Jahr hinausgehen. Erweiterungen sind in 2-Jahresabschnitten ab Kaufdatum erhältlich.

Unfallschutz

Dell Unfallschutz und Dell Unfallschutz mit Diebstahlschutz*

Unfälle passieren – Dell bietet Ihnen die nötige Unterstützung. Minimieren Sie unvorhergesehene Ausfallzeiten durch den Schutz Ihres Systems vor unerwarteten Missgeschicken, die durch Herunterfallen, Flüssigkeiten, Überspannung und Bruch verursacht werden. Dies ist ideal für Systeme, die einer Nutzung oder Umgebung mit hohem Gefahrenpotential ausgesetzt sind. Der Unfallschutz knüpft dort an, wo Ihr eingeschränkter Hardwareservice endet. Damit erhalten Sie die Reparatur oder den Austausch des Produkts.
Diagnose und FehlerbehebungDell Standardservice Dell ProSupport 
Support während der Geschäftszeiten: telefonischer Support während der örtlichen GeschäftszeitenJa Ja
Support rund um die Uhr – 24 x 7 x 365Unterstützung durch Dell Experten, online oder telefonisch, bei der Problembehebung für Hardware und Software Nein Ja
Kooperativer Drittanbietersupport für Hardware und Software: unkomplizierte Fehlerbehebung bei Softwareproblemen mit nur einem einzigen Anruf Nein Ja
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung bei gängiger Software und gängigen Anwendungen Nein Ja
Eskalationsmanagement für kritische Ereignisse Nein Ja
Support für Hardware unterschiedlicher Anbieter bei Umgebungen, in denen nicht ausschließlich Dell Hardware eingesetzt wird Nein Ja
Entsendung von Ersatzteilen und Personal
Einsendung zur Reparatur nach Ferndiagnose* Nein Ja