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Dell TechDirect

Sie profitieren von einem zentralen, globalen Portal für effiziente Problemlösung.

Bei vielen Hardwareproblemen sind schnelle, wiederholbare Gegenmaßnahmen wichtig. Je mehr Zeit Ihre IT-Mitarbeiter bei der Fehlerbehebung am Telefon verbringen, umso weniger können sie sich auf strategische Projekte und geschäftliche Aufgaben konzentrieren.

Dell TechDirect ermöglicht es Ihren internen IT-Mitarbeitern, für Dell Produkte Ersatzteile zu bestellen und technische Support-Fälle zu verwalten, was den Zeitaufwand für die herkömmliche Fehlerbehebung per Telefon reduziert. Über das intuitive Onlineportal von Dell TechDirect können IT-Mitarbeiter Vorfälle melden, Probleme mit Dell Hardware beheben und den Versand von Ersatzteilen an praktisch jeden Standort auf der Welt kontrollieren.

Mit TechDirect können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Supports steigern:
  • Bequeme Priorisierung der alltäglichen Hardwarewartung: Sie können anpassbare Administrator- und Technikerkonten erstellen, mit denen sich erforderliche Hardwarereparaturen besser priorisieren und verwalten lassen.
  • Verfolgung der Fortschritte bei der Behebung von Hardwareproblemen: Sie können Versandanforderungen und technische Support-Anfragen überwachen, die von Teammitgliedern aus Ihrer Organisation gestellt wurden.
  • Vermeidung von Verzögerungen und Konzentration auf Ihr Geschäft: Ihre IT-Mitarbeiter diagnostizieren das Hardwareproblem, erstellen online einen Fall und veranlassen alle notwendigen Ersatzteillieferungen selbstständig. So können Fehler intern behoben werden.
  • Möglichkeit zur Arbeitskostenerstattung: Wir bieten Ihnen eine effiziente, durchgängige Onlineoption zur Erstattung von Arbeitskosten. Sie ist insbesondere für Organisationen geeignet, die sehr viele Ersatzteile benötigen.
Melden Sie sich noch heute unter www.techdirect.com (Auf Englisch) bei TechDirect an und optimieren Sie Ihre Support-Prozesse!
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