Aidez-moi à choisir des options de service et d’assistance

 
 Services inclus avec mon ordinateurQuels services sont inclus avec mon ordinateur ?

Votre système est livré avec un plan d’assistance Dell étendu qui couvre vos problèmes matériels et logiciels. 
Votre ordinateur portable Inspiron inclut un service d’enlèvement et retour, plus 90 jours d’assistance téléphonique Premium pour la mise en route.

 Plan de serviceVotre plan de service en détail

Problèmes matériels et logiciels

Vous aurez accès à l’assistance logicielle téléphonique du service Premium Dell pendant les 90 jours suivant votre achat. Ce service vous permet d’accéder à des techniciens expérimentés et offre des temps de réponse aux appels plus rapides par rapport à une assistance téléphonique standard (pour plus de détails, reportez-vous à l’onglet Avantages de l’assistance téléphonique Premium).
Collect_and_return Service d’enlèvement et retour 

En cas de défaillance du système, Dell peut fournir un service d’enlèvement, de réparation et de retour dans un délai de 10 jours ouvrés après le dépannage téléphonique.
Pour connaître tous les détails et exclusions concernant ce service, cliquez ici.
 Technicien

Choisissez le service d’intervention à domicile le jour suivant

Pour plus de commodité, si le problème de votre ordinateur ne peut être résolu à distance, nous vous envoyons un technicien certifié Dell à domicile dans un délai d’un jour ouvré.
Les détails complets et les exclusions du service d’intervention à domicile le jour suivant et de l’assistance téléphonique Premium sont disponibles ici.

 Avantages de l’assistance téléphoniqueContinuez à profiter des avantages de l’assistance téléphonique Premium.
Après l’expiration des 90 jours, le service Premium sera remplacé par le support technique Dell standard uniquement valable pour le matériel. En prolongeant la durée de l’assistance téléphonique Premium, vous continuerez à bénéficier d’une assistance matérielle ainsi que d’une excellente prise en charge logicielle.
Plan de serviceL’assistance téléphonique Premium vous offre une prise en charge de Microsoft Office et d’autres logiciels courants, la configuration de la messagerie électronique, des imprimantes, des antivirus ainsi qu’une aide pour les transferts de données. Que vos logiciels soient préinstallés ou achetés séparément à partir de notre site Internet, nous pouvons vous aider.

 OuiContournez l’assistance téléphonique standard : accédez à une équipe dédiée offrant des temps de réponse plus rapides.
 OuiLancez-vous avec la protection antivirus : assurez-vous que votre logiciel antivirus est correctement configuré et planifie les analyses automatisées critiques.
 OuiVous avez des problèmes avec votre système d’exploitation ? Nous pouvons vous aider à récupérer vos paramètres d’usine d’origine.
 OuiConnectez votre système ou votre tablette aux réseaux existants : nous vous offrons une assistance pour vos réseaux câblés ou sans fil, mais nous ne pouvons pas configurer un nouveau réseau.
 OuiConnectez vos périphériques à votre système : nous vous guidons tout au long du processus de connexion d’une imprimante ou d’autres périphériques, à l’exception des connexions WiFi ou Bluetooth® avancées.
 OuiBesoin d’aide pour le transfert ou la sauvegarde de données ? Profitez d’instructions simples pour transférer des fichiers vers votre nouvel ordinateur ou effectuer une sauvegarde des données.
 OuiAssistance logicielle : nous vous offrons une assistance étape par étape pour les logiciels de marque Dell ou vous aidons à installer, désinstaller et réinstaller d’autres logiciels achetés auprès de Dell.
 OuiNos instructions pratiques et simples couvrent les applications logicielles des catégories suivantes : navigateurs, messagerie électronique, productivité, finance, montage photo et vidéo, création de DVD ou de fichiers PDF ainsi que les logiciels connus tels que Windows 7 ou Windows 8, Microsoft Office, antivirus McAfee®, Quicken, Adobe® Photoshop®.
 1 an de services d’assistance limitée Dell (inclus) 1, 2, 3 ans de services Premium 
Service d’enlèvement et retour
  • Après diagnostic à distance
OuiRéparation du matériel à domicile
  • Après diagnostic à distance
Oui 
Temps de réponse aux appels plus rapide 90 joursTemps de réponse aux appels plus rapide 1, 2, 3 ans
Assistance logicielle (pour plus de détails, reportez-vous à l’onglet Avantages de l’assistance téléphonique Premium) 90 joursAssistance logicielle téléphonique Premium (pour plus de détails, reportez-vous à l’onglet Avantages de l’assistance téléphonique Premium)1, 2, 3 ans

Support technique standard pour votre matériel

  • Par téléphone ou par courrier électronique
OuiContournement de l’assistance téléphonique standardOui
Contrat de service En savoir plus sur votre contrat de service

Pour connaître tous les détails, les limitations et les exclusions du service d’enlèvement et retour, cliquez ici