Auswahlhilfe: Servicepläne

 
Vor-Ort-Service innerhalb von fünf ArbeitstagenPremium Software-Telefon-Support
  • Premium Software-Telefon-Support:Mit dem telefonischen Dell Premium Support für Software erhalten Sie Anleitungen für Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen sowie Unterstützung hinsichtlich Virenschutzkonfiguration, Datenübertragung, Datensicherung und Konfiguration von Wireless-Netzwerkgeräten. Ob die Software vorinstalliert ist oder separat auf Dell.com erworben wurde, wir können Ihnen helfen.
  • Support von Experten: Sprechen Sie mit einem erfahrenen Techniker.
  • Schnellere Reaktionszeiten auf Anrufe im Vergleich zum Standard-Telefon-Support.
  • Virenschutz: Wie konfigurieren Ihre Virenschutzsoftware und planen automatische Prüfungen. Ausgenommen ist die Entfernung von Viren oder Spyware.
  • Benötigen Sie Hilfe hinsichtlich Ihres Betriebssystems? Dell unterstützt Sie beim Zurücksetzen Ihres Systems auf die ursprünglichen Werkseinstellungen.
  • Anschluss Ihres Computers an vorhandene Netzwerke: Wir unterstützen Sie bei kabelgebundenen oder kabellosen Netzwerken. Ausgenommen ist die Konfiguration eines neuen Netzwerks.
  • Anschluss Ihrer Peripheriegeräte an Ihren Computer: Wir unterstützen Sie beim Anschluss eines Druckers oder Peripheriegeräts an Ihren Computer. Ausgenommen sind erweiterte Bluetooth® oder WiFi-Verbindungen.
  • Benötigen Sie Hilfe bei der Datenübertragung oder -sicherung? Wir stellen Ihnen einfache Anleitungen zur Übertragung von Dateien auf Ihren neuen Computer oder zur Durchführung einer Datensicherung zur Verfügung.
  • Unterstützung bei Softwareproblemen:
    • Schritt-für-Schritt-Support für Dell Software
    • Einfache Anleitungen für Softwareanwendungen der folgenden Kategorien: Browser, E-Mail, Produktivität, Finanzen, Internet-Browser, Foto-/Videobearbeitung, DVD- oder PDF-Erstellung und Software wie Original Windows® 7, Microsoft® Office, McAfee® Antivirus, Quicken, Adobe® Photoshop.
    • Wir unterstützen Sie bei der Installation, Deinstallation und erneuten Installation anderer von Dell erworbener Software, die nicht in den obigen Kategorien aufgelistet ist.
Vor-Ort-Service innerhalb von fünf Arbeitstagen
Erweiterte Absicherung
Dieser Service umfasst folgende Leistungen:
Vor-Ort-Support für Ihr System am nächsten Arbeitstag, abends oder an einem Samstag
  • Hilft eine telefonische Fehlerbehebung Ihnen nicht weiter, schicken wir am nächsten Arbeitstag einen von Dell zertifizierten Techniker zu Ihnen, sofern Ihr Anruf vor Geschäftsschluss (Ortszeit) bei uns eingegangen ist. Auf Wunsch kann der Techniker auch abends oder an einem Samstag zu Ihnen kommen. Dann benötigen wir eine Vorlaufzeit von zwei bis fünf Arbeitstagen.
  • Support am nächsten Arbeitstag oder am Abend und am Wochenende innerhalb von zwei bis fünf Arbeitstagen: Montags bis Freitags 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr, Samstag: 9:00 Uhr bis 17.00 Uhr

Technischer Telefon- und Online-Support
Dell bietet rund um die Uhr Online-Support über www.dell.ch/support. Die meisten Probleme können Sie mithilfe der dort verfügbaren Ressourcen klären. Wenn dennoch Fragen offen bleiben, können Sie sich für eine Problemdiagnose an den technischen Support wenden. Dieser Service steht für alle Servicepläne zur Verfügung.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag

Abhol- und Reparaturservice
Abhol- und Reparaturservice
Im Rahmen dieses Services reparieren wir Ihr System innerhalb von zehn Arbeitstagen nach einer abgeschlossenen telefonischen Fehlerbehebung. Ihr System wird am jeweils nächsten Arbeitstag abgeholt, sofern der zuständige Techniker Ihren Auftrag vor Geschäftsschluss aufgenommen hat. Dieser Service steht Ihnen montags bis freitags während der örtlichen Geschäftszeiten zur Verfügung.
Service d’enlèvement et retour