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SupportAssist

ProSupport Plus für PCs und Tablet-PCs

Hardwareproblemen effektiv vorbeugen mit SupportAssist

Für viel beschäftigte IT-Abteilungen ist die beste Lösungsstrategie für Probleme, diese gar nicht erst aufkommen zu lassen. Da die Technologie heute immer komplexer wird und immer mehr Geräte verwaltet werden müssen, können Sie es sich einfach nicht leisten, Ihr Unternehmen durch plötzlich auftretende Hardwareausfälle einem Risiko auszusetzen. Deshalb bietet Ihnen Dell SupportAssist an.

Die SupportAssist Technologie ist sowohl für Dell Enterprise-Systeme als auch für unsere Endbenutzersysteme erhältlich und hilft Kunden, die Zahl an zur Fehlerbehebung nötigen Schritten zu halbieren und schneller eine Lösung zu finden. Der Leistungsumfang ist abhängig vom Gerätemodell und dem zugehörigen Support-Service. Damit sind Sie als Kunde bei der Auswahl der besten SupportAssist (Auf Englisch) Version für Ihre Umgebung maximal flexibel.

Alle Vorteile von SupportAssist ausschöpfen
Dank SupportAssist müssen unsere Kunden weniger Zeit für die Behebung von Fehlern aufwenden und haben mehr Zeit für strategische Projekte.
  • Höhere Produktivität: Manuelle Routineabläufe mit hohem Arbeitsaufwand werden durch automatisierten Support ersetzt.
  • Schnellere Fehlerbehebung: Sie erhalten Benachrichtigungen, können automatisch Fälle erstellen und werden proaktiv von Dell Experten* kontaktiert.
  • Einblicke und Kontrolle: Mit unseren monatlichen ProSupport Plus Berichten können Sie die Geräte Ihres Unternehmens optimieren. Und wenn Sie sich für ProSupport Plus für PCs und Tablet-PCs entscheiden, profitieren Sie von prädiktivem Support, der potenzielle Probleme erkennt, bevor sie akut werden. (zunächst nur für Festplatten und Akkus)
SupportAssist für PCs und Tablet-PCs
Dell ist das erste und einzige Unternehmen der Branche, das proaktiven, prädiktiven automatisierten Support zur Vermeidung und Lösung von Problemen auf Endbenutzersystemen anbietet. SupportAssist für PCs und Tablet-PCs (Auf Englisch) ist sowohl für Kunden mit nur einem Gerät als auch für Organisationen mit mehreren Geräten verfügbar. Der Service reduziert Ausfallzeiten und den Aufwand auf Kundenseite.

Die Ergebnisse einer kürzlich veröffentlichten Studie belegen die quantitativen Vorteile, die Unternehmenskunden mit der maximalen Support-Abdeckung durch ProSupport Plus und SupportAssist für PCs und Tablet-PCs erwarten können.**
  • Bis zu 84 % weniger Zeitaufwand für Telefonate
  • Bis zu 58 % weniger Schritte im Support-Prozess
SupportAssist für Unternehmen jetzt mit neuer Variante
Vor Kurzem haben wir SupportAssist für Server (Auf Englisch) eingeführt. Dieser Service ist speziell auf Kunden zugeschnitten, die kleinere Umgebungen mit bis zu 20 Servern verwalten und keine Systemverwaltungskonsole zur Überwachung der Geräte nutzen. Die neue Support-Variante bietet dieselben Leistungen und Vorteile.

Kunden mit mittleren und großen Umgebungen können SupportAssist in Kombination mit einer der folgenden Systemverwaltungskonsolen nutzen: OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ oder Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

* ProSupport oder ProSupport Plus Vertrag erforderlich
** Quelle: Unabhängige Labortests bei Principled Technologies (Vergleich des Prozesses für technischen Support mit dem von HP und Lenovo), Oktober 2014

Die Downloads und Ressourcen auf den Registerkarten unten geben Ihnen alles Nötige für einen schnellen Einstieg in SupportAssist an die Hand.
Wir beraten Sie!

Downloads

  1. SupportAssist für PCs und Tablet-PCs (Auf Englisch)

    Laden Sie sich SupportAssist herunter und profitieren Sie von automatisiertem Support, sowohl für Einzelgeräte als auch für Gerätepools in Organisationen.

  2. SupportAssist Bereitstellungshandbuch (Auf Englisch)

    Dieses Handbuch unterstützt Sie bei der Bereitstellung von SupportAssist auf mehreren Geräten sowie bei der Verwaltung von Fällen über TechDirect.

  3. SupportAssist Handbuch für Endbenutzer (Auf Englisch)

    Dieses Handbuch hilft Ihnen bei der Installation und Einrichtung von SupportAssist auf einem System.

Ressourcen

  1. Häufig gestellte Fragen zu SupportAssist für PCs und Tablet-PCs (Auf Englisch)

    Sie haben Fragen zu SupportAssist für PCs und Tablet-PCs? Hier finden Sie die häufigsten Fragen samt Antworten.

  2. SupportAssist Kundenpräsentation (Auf Englisch)

    Die Präsentation zeigt Ihnen, welche Vorteile SupportAssist für PCs und Tablet-PCs Ihren IT-Mitarbeitern und Ihrer Organisation bietet.

  3. Host Europe TechDirect Anwenderbericht (Auf Englisch)

    Erfahren Sie, wie das IT-Team unseres Kunden die Bearbeitung von Support-Anfragen und Ersatzteilanforderungen mit TechDirect um 90 % beschleunigen konnte!

  4. SupportAssist Community (Auf Englisch)

    Hier finden Sie Schulungsvideos, Listen mit unterstützten Produkten sowie Benutzerhandbücher und können sich mit anderen Kunden austauschen

Downloads

  1. SupportAssist für Server (Auf Englisch)

    Dieses Tool unterstützt die Überwachung von bis zu 20 Dell Servern und erfordert keine Systemverwaltungskonsole.

  2. SupportAssist für OME (Auf Englisch)

    Über das OpenManage Essentials Anwendungspaket profitieren Sie von automatisiertem proaktivem Support für Dell Server, Massenspeichersysteme und Netzwerkprodukte.

  3. SupportAssist für MS SCOM (Auf Englisch)

    Integrieren Sie SupportAssist in Microsoft SCOM und die Dell Server Management Pack Suite, um eine größere Anzahl an Dell Servern zu überwachen.

  4. SupportAssist für EQL SAN HQ (Auf Englisch)

    Aktivieren Sie automatisierten proaktiven Support für Ihre EqualLogic Storage-Systeme direkt über die SAN HQ Konsole.

Ressourcen

  1. Häufig gestellte Fragen zu SupportAssist für Server, Massenspeichersysteme und Netzwerkprodukte (Auf Englisch)

    Hier finden Sie häufig gestellte Fragen samt Antworten zu SupportAssist für Dell Server, Massenspeichersysteme und Netzwerkgeräte.

  2. SupportAssist Kundenpräsentation (Auf Englisch)

    Diese Präsentation zeigt Ihnen, welche Vorteile SupportAssist Ihren IT-Mitarbeitern und Ihrer Organisation bietet.

  3. Häufig gestellte Fragen zu Sicherheitsüberlegungen (Auf Englisch)

    Hier finden Sie Fragen und Antworten zum Thema Sicherheit und erfahren, wie wir für den Schutz Ihrer Daten sorgen und warum Sie uns vertrauen können.

  4. SupportAssist Community (Auf Englisch)

    Hier finden Sie Schulungsvideos, Listen mit unterstützten Produkten sowie Benutzerhandbücher und können sich mit anderen Kunden austauschen