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TechDirect

Ein globales Self-Service-Tool für die effiziente Lösung von Problemen

Bei vielen Hardwareproblemen sind schnelle, wiederholbare Gegenmaßnahmen wichtig. Aufgrund der steigenden technologischen Komplexität und der immer zahlreicher werdenden Geräte sind herkömmliche Support-Prozesse möglicherweise nicht mehr effizient oder geeignet. Sie benötigen innovative, durchgängige Tools, die Ihren IT-Mitarbeitern helfen, Support-Prozesse zu optimieren und die Problemlösung zu beschleunigen.

TechDirect (Auf Englisch) Tools sind konzipiert, um IT-Mitarbeitern zu helfen, Fälle sowie den Versand von Ersatzteilen, die unter einen gültigen Servicevertrag fallen, einfacher zu verwalten. Außerdem unterstützen sie sie bei der Verbesserung von Support-Abläufen. Sie können über ein Onlineportal, eine App für iOS oder Android Mobilgeräte oder APIs (Auf Englisch) genutzt werden, sodass Administratoren die Methoden wählen können, die sich für ihre IT-Support-Verfahren am besten eignen. Besuchen Sie noch heute TechDirect.com und melden Sie sich an! (Auf Englisch)

Produktivität und Effizienz verbessern
Dank des bequemen Zugangs zum TechDirect Onlineportal und zur TechDirect App für Mobilgeräte können Techniker den Status von Support-Anfragen jederzeit und überall überprüfen.
  • Mobile App für unterwegs: Mit der neuesten Funktion von TechDirect können Sie Fälle und den Status von Ersatzteilanforderungen über ein Mobilgerät anzeigen.
  • SupportAssist Warnmeldungen und Fallstatus für PCs und Tablet-PCs: Melden Sie sich bei TechDirect an, um auf Warnmeldungen, Fallstatus und individuelle Berichte zugreifen zu können.
  • Intuitive Administratorkonsole: Administratoren können Benutzer vom Typ Techniker ganz einfach konfigurieren und sie in virtuellen Teams zusammenfassen, um effiziente Arbeitsabläufe zu ermöglichen.
  • Benutzerdefinierte Schnittstelle und Nachrichtencenter: Sie können Filteroptionen für TechDirect Benachrichtigungen bezüglich Portalfunktionen und Support-/Versandstatus nutzen.
Dell Support-Technologie und ProSupport Plus – zusammen einfach besser
Sorgen Sie mit SupportAssist, TechDirect und ProSupport Plus für mehr Produktivität und eine höhere Verfügbarkeit. Mit dem umfassendsten Support-Angebot für PCs und Tablet-PCs von Dell erhalten Sie maximale Support-Abdeckung bei minimalem Kundenaufwand. Dies ist der einzige verfügbare Premium-Service für PCs und Tablet-PCs, der den Support automatisiert, um Problemen noch vor ihrer Entstehung vorzubeugen* und bei Bedarf Probleme schnell zu beheben.

SupportAssist für PCs und Tablet-PCs umfasst unter anderem Funktionen zur proaktiven Überwachung, automatisierten Problemerkennung, Fehlerprävention und Fallerstellung sowie Benachrichtigungsfunktionen. Die Funktionen variieren je nach Servicestufe des Angebots und die prädiktiven Funktionen sind anfangs für Festplatten und Akkus verfügbar.

TechDirect APIs für die Support-Verwaltung zwischen Helpdesks
Implementieren Sie unsere Support-APIs, um von einer direkten Verbindung zu den technischen Support-Systemen von Dell über den bestehenden Helpdesk Ihrer Organisation profitieren zu können. Mit den APIs arbeiten Techniker weiterhin in ihrer gewohnten Support-Umgebung, sodass die Notwendigkeit für zusätzliche Schulungen auf ein Minimum reduziert und durch Konsolidierung der Support-Kommunikation und -Aktivitäten die Produktivität gesteigert wird. Weitere Informationen zu den APIs für Servicestatus, Fallverwaltung und Ersatzteilversand erhalten Sie in unserer Community-Gruppe(Auf Englisch).

Melden Sie sich noch heute unter TechDirect.com (Auf Englisch) an!
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