Auswahlhilfe: Support-Services

 
Support Dell stellt je nach Ihrem Standort eine bequeme Möglichkeit zur Rücksendung des Produkts an eine Dell-Niederlassung mittels einer der folgenden Methoden bereit:

Schnelle Rücksendung an das Lager: Wenn Ihr Tablet-PC unerwartete Probleme aufweist, die über Telefon/Internet nicht gelöst werden können, und durch den begrenzten Hardwareservice2 von Dell geschützt ist, können Sie das Gerät bei Material- und Verarbeitungsfehlern zur Reparatur innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen einsenden (Eilversand inklusive).

Abhol- und Reparaturservice: Im Rahmen des Abhol- und Reparaturservice' (CAR) von Dell wird Ihr Computer innerhalb von vier Arbeitstagen nach Ferndiagnose abgeholt, repariert und zurückgebracht. Wird das Problem zwischen 9:00 und 17.00 Uhr (Ortszeit, Montag bis Freitag) ermittelt, erscheint ein Mitarbeiter von Dell oder eine beauftragte Spedition am nächsten Arbeitstag vor Ort zur Abholung Ihres Computers.




ProSupport  Dell ProSupport™ 
Lassen Sie uns Ihnen einfach helfen. Dell ProSupport bietet das Know-how und die nötige Technologie, damit Sie immer in Verbindung bleiben und produktiv arbeiten können, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Minimieren Sie Unterbrechungen mit direktem Zugang zu hochqualifizierten Experten, die rund um die Uhr und überall erreichbar sind, um mit einem einzigen Ansprechpartner für Ihren gesamten Hardware- und Software-Supportbedarf Ihre Effizienz zu erhöhen. Von der Optimierung über die Anpassung bis hin zur Fehlerbehebung unterstützen wir Sie während des gesamten Lebenszyklus' Ihres Produkts.

Mit Dell ProSupport können Sie Folgendes erwarten:
  • Rund um die Uhr direkter Zugang zu erfahrenen Mitarbeitern des technischen Supports
  • Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose (nur Venue 11 Pro)
  • Software-Fehlerbehebung und einfache Anleitungen für gängige Anwendungen
  • Kooperativer Drittanbieter-Support
  • Eskalationsmanagement
  • Schnelle Rücksendung an das Lager
Accidental Damage Service Accidental Damage Service*
Unfälle passieren – Dell bietet Ihnen die nötige Unterstützung. Minimieren Sie unvorhergesehene Ausfallzeiten durch den Schutz Ihres Systems vor unerwarteten Missgeschicken, die durch Herunterfallen, Flüssigkeiten, Überspannung und Bruch verursacht werden. Dies ist ideal für Systeme, die einer Nutzung oder Umgebung mit hohem Gefahrenpotential ausgesetzt sind. Der Accidental Damage Service knüpft dort an, wo Ihr eingeschränkter Hardwareservice endet. Damit erhalten Sie die Reparatur oder den Austausch des Produkts.
 
Überspannungen und beschädigte Bildschirme: Reparatur oder Austausch Ihres Computers bei unvorhergesehenen Spannungsspitzen oder versehentlicher Beschädigung des Bildschirms.
Verschüttete Flüssigkeiten: Reparatur oder Austausch Ihres Computers bei verschütteten Flüssigkeiten, die auf oder in das Gerät gelangen.
Versehentliches Herunterfallen: Reparatur oder Austausch Ihres Computers bei Schäden durch Herunterfallen oder anderen Stoßschäden.