Información sobre la garantía y la asistencia técnica

Política de devoluciones y garantías limitadas Garantía de 1 año del fabricante para el usuario final

Garantía

Dell Inc. (“Dell”) garantiza al usuario final, de acuerdo con las siguientes disposiciones, que sus productos de hardware, comprados por el usuario final directamente de Dell o de un distribuidor/revendedor autorizado de Dell en América Latina o el Caribe, no tendrán defectos en los materiales, la mano de obra y el diseño que afecten la utilización normal, durante un período de un año desde la fecha de compra original (en las jurisdicciones en las que esto sea posible, de lo contrario la garantía empezará de acuerdo con lo señalado por la ley). Los productos para los cuales se hace un debido reclamo serán, según la decisión de Dell (en las jurisdicciones en las que esto sea posible, de lo contrario la garantía empezará de acuerdo con lo señalado por la ley, teniendo el usuario final todos los derechos previstos en la legislación local), reparados o reemplazados por cuenta de Dell. Todas las piezas extraídas de los productos reparados pasarán a ser propiedad de Dell. Dell utiliza piezas de diversos fabricantes para efectuar reparaciones. Las piezas pueden ser nuevas o reparadas (excepto donde por ley Dell deba usar partes nuevas en la reparación) de calidad y tecnología equivalente o superior, respetando las especificaciones originales de los productos.

Exclusiones

Esta Garantía no aplica a defectos que sean el resultado de: • Uso y desgaste naturales. • Idoneidad del Producto para un fin, propósito o uso determinado (esta exclusión no aplica para los Productos comprados en Colombia & Perú). • Productos de Terceros como Software, cuya garantía será entregada al usuario final directamente por el fabricante o licenciante de dichos productos. • Cualquier instrucción dada por el cliente y realizada por Dell (esta exclusión no aplica para los Productos comprados en Colombia. • Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o vicios de material. • Defectos de Productos que no afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado (esta exclusión no aplica para los Productos comprados en Colombia & Perú). • Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del producto por parte de personas no autorizadas por Dell o con materiales no autorizados por ley. • Falta de mantenimiento o servicio del Producto de acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de instrucciones. • Accidentes o falta de cuidado en la utilización del Producto. • Mal uso del Producto o uso impropio o distinto del uso doméstico normal, o no acorde con el manual de instrucciones. • Mala conexión del Producto a otros productos indicados en el manual de instrucciones o la conexión del Producto a equipos diferentes de éstos. • Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas, agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el interior del Producto. • Excesos o caídas de tensión en la red o conexión del Producto a redes que no sean del voltaje correspondiente de acuerdo con el manual de instrucciones. • Daños ocasionados por inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte incorrecto. • Cualquier pieza consumible, como por ejemplo pilas, a no ser que el daño haya ocurrido por un defecto en los materiales o de mano de obra. • Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie o etiqueta de servicio de Dell. • Rotura o rajadura de LED o pantalla. • Fuerza mayor o caso fortuito y, en general, cualquier evento que escape a la posibilidad de control razonable de Dell.

Cómo hacer una reclamación

El tipo de servicio para responder a una reclamación por garantía puede variar dependiendo del producto y de sus selecciones en el momento de la compra. Si tiene dudas acerca de qué tipo de garantía posee debe entrar en contacto con su representante de ventas o distribuidor /revendedor autorizado de Dell o verificar el estado de la garantía en la página web de soporte de Dell. Si usted adquirió el producto a través de un distribuidor/ revendedor autorizado, Dell solo prestará el servicio cuando el usuario final haya realizado la transferencia de propiedad (“Tag Transfer”) como parte del proceso de registro en línea. Sin embargo, el periodo de garantía iniciará en el momento en que el usuario recibió el producto y el registro será parte del proceso de soporte si el usuario final no lo ha hecho antes de contactar al soporte técnico de Dell. Los pasos para hacer una reclamación son: 1. Si el producto fue adquirido directamente de Dell saltar al paso #2, de lo contrario debe realizar el proceso de registro: a. Conéctese a Internet y visite el sitio web para registro de garantía: www-wip.dell.com/registro. b. Seleccione el idioma y el país donde compro su equipo y diligencie el formulario en línea con la información solicitada. c. Una vez diligenciado el formulario haga click en “enviar”. 2. Contactar al soporte Técnico de Dell. Usted tiene la opción de usar el método de contacto que prefiera ya sea e-mail, chat o teléfono. Las opciones de contacto aparecen en la página web de soporte de Dell. (Los números de soporte para la región pueden ser encontrados al final de este documento, para ver la lista más actualizada usted puede visitar esta página www-wip.dell.com/la/soporte). 3. Tener disponible la siguiente información para ser proporcionada al agente de soporte técnico: a. Datos del cliente incluyendo lugar y fecha de compra. b. Etiqueta de Servicio de la máquina o en su defecto el Código de Servicio Express. c. Los síntomas en el momento del defecto. 4. Dependiendo del servicio de garantía que usted haya adquirido (no todos los tipos de garantía están disponibles en todos los países y/o ciudades), el soporte técnico de Dell le dará las instrucciones del caso para determinar si el problema está cubierto por la garantía de hardware y si se requiere el reemplazo de partes.
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a. Atención en Red de Servicio Autorizada. i. El agente de Dell realizará con su ayuda un diagnóstico del problema dándole instrucciones por teléfono y de ser necesario conectándose remotamente (con su consentimiento) a su computadora. ii. El técnico le informará los centros de servicio disponibles en su ciudad. iii. Usted tendrá la responsabilidad de llevar su equipo al centro de servicio y de reclamarlo una vez la reparación haya sido realizada. b. Servicio de Recolección y Entrega para Computadores Portátiles. i. El agente de Dell realizará con su ayuda un diagnóstico del problema dándole instrucciones por teléfono y de ser necesario conectándose remotamente (con su consentimiento) a su computadora. ii. El técnico le informará los pasos para preparar su equipo para la recolección. iii. Usted coordinará directamente con el servicio de recolección el horario de su preferencia. iv. Una vez reparado, el equipo será entregado nuevamente en el sitio de su elección. v. El usuario final registrado o una persona responsable autorizada por el usuario final deberá estar disponible para entregar y recibir el producto. vi. Dependiendo de las condiciones de accesibilidad y seguridad del área se le puede requerir que lleve y reclame su equipo en un centro de recolección. El técnico le informará los horarios de atención. c. Servicio a Domicilio. i. El agente de Dell realizará con su ayuda un diagnóstico del problema dándole instrucciones por teléfono y de ser necesario conectándose remotamente (con su consentimiento) a su computadora. ii. El agente de Dell le dará instrucciones para atender la visita de un técnico autorizado de Dell en su domicilio o lugar de trabajo. d. Servicio de Diagnóstico y Reparación a Domicilio. i. El agente de Dell le dará instrucciones para atender la visita de un técnico autorizado de Dell en su domicilio o lugar de trabajo. ii. El técnico autorizado de Dell visitará su residencia o lugar de trabajo, realizará el diagnóstico del problema de ser necesario coordinará con usted visitas adicionales para solucionar el problema.

Disposiciones generales

• Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los mismos con el Cliente, serán prestados por Dell o un Proveedor de Servicios autorizado por Dell y podrán variar dependiendo del Producto. • Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar según emplazamiento /localización y accesibilidad al Producto y disponibilidad de partes insumos y mano de obra. Dichos tiempos de respuesta estimados varían según la ley local de cada país. • El servicio podrá proporcionarse vía teléfono o Internet cuando sea apropiado. • Si esta convenido y se indicó en la Confirmación del Pedido, la Oferta de Servicio puede incluir asesoramiento, etiquetado, instalación, integración, retirada, formación y/o consulta. • Salvo que estuviera expresamente previsto en la Confirmación del Pedido, el servicio no incluye: artículos excluidos de la garantía, cambios en configuración, recolocación, mantenimiento preventivo, materiales consumibles, disquetes, CD’s, trabajo que según Dell no sea necesario (salvo para los Productos comprados en Chile), entorno eléctrico, transferencia de datos o Software, solución de problemas causados por virus. • Las reparaciones de Productos de Terceros se efectuarán según la garantía del fabricante o del licenciante. • Piezas de recambio no criticas para la función del Producto (ej: bisagras, puertas, adornos, marcos) pueden no ser sustituidas en el plazo de la oferta del servicio (no aplicable para los Productos comprados en Argentina, Chile, Colombia & Perú). • Con excepción de los Productos comprados en Argentina, Chile, Colombia y Perú, Dell no estaría obligado a prestar el Servicio o Soporte hasta tanto Dell haya recibido el pago en su totalidad. • Dell no tiene ninguna responsabilidad sobre la pérdida o recuperación de datos, software y demás programas existentes. Dell no se hace responsable por ninguna de su información confidencial, patentada o personal; por los datos perdidos o corruptos; o por los medios extraíbles dañados o perdidos. Es la responsabilidad del usuario final hacer y tener copia de seguridad de todos sus datos. • Dell o sus proveedores de servicio autorizados no tienen ninguna autorización para copiar materiales protegidos por derechos de autor o para copiar o usar datos ilegales. Por lo tanto, Dell no puede ser responsable por la violación de derechos de autor de archivos instalados directamente por el propio usuario final. • Para Colombia se entiende por usuario final a toda persona que adquiera, disfrute o utilice un Producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. • Dell hace la salvedad que si el Producto es entregado a Dell para su reparación, Dell se reserva el derecho de examinar el estado real del Producto, por lo que en su entrega no se puede considerar que Dell acepta que, salvo el defecto declarado por el usuario final al momento de solicitar el servicio de reparación, el resto del Producto se encuentra en buen estado.

Políticas de Devolución

Para devolver productos, usted debe contactar a Servicio al Cliente de Dell y obtener un número de Autorización de Devolución de Crédito dentro del periodo de devolución aplicable al producto que usted quiere devolver. Usted debe enviar el producto a Dell dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha en que Dell emita la Autorización de Devolución de Crédito. Usted debe:
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• Enviar de regreso todos los productos que pretende devolver a Dell. Con excepción de los Productos comprados en Colombia, Chile y Perú, a discreción de Dell, el crédito para las devoluciones puede ser menor que la factura o que el precio del componente individual, debido al precio por paquete o de promoción o a cualesquiera descuentos o concesiones no anunciadas. • Envíe el producto(s) a su propio costo, y asegure el envío o acepte el riesgo de pérdida o daño durante el envío. • Devuelva los productos en su empaque original, en una condición como nuevo, junto con cualquier medio, documentación y cualesquiera otras piezas que estuvieran incluidos en su envío original. • Ante la recepción de la devolución, Dell emitirá un crédito o un reembolso por el precio de compra pagado, menos el envío y manejo y cualesquiera cuotas aplicables de reposición de existencias.

NOTA: Antes de que usted nos devuelva el producto(s), asegúrese de respaldar los datos en el(los) disco(s) duro (s) y en cualquier otro dispositivo(s) de almacenamiento en el(los) producto(s). Elimine cualquier y toda información confidencial, patentada, y personal, al igual que los medios extraíbles tales como floppy disks, CDs, o Tarjetas PC. Dell no se hace responsable por ninguna de su información confidencial o pública, patentada o personal; por los datos perdidos o corruptos; o por los medios extraíbles dañados o perdidos.

NOTA: Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor/revendedor autorizado de Dell entonces el cliente deberá sujetarse además, a la política de devoluciones de la respectiva tienda o distribuidor/ revendedor autorizado.

Derechos legales y limitaciones

Dell no ofrece ninguna otra garantía ni realiza declaración equivalente aparte de las establecidas anteriormente. Esta Garantía sustituye todas las otras garantías, hasta el máximo permitido por la ley. En la ausencia de leyes aplicables esta garantía será el único y exclusivo recurso del usuario en contra de Dell o cualquiera de sus socios, y ni Dell ni cualquiera de sus socios serán responsables por la pérdida de ganancias o contratos, o alegados daños y perjuicios, o cualquier otra pérdida indirecta o por consecuencia que resulte del descuido, violación de contrato o cualquier otro evento atribuible a: fuerza mayor o caso fortuito, culpa exclusiva del usuario final, hecho de un tercero, riesgo de desarrollo o cualquier otra causa legalmente prevista que exonere al fabricante o proveedor. Esta garantía no perjudica o afecta a los derechos legales obligatorios del usuario final ni a cualesquiera otros derechos que resulten de otros contratos entre el usuario final y Dell y/o cualquier otro vendedor.

¿Cuánto dura esta garantía limitada del hardware?

La vigencia de esta garantía limitada del hardware será la indicada en el albarán, factura o recibo, excepto para el siguiente hardware con la marca Dell: • Todas las variantes de los dispositivos de memoria Flash NAND ioDrive® tienen una cobertura de garantía del hardware limitada para el sistema Dell con el que se distribuye el dispositivo de memoria Flash NAND ioDrive. No se puede adquirir una cobertura ampliada de la garantía más allá de los 5 años de cobertura a partir de la fecha de envío original para los dispositivos de memoria Flash NAND ioDrive.
Además, los dispositivos de memoria Flash NAND ioDrive utilizan una tecnología de silicio que tiene un número máximo de bytes físicos que pueden grabarse en el dispositivo (la vida estimada). La garantía limitada del hardware aplicable cubre errores como consecuencia de defectos en la mano de obra y/o materiales, pero no cubre los problemas relacionados con que el dispositivo alcance o no su máxima vida estimada. ioDrive es una marca comercial registrada de Fusion-io. • Como parte de la configuración portátil estándar, las baterías tienen una garantía limitada del hardware base de un año independientemente de la duración de la garantía del sistema. Además, para algunos productos, el cliente tiene la opción de comprar una batería con una garantía limitada del hardware de 3 años. • La garantía del cabezal de impresión que se incluye como equipo original en la impresora móvil Dell cubre solo las partes y dura un año a partir de la fecha de adquisición de la impresora o después de haber realizado 1.000 impresiones, dependiendo de qué ocurre primero. • La batería de la controladora RAID PowerEdge™ (PERC) de la serie 5, 6 o 7 puede proporcionar hasta 72 horas de alimentación de reserva de la memoria caché de la controladora cuando es nueva. Bajo la garantía limitada del hardware de 1 año, garantizamos que la batería proporcionará al menos 24 horas de alimentación de reserva durante el año de duración de la garantía limitada del hardware. • La batería de la controladora PERC serie 8 tiene una garantía limitada del hardware de 3 años, que no se puede ampliar. • Las lámparas del proyector tienen una garantía limitada del hardware de 90 días. • La memoria de marca y certificación Dell adquirida por separado de un sistema Dell (Mmmoria certificada por Dell) cuenta con una garantía limitada del hardware de por vida. • La vigencia de la garantía limitada del hardware para monitores que se han adquirido independientemente de un sistema es la indicada en el albarán, factura, recibo o documentación adicional de la venta. Los monitores adquiridos con el sistema están cubiertos por la garantía limitada del hardware del sistema. • La duración de la garantía limitada del hardware para una unidad de disco duro externa de Dell adquirida simultáneamente con un sistema será el periodo más largo de cualquiera de las siguientes (a) 2 años; o (b) la duración de la garantía limitada del hardware. • Los PDA, auriculares y controles remotos en línea tienen una garantía limitada del hardware de un año. • Otro hardware adicional tendría una garantía limitada del hardware de un año para las piezas nuevas y una garantía limitada del hardware de 90 días para las piezas reacondicionadas, o bien para ambas; las piezas nuevas y las reacondicionadas, el resto de la garantía del producto Dell en el que se han instalado dichas piezas. • Las unidades de disco duro de la serie ATA (SATA) de los sistemas PowerEdge, PowerEdge SC y PowerVault™ tienen una duración de garantía limitada del hardware que será el periodo más corto de los siguientes (a) un año, o (b) la duración de la garantía limitada del hardware para el sistema Dell con el que se ha distribuido la unidad de disco duro SATA. Las ofertas de servicio, como Dell ProSupport™, pueden estar disponibles para ampliar el periodo de garantía de la unidad de disco duro SATA en estos sistemas por un cargo adicional.
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• Ciertos productos™ PowerConnect cuentan con una garantía limitada del hardware de por vida con Servicio básico de hardware (reparación o sustitución) durante el tiempo que sea propietario del producto. La reparación o la sustitución no incluyen la configuración ni otros servicios avanzados, ni la asistencia técnica por parte de los servicios de Dell ProSupport. Los productos PowerConnect cubiertos por la garantía limitada del hardware de por vida son: PowerConnect serie 2800, PowerConnect serie 3500, PowerConnect serie 5500, PowerConnect serie 6200, PowerConnect serie 7000, PowerConnect serie 8000 y PowerConnect serie 8100. La garantía no se aplica a los productos adquiridos antes de su primer anuncio en primavera de 2011. Las fechas pueden variar de una región a otra. Póngase en contacto con el servicio al cliente para comprobar si el producto está cualificado. Consulte www-wip.dell.com/LifetimeWarranty para obtener más información. • Ciertos productos PowerConnect tienen una garantía limitada del hardware de duración extendida con un Servicio básico de hardware que se amplía hasta durante 5 años después de finalizar las ventas de los modelos del producto, según las aclaraciones y limitaciones específicas indicadas a continuación. La garantía limitada del hardware de duración extendida no incluye la configuración ni otros servicios avanzados ofrecidos por Dell ProSupport. La garantía limitada del hardware de duración extendida no es transferible. Aclaraciones y limitaciones de los productos con garantía limitada del hardware de duración extendida • FCX/FCXs Serie B: la garantía cubre el suministro de alimentación interno y los ventiladores, pero no cubre los LED y las lentes extraíbles. • EX4200 Serie J: la garantía no incluye las lentes y limita el plazo de la garantía para el suministro de alimentación y los ventiladores a 5 años desde la fecha de compra. • Puntos de acceso Serie W: W-AP92/93/93H, W-IAP92/93, W-AP104/105, W-IAP105, W-AP124/125, W-AP134/135, W-IAP134/135: el plazo de la garantía está limitado a un año desde la compra para los suministros de alimentación, antenas o accesorios. • Las unidades de estado sólido (SSD) de uso mezclado/ mejor precio SATA Enterprise, las SSD intensivas de lectura SATA Enterprise y las SSD SATA compactas no pueden comprar una cobertura de garantía extendida después de 3 años. • Las unidades de distribución de alimentación (PDU) de Dell y las consolas de teclado/monitor/mouse (KMM) adquiridas de manera independiente de un sistema tienen una garantía limitada del hardware de 3 años. Las PDU y KMM adquiridas con un sistema están cubiertas por la duración de tiempo más larga de las siguientes (a) 3 años, o (b) durante el plazo de la garantía limitada del hardware del sistema. • Todas las variantes de los dispositivos PowerEdge Express Flash PCI Express (PCIe) SSD presentan el plazo de cobertura de la garantía limitada del hardware para el sistema Dell con el que se haya distribuido el dispositivo PowerEdge Express Flash PCIe SSD. Los dispositivos PowerEdge Express Flash PCIe SSD no cuentan con la posibilidad de adquirir una cobertura de la garantíaextendida de más de 5 años desde la fecha original de envío. Además, los dispositivos PowerEdge Express Flash PCIe SSD utilizan una tecnología de silicio que tiene un número máximo de bytes físicos que pueden grabarse en el dispositivo (vida útil del dispositivo). La garantía limitada del hardware aplicable cubre errores como consecuencia de defectos en la mano de obra y/o materiales, pero no cubre los problemas relacionados con que el dispositivo alcance o no el máximo de la vida útil del dispositivo.
• Todas las variantes de las unidades de la serie 320 SSD de Intel® presentan la misma duración de la cobertura de la garantía limitada del hardware que los sistemas Dell con los que se distribuyen. Las unidades de la serie 320 SSD de Intel® no están sujetas a la posibilidad de adquirir una cobertura de la garantía extendida de más de 5 años desde la fecha original de envío. Las unidades de la serie 320 SSD de Intel® utilizan una tecnología de memoria flash NAND que admite la grabación de un número total máximo de bytes de datos en las unidades antes de que estas se desgasten y no respondan. El número total máximo de bytes de datos grabados varía según la capacidad y las cargas de trabajo de las unidades (consulte la hoja de datos del dispositivo). La garantía limitada del hardware aplicable cubre los errores derivados de defectos en la mano de obra y los materiales, pero no cubre los problemas relacionados con que la unidad sobrepase el número total máximo de datos grabados. Para asegurar que las unidades alcancen su vida completa, se recomienda a los clientes que las usen únicamente en aplicaciones de lectura intensiva. • Todas las variantes de las unidades de serie SSD Micron® P400m y Samsung® SM843T presentan la misma duración de la cobertura de la garantía limitada del hardware que los sistemas Dell con las que se distribuyen. No se puede adquirir una cobertura de la garantía extendida por más de 3 años desde la fecha original de envío en las unidades de serie SSD Micron® P400m y Samsung® SM843T. Las unidades de serie SSD Micron® P400m y Samsung® SM843T utilizan una tecnología de memoria Flash NAND que tiene un número total de bytes de datos que pueden grabarse en las unidades antes de que estas se desgasten y no respondan. El número total máximo de bytes de datos grabados varía según la capacidad y las cargas de trabajo de las unidades (consulte las hojas de datos del dispositivo). La garantía limitada del hardware aplicable cubre los errores derivados de defectos en la mano de obra y los materiales, pero no cubre los problemas relacionados con que la unidad sobrepase el número total máximo de datos grabados. Para asegurar que las unidades alcancen su vida completa, se recomienda a los clientes que las usen únicamente con las aplicaciones sugeridas en las hojas de datos correspondientes. La fecha de entrada en vigor de garantía limitada del hardware de todos los productos de la marca Dell comprados a Dell directamente, es la indicada en el albarán, factura, recibo u otro documento de la venta. Para los productos adquiridos por medio de terceras partes minoristas o distribuidores, la fecha de entrada en vigor de la garantía limitada del hardware es la indicada en el recibo de compra original. Excepto en Argentina, Chile & Colombia, el período de garantía no se extiende si reparamos o sustituimos algunas piezas o un producto en garantía. Salvo en Colombia, Dell puede modificar la disponibilidad de las garantías limitadas del hardware, según crea conveniente, pero ninguno de los cambios será retroactivo.

CERTIFICADO DE GARANTÍA E INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA Y LA ASISTENCIA TÉCNICA APLICABLE EXCLUSIVAMENTE EN LA REPUBLICA ARGENTINA

Las condiciones previstas en esta sección complementan y prevalecen sobre los terminos que anteceden.
CERTIFICADO DE GARANTÍA DELL AMERICA LATINA CORP., SUCURSAL ARGENTINA con domicilio legal en la calle Juana Manso Nº 1069, Piso 5º Ciudad Autónoma de Buenos Aires (“DELL”) se obliga a hacer efectiva a usted usuario final (la “Garantía”) del producto que se describe a continuación ________________________________ (el “Producto”) dentro de la República Argentina, cuyas especificaciones técnicas y condiciones de uso, instalación y mantenimientos son las que se detallan a continuación:
Rogamos remitirse al manual de instrucciones adjunto por cuestiones relativas a las especificaciones técnicas, condiciones de uso, instalación y mantenimiento del Equipo.
Los términos de la Garantía son los siguientes: PRODUCTO ______________ DESCRIPCION:____________ N° DE ETIQUETA DE SERVICIO: _____________________________ FECHA DE COMPRA: ______________________________ NUMERO DE FACTURA DE COMPRA: ______________________________ COMERCIO: ___________________________________________ ___________________________________________ _______________ Domicilio y razón social del comercio vendedor FIRMA / SELLO: __________________________________________ ____________ VIGENCIA: DOCE MESES contados a partir de la fecha de compra del Producto, que surja de la factura original correspondiente a la venta del Producto. La presente garantía incluye gastos y riesgos relativos al flete, transporte y embalaje, en la medida de lo señalado por la normativa vigente al momento de la solicitud de la reparación. Las reparaciones que deban efectuarse bajo la presente garantía deberán quedar concluidas dentro de un plazo que no excederá de los 60 (sesenta) días contados a partir de la fecha de entrega del Producto a tales efectos, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
SOPORTE TECNICO DELL EN LA CIUDAD DE BUENOS AIRES: HORARIO DE ATENCIÓN LUNES A SÁBADO DE 7.00 am a 8.00 pm hora Argentina (5.00 am a 6.00 pm Hora Central Standard). Por Teléfono al 0800-666-0153 (de lunes a viernes) y al 0800-222-0154 (sólo los sábados).

EN EL RESTO DEL PAÍS: HORARIO DE ATENCIÓN LUNES A VIERNES DE 9.00 am a 10.00 pm hora Argentina (7.00 am a 8.00 pm Hora Central Standard). Por teléfono al 0800-222-0154. Las piezas serán nuevas durante el plazo de garantía obligatoria que prevé la ley Argentina y podrán utilizarse piezas reparadas con posterioridad al vencimiento del plazo de garantía legal antedicha. Dentro del plazo de garantía mínimo legal correspondiente a el Producto, el costo del envío del Producto correrá por cuenta de Dell. Una vez transcurrido dicho plazo, envíe el Producto(s) a su propio costo, y asegure el envío o acepte el riesgo de pérdida o daño durante el envío. En la ausencia de leyes aplicables, esta garantía será el único y exclusivo recurso del usuario en contra de Dell o cualquiera de sus socios, y ni Dell ni cualquiera de sus socios serán responsables por la pérdida de ganancias o contratos, o cualquier otra pérdida indirecta o por consecuencia que resulte del descuido, violación de contrato o cualquier otro evento. Dell World Trade LP One Dell Way, Round Rock, TX 78682, EE.UU. Dell América Latina Corp., Sucursal Argentina Juana Manso Nº 1069, Piso 5º Ciudad de Buenos Aires, C1107AAH Argentina Dell Computer de Chile Ltda. Av. Ricardo Lyon 222, of. 1101, Providencia, Santiago - Chile Dell Colombia Inc. Carrera 7 No. 113-43, Oficina 1401, Bogotá, D.C., Colombia Bogotá, Colombia Dell México S.A. de C.V. Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso Col. Lomas Altas 11950 México, D.F. Dell Perú S.A.C. Avenida Navarrete N° 501, Piso 18°, distrito de San Isidro, Lima, Perú. Dell Puerto Rico Corp. PO BOX 71449, San Juan, PR, Contrato de licencia de software de Dell Este es un contrato legal (“Contrato”) entre usted, el usuario, y Dell Products L.P. o Dell Global B.V. (“Dell”). Este Contrato se aplica a todo software que se distribuya con el producto de Dell o para él (y para actualizaciones y mejoras del producto autorizadas por el fabricante), para el cual no existe un contrato de licencia diferente entre usted y el fabricante o propietario del software (en su conjunto el “Software”). Este Contrato no se aplica a la venta del Software o cualquier otra propiedad intelectual. Todo título o derecho de propiedad intelectual en lo que respecta al Software pertenece al fabricante o propietario del Software. El fabricante o propietario del Software se reserva todo derecho no concedido por expreso en este Contrato. Al abrir o romper el sello del(s) paquete(s) del Software, al instalar o descargar el Software, o bien, al usar el Software que ha sido precargado o incorporado en su producto, usted acepta estar sujeto a los términos de este Contrato. Si no acepta estos términos, devuelva todas las partes del Software de inmediato (incluyendo, pero sin limitarse a,medios, materiales escritos y paquetes) y elimine el Software precargado o incorporado. Puede usar una copia del Software en una computadora o un dispositivo de Dell por vez. Si tiene varias licencias del Software, puede usar tantas copias como licencias tenga en cualquier momento. “Usar” significa cargar el Software en una memoria temporal o en un almacenamiento permanente en la computadora o el dispositivo. La instalación del Software en un servidor de red con el único fin de distribuirlo en otras computadoras o dispositivos no es “usar”, a menos que (únicamente) cuente con una licencia diferente para cada computadora o dispositivo para el cual se distribuye el Software. Debe asegurarse de que la cantidad de personas que usan el Software instalado en un servidor de red no exceda la cantidad de licencias que tiene. Si la cantidad de usuarios del Software instalado en un servidor de red excede la cantidad de licencias, debe adquirir licencias adicionales hasta que la cantidad de licencias sea igual a la cantidad de usuarios antes de permitir que otros usuarios usen el Software. Si es cliente comercial de Dell o un afiliado de Dell, por medio del presente usted concede a Dell, o a un agente seleccionado por Dell, el derecho de realizar una auditoría de su uso del Software durante el horario laboral normal, acepta cooperar con Dell en dicha auditoría y acepta proporcionar a Dell todos los registros razonablemente relacionados con su uso del Software. La auditoría estará limitada a la verificación de su cumplimiento de los términos de este Contrato. El Software está protegido por las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos y otras leyes y tratados internacionales aplicables. Puede hacer una copia del Software solamente con fines de copia de seguridad o de almacenamiento, o bien, puede transferirlo a un único disco duro o dispositivo de almacenamiento, siempre que mantenga la copia solamente con fines de copia de seguridad o de almacenamiento. Debe reproducir e incluir avisos de derechos de autor y de propiedad en cada copia del Software. No puede conceder la licencia, rentar o alquilar el Software ni copiar los materiales escritos que acompañan al Software; sin embargo, puede transferir el Software y todo el material que lo acompaña de forma permanente como parte de una venta o una transferencia del producto de Dell siempre que no mantenga copias y el destinatario acepte los términos del presente contrato. Toda transferencia debe incluir la actualización más reciente y todas las versiones anteriores. No puede realizar ingeniería reversa, descompilar o desensamblar, modificar o crear versiones derivadas del Software, en Perú el fabricante o propietario del Software tendrá la facultad de oponerse. Si el paquete que acompaña a su computadora o dispositivo contiene discos ópticos u otro medio de almacenamiento, solo puede usar los medios que sean adecuados para su computadora o dispositivo. No puede usar los discos ópticos o medios de almacenamiento en otra computadora, dispositivo o red, ni prestarlos, alquilarlos o transferirlos a otro usuario, excepto según lo permitido en este Contrato.

GARANTÍA LIMITADA

Dell garantiza que los medios del Software estarán libres de defectos materiales y de mano de obra para su uso normal durante 90 días a partir de la fecha en que los recibió. Esta garantía se limita a usted y no es transferible. Toda garantía implícita se limita a 90 días a partir de la fecha en que recibió el Software. Algunas jurisdicciones no permiten límites en la duración de una garantía implícita, por lo tanto, es posible que esta limitación no se aplique a usted. La responsabilidad de Dell y sus proveedores, y su único recurso, será, según el criterio de Dell, ya sea por (a) terminación de este Contrato y devolución del precio pagado por el Software, o bien por (b) reemplazo de cualquier medio que no cumpla con esta garantía y que se envíe con un número de autorización de devolución a Dell, dentro del período de garantía de 90 días, a expensas y riesgo suyos. Esta garantía limitada se anula si cualquier daño a los medios fue consecuencia de accidentes, abuso, mal uso o mantenimiento o modificación por un tercero que no sea Dell. Cualquier medio de reemplazo estará cubierto por el período de garantía original restante o por un período de 30 días, cualquiera que sea mayor. Para Argentina, la garantía legal por el software es de 6 meses. Para el caso específico de los productos que sean adquiridos en Colombia & Perú, se ampliará el mismo período que se ofrece en la garantía original a cualquier medio de reemplazo. Excepto en Argentina, Chile, Colombia & Peru, Dell y sus proveedores NO garantizan que las funciones del Software cumplirán con sus requisitos o que el funcionamiento del Software será sin interrupciones o sin errores. Usted asume la responsabilidad de seleccionar el Software para obtener los resultados deseados y para el uso y los resultados obtenidos del Software.

DELL, EN NOMBRE PROPIO Y DE SUS PROVEEDORES RENUNCIA A OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS O QUE, DE OTRO MODO, INCLUYAN, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD ADAPTACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR O CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA A TÍTULO O EN CONTRA DE UNA INFRACCIÓN PARA EL SOFTWARE TODO EL MATERIAL ESCRITO QUE LO ACOMPAÑA. ESTA GARANTÍA LIMITADA LE CONCEDE DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS; ES POSIBLE QUE TENGA OTROS DERECHOS, QUE PUEDEN VARIAR SEGÚN LA JURISDICCIÓN. EN NINGÚN CASO DELL O SUS PROVEEDORES SE RESPONSABILIZARÁN POR CUALQUIER DAÑO SEA CUAL FUERE (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL U OTRA PÉRDIDA MONETARIA) QUE SURJA DEL USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SOFTWARE, INCLUSO SI SE NOTIFICÓ LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS RESULTANTES O DERIVADOS, ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A USTED.

SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO

Una parte del Software puede contener software de código abierto o estar compuesto de él, el cual puede usarse de acuerdo con los términos y condiciones de esta licencia específica en la que se distribuye este software de código abierto. ESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO SE INCLUYE CON EL PROPÓSITO DE QUE SEA ÚTIL, PERO SE PROPORCIONA “EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA” SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O, QUE DE OTRO MODO, INCLUYA, ENTRE OTROS, LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O ADAPTACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR O CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA A TÍTULO O EN CONTRA DE UNA INFRACCIÓN. PARA EL CASO ESPECÍFICO DE LOS PRODUCTOS QUE SEAN ADQUIRIDOS EN ARGENTINA Y PERÚ, ESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO CONTARÁ CON LA MISMA GARANTÍA QUE EL SOFTWARE LICENCIADO EN EL PRESENTE CONTRATO. EN NINGÚN CASO DELL, LOS TITULARES DE DERECHOS DE AUTOR O LOS CONTRIBUYENTES SE RESPONSABILIZARÁN POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, DERIVADO, ESPECIAL, PUNITIVO O RESULTANTE (INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUBSTITUTOS; LA PÉRDIDA DE USO, DATOS O GANANCIAS; O LA INTERRUPCIÓN COMERCIAL) CAUSADO DE CUALQUIER FORMA Y EN CUALQUIER PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD, YA SEA EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA O DE ALGÚN OTRO MODO) QUE SURJA DE CUALQUIER FORMA DEL USO DE ESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO, INCLUSO SI SE NOTIFICÓ LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS RESULTANTES O DERIVADOS, ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A USTED.

DERECHOS RESTRINGIDOS DEL GOBIERNO DE LOS EE. UU. (no aplicable a Chile)

El software y la documentación son “elementos comerciales”, de acuerdo con la definición de los términos en 48 C.F.R. 2.101, que consiste en “software comercial para computadoras” y “documentación de software comercial para computadoras”, de acuerdo con el uso de dichos términos en 48 C.F.R. 12.212. Conforme con 48 C.F.R. 12.212 y 48 C.F.R. 227.7202-1 hasta 227.7202-4, todo usuario final del Gobierno de los EE. UU. adquiere el software y la documentación solo con los derechos establecidos aquí. A productos adquiridos en Perú rige la legislación peruana, específicamente el Decreto Legislativo N° 822, que aprueba la Ley sobre Derechos de Autor, y de los previsto en la Decisión N° 351, el software y la documentación prevista en el presente contrato califican como programas de ordenador y obras protegidas al amparo de dichas disposiciones normativas. El contratista y fabricante es Dell Products L.P., One Dell Way, Round Rock, Texas 78682. Las referencias realizadas a las leyes del Estado de Texas se entenderán sustituidas por las “leyes locales del país en el que se haya adquirido el producto.
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