Politique relative aux médias sociaux

Dell encourage les membres de son équipe à défendre les valeurs de l’entreprise. Le paysage en ligne continue d’évoluer, tout comme les opportunités pour les membres de l’équipe Dell de communiquer entre eux et avec le monde entier. Les médias sociaux créent de nouvelles opportunités d’expression personnelle, mais également de nouvelles responsabilités.

En tant que membre de l’équipe Dell, vous représentez Dell aux yeux de nos clients, partenaires et autres acteurs externes. Même si vous n’évoquez pas votre travail, vos activités sur les plateformes de médias sociaux renvoient une image de l’entreprise Dell.

Cette politique est la toute première étape à effectuer avant d’utiliser les médias sociaux. Si vous vous intéressez aux médias sociaux sur le plan personnel ou professionnel, nous vous recommandons de consulter les cours de notre centre de formation SMaC U (Social Media and Communities University).

Les médias sociaux étant utilisés de différentes manières, nous allons expliquer ce qu’est un média social pour nous. Un média social est un outil ou un service qui permet d’établir des conversations via Internet. Il ne s’agit pas seulement des médias traditionnels bien connus tels que Facebook, Twitter et WeChat. D’autres plateformes qui permettent les conversations entre utilisateurs peuvent constituer un média social. Les plateformes telles que YouTube, Flickr, les blogs et les wikis font également partie des médias sociaux.

Même si cette politique a été rédigée dans un style simple pour en faciliter sa compréhension, elle établit des règles strictes à suivre. Si vous ne respectez pas les principes établis ci-dessous dans les médias sociaux, vous vous exposez à de graves conséquences pouvant aller jusqu’au licenciement selon les lois en vigueur dans le pays où vous travaillez. Personne ne le souhaite bien entendu, c’est pourquoi il est très important pour vous de lire cette politique et de bien la comprendre.

Dell a établi cinq principes essentiels à connaître avant d’entamer tout type de conversation en ligne pouvant avoir un impact sur Dell. Vous connaissez déjà ces principes si vous avez suivi le cours intitulé Social Media Principles (Principes relatifs aux médias sociaux) du centre de formation SMaC U. Pour toute question relative à ces principes, cette politique ou les médias sociaux en général, veuillez envoyer un e-mail à Social@dell.com.

Soyez sympa, sociable et amusez-vous

Un média social est un espace qui permet de converser et d’établir des contacts, que ce soit pour Dell ou sur le plan personnel. Les contacts que vous créez sur un média social seront bien plus fructueux si vous avez de véritables conversations au lieu de simplement faire avancer vos objectifs. Dell a toujours été un leader dans l’utilisation de la technologie pour rester en contact direct avec les clients. Vous pouvez utiliser les médias sociaux comme un outil de développement de votre marque, mais veillez à le faire de façon correcte.

Protégez les informations

Les médias sociaux vous incitent à partager des informations et à contacter des personnes. Lorsque vous utilisez des médias sociaux, vous pouvez établir des relations, mais soyez toujours conscient que dans vos relations avec Dell, vous avez accès à des informations confidentielles qui ne doivent jamais être publiquement accessibles. Vous ne devez donc partager aucune information confidentielle ou identifiable de l’entreprise. Chaque année, vous suivez un cours sur la façon de protéger les informations personnelles et confidentielles. La même chose s’applique aux médias sociaux. Si vous publiez des informations confidentielles par erreur sur une plateforme de média social, il sera très difficile de retirer complètement ces informations.

Montrez clairement votre identité et vos objectifs

Lorsque vous parlez de l’entreprise Dell dans les médias sociaux, vous devez indiquer que vous travaillez pour Dell. Vos amis peuvent savoir que vous travaillez pour Dell, mais leur réseau d’amis et collègues ne le savent pas forcément et vous ne souhaitez induire en erreur personne. La manière la plus simple d’indiquer cela est d’utiliser le hashtag #Iwork4Dell dans toute publication qui évoque Dell ou votre travail chez Dell.

Respectez la loi, suivez le Code de conduit

Les médias sociaux vous permettent de communiquer de façon extrêmement rapide et de lancer la diffusion virale d’un message en quelques secondes. Il est donc très difficile de modifier un message inexact une fois que vous l’avez partagé. La meilleure façon d’agir est donc de vérifier tout le contenu avant de le partager, à la fois pour vérifier son exactitude, mais aussi sa conformité à la politique globale de l’entreprise Dell concernant les médias sociaux, à notre Code de conduite, et à toutes les restrictions pouvant s’appliquer à votre contenu selon la réglementation locale (telles que les directives FTC Endorsement Guidelines aux États-Unis) et la plateforme que vous utilisez (par exemple les conditions de service du site sur lequel vous partagez les informations). L’une des valeurs fondamentales de l’entreprise Dell est de gagner avec intégrité, et cela s’applique également aux médias sociaux. Les membres de l’équipe Dell imposent de hauts niveaux d’éthique, comme expliqué dans le Code de conduite, et cela s’applique aux médias sociaux comme tout ce que vous faites en tant que membre de l’équipe Dell.

Être responsible

Lorsque vous engagez des conversations dans un média social, veillez à le faire de façon correcte. Si vous ne connaissez pas bien un sujet particulier, recommandez à la personne de s’adresser à un spécialiste au lieu de répondre vous-même. Ne parlez pas en nom de l’entreprise Dell si la réponse que vous indiquez n’a pas été officiellement transmise par Dell, et veillez à ce que les destinataires connaissent la différence. Si vous voyez des informations relatives à Dell indûment partagées sur une plateforme de média social, signalez-le immédiatement à l’équipe Social Business (lien : https://inside.dell.com/community/active/emc_marketing/global_digital_marketing/social_media_at_dell), votre responsable, le service d’éthique et conformité, ou autre contact approprié. N’oubliez jamais que tout ce que vous publiez sur un média social peut devenir viral, quels que soient vos paramètres de confidentialité. Veillez donc à ne publier que du contenu que vous pourriez envoyer par e-mail à votre supérieur, publier dans le fil Twitter de vos collègues ou sur la page d’accueil d’un site d’actualités connu. Évitez de publier du contenu pouvant engendrer des conséquences juridiques, des informations protégées appartenant à d’autres entreprises et des propos diffamatoires. Vous pouvez être identifié à partir de tout ce que vous publiez en ligne : vérifiez donc que tout ce que vous publiez est approprié. Vos publications peuvent être partagées et archivées par d’autres même si vous les supprimez ensuite. Même si dans votre profil vous indiquez que votre contenu vous appartient, cela ne suffit pas à éviter que quelqu’un d’autre en ligne se plaigne de vos activités et remarque que vous travaillez pour Dell.

Propriété des comptes de médias sociaux

Cette section ne constitue pas un principe relatif aux médias sociaux, mais elle mérite d’y figurer car elle a une grande importance. Si vous participez à des activités dans les médias sociaux dans le cadre de votre travail chez Dell sur un compte créé pour Dell, ce compte peut être considéré comme appartenant à Dell. Si ce compte appartient à Dell, vous ne le conservez pas si vous quittez l’entreprise. Vous ne devez donc pas changer le mot de passe, le nom du compte ni créer un compte similaire ou revendiquer un droit de propriété sur les contacts et les connexions obtenus via ce compte. Cela ne s’applique pas aux comptes personnels auxquels vous pouvez accéder au travail, mais cela s’applique à tous les comptes liés à la marque Dell. Pour toute question relative à un compte que vous utilisez, veuillez contacter l’équipe Enablement and Governance (lien : https://inside.dell.com/docs/DOC-39873).

Date d’effet de la politique globale relative aux médias sociaux : 1 juin 2017