|

SupportAssist

ProSupport Plus für PCs und Tablet-PCs

Hardwareproblemen effektiv vorbeugen mit SupportAssist

Für viel beschäftigte IT-Abteilungen ist die beste Lösungsstrategie für Probleme, diese gar nicht erst aufkommen zu lassen. Da die Technologie heute immer komplexer wird und immer mehr Geräte verwaltet werden müssen, können Sie es sich einfach nicht leisten, Ihr Unternehmen durch plötzlich auftretende Hardwareausfälle einem Risiko auszusetzen. Deshalb bietet Ihnen Dell SupportAssist an.

Die SupportAssist Technologie ist sowohl für Dell Enterprise-Systeme als auch für unsere Endbenutzersysteme erhältlich und hilft Kunden, die Zahl an zur Fehlerbehebung nötigen Schritten zu halbieren und schneller eine Lösung zu finden. Der Leistungsumfang ist abhängig vom Gerätemodell und dem zugehörigen Support-Service. Damit sind Sie als Kunde bei der Auswahl der besten SupportAssist (Auf Englisch) Version für Ihre Umgebung maximal flexibel.

Alle Vorteile von SupportAssist ausschöpfen
Dank SupportAssist müssen unsere Kunden weniger Zeit für die Behebung von Fehlern aufwenden und haben mehr Zeit für strategische Projekte.
  • Höhere Produktivität: Manuelle Routineabläufe mit hohem Arbeitsaufwand werden durch automatisierten Support ersetzt.
  • Schnellere Fehlerbehebung: Sie erhalten Benachrichtigungen, können automatisch Fälle erstellen und werden proaktiv von Dell Experten* kontaktiert.
  • Einblicke und Kontrolle: Mit unseren monatlichen ProSupport Plus Berichten können Sie die Geräte Ihres Unternehmens optimieren. Und wenn Sie sich für ProSupport Plus für PCs und Tablet-PCs entscheiden, profitieren Sie von prädiktivem Support, der potenzielle Probleme erkennt, bevor sie akut werden. (zunächst nur für Festplatten und Akkus)
SupportAssist für PCs und Tablet-PCs
Dell ist das erste und einzige Unternehmen der Branche, das proaktiven, prädiktiven automatisierten Support zur Vermeidung und Lösung von Problemen auf Endbenutzersystemen anbietet. SupportAssist für PCs und Tablet-PCs (Auf Englisch) ist sowohl für Kunden mit nur einem Gerät als auch für Organisationen mit mehreren Geräten verfügbar. Der Service reduziert Ausfallzeiten und den Aufwand auf Kundenseite.

Die Ergebnisse einer kürzlich veröffentlichten Studie belegen die quantitativen Vorteile, die Unternehmenskunden mit der maximalen Support-Abdeckung durch ProSupport Plus und SupportAssist für PCs und Tablet-PCs erwarten können.**
  • Bis zu 84 % weniger Zeitaufwand für Telefonate
  • Bis zu 58 % weniger Schritte im Support-Prozess
SupportAssist für Unternehmen jetzt mit neuer Variante
Vor Kurzem haben wir SupportAssist für Server (Auf Englisch) eingeführt. Dieser Service ist speziell auf Kunden zugeschnitten, die kleinere Umgebungen mit bis zu 20 Servern verwalten und keine Systemverwaltungskonsole zur Überwachung der Geräte nutzen. Die neue Support-Variante bietet dieselben Leistungen und Vorteile.

Kunden mit mittleren und großen Umgebungen können SupportAssist in Kombination mit einer der folgenden Systemverwaltungskonsolen nutzen: OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ oder Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

* ProSupport oder ProSupport Plus Vertrag erforderlich
** Quelle: Unabhängige Labortests bei Principled Technologies (Vergleich des Prozesses für technischen Support mit dem von HP und Lenovo), Oktober 2014

Die Downloads und Ressourcen auf den Registerkarten unten geben Ihnen alles Nötige für einen schnellen Einstieg in SupportAssist an die Hand.
Wir beraten Sie!