社交媒体政策

戴尔鼓励团队成员代表公司进行宣传推广。随着网络环境日趋成熟,戴尔团队成员彼此之间以及与世界的交流机会也在不断发展。在社交媒体为个人表达创造新机会的同时,也带来了新责任。

作为戴尔团队成员,我们的客户、合作伙伴和其他外部人士都将您视为戴尔的代表。无论您是否特别提到或讨论自己的工作,您在社交媒体平台上的参与都代表了戴尔。

此政策是您学习如何使用社交媒体的第一步,而不是最后一步。如果您对社交媒体感兴趣,不管出于个人兴趣还是职业需要,都应该学习我们的Social Media and Communities University (SMaC U)课程。

由于“社交媒体”一词的使用不尽相同,因此我们希望确保您理解我们所说的“社交媒体”的含义。社交媒体是指可以促进互联网对话的任何工具或服务。社交媒体不仅适用于Facebook、Twitter和微信等传统知名媒体,还适用于您可能使用的其他包括用户会话的平台,虽然您可能不认为这类平台是社交媒体。诸如YouTube、Flickr、博客和维基等平台都属于社交媒体。

最后,尽管在编写此政策时注重易懂性,而且使用对话语气,但这是一项实际政策。如果您在使用社交媒体时未能遵守下面列出的原则,则根据您工作所在的国家和地区的法律,您可能面临严重的后果。没有人希望发生这种情况,所以请仔细阅读此政策并确保充分理解。

戴尔有五项社交媒体原则,您在参与可能影响戴尔的任何类型的在线对话之前,就应该了解这些原则。如果您已经从SMaC U学习了社交媒体原则课程,那么您就会知道这些原则。如果您对这些原则、此政策或社交媒体有任何疑问,请发送电子邮件至Social@dell.com

友善待人、乐在其中、建立联系

社交媒体是一个可以进行对话和建立联系的地方,无论您是为戴尔还是为自己。请记住,如果您在社交媒体上的联系是开展对话,而不是推进议程,那么将会带来远超预期的回报。在使用技术直接与我们的客户进行联系方面,戴尔一直是领导者。社交媒体是您可以用来打造我们品牌的另一种工具,只要您确保采用正确的方式。

保护信息

社交媒体鼓励您分享信息,并与大家建立联系。当您使用社交媒体时,您应该尝试建立关系,但您也应该意识到,您是凭借与戴尔的关系,才得以获得不应该公开的机密信息。因此,您不应该分享我们的机密公司信息或客户的任何个人身份信息。您每年都要学习如何保护隐私和个人信息。这些同样适用于社交媒体。如果您在社交媒体平台上错误地发布了机密信息,那么将很难完全删除这些信息。

透明和公开

当您在社交媒体上谈论戴尔时,您应该表明自己在为戴尔工作。您的朋友可能知道您在为戴尔工作,但是他们的朋友和同事网可能不知道,您也不想无意中误导别人。最简单的方式是在任何一篇讨论戴尔或您在戴尔的工作情况的文章中使用#Iwork4Dell标签。

遵守法律和行为准则

社交媒体上的沟通速度极快,几秒钟内您的信息便会迅速传播开来。一旦分享了信息,就很难更正不准确的内容。最好的办法就是在分享之前仔细检查所有内容,确保准确无误并且符合戴尔的整体社交媒体策略、行为准则以及根据当地法律(如美国联邦贸易委员会认可准则)和您所使用的平台,可能适用于内容的任何限制(您共享内容所在网站上的服务条款)。戴尔的核心价值观之一是诚信致胜,这也适用于社交媒体。戴尔团队成员恪守高标准的道德规范,正如我们的行为准则所规定的那样,并且这也适用于社交媒体,就像您作为戴尔团队成员所做的一切一样。

富有责任感

确保您在社交媒体上正确地进行互动。如果您在某个话题方面不是权威,那就转发给专家,而不是自己去回应。如果您无法提供戴尔的官方回应,请不要代表戴尔发言,并且确保您的受众知道这有何不同。如果您在社交媒体平台上看到一些与戴尔有关但不应出现的内容,请立即通知社交商务团队(链接:https://inside.dell.com/community/active/emc_marketing/global_digital_marketing/social_media_at_dell)、经理、道德和合规部门或者其他相关联系人。此外,请始终谨记,在社交媒体上发布的任何内容都会迅速传播,无论您的隐私设置如何,因此请确保只发布您认为适合出现在上级的邮箱、同事的Twitter简讯或主要新闻网站的首页上的内容。您应该避免发布可能包含法律结论、属于其他公司的知识产权以及诽谤性语言的内容。您在网上发布的一切都可以追溯到您,所以在发布之前,要确保发布的内容是合适的。您的帖子可能会被其他人分享,即使您稍后删除,也会存档。即使您在简历中注明所写内容只属于您,可能也不能阻止其他人在网上抱怨您的活动,并指出您在戴尔工作。

社交媒体帐户所有权

这一节不属于社交媒体原则,但在此政策中仍然很重要。如果作为您在戴尔工作的一部分,您在一个帐户上参与了社交媒体活动,那么这个帐户可能被认为是戴尔的财产。如果该帐户是戴尔财产,则当您离开公司时,不能把它带走,这意味着您不能试图改变密码或帐户名或创建一个名称类似的帐户或者声称对通过该帐户获得的联系人和关系享有所有权。这并不适用于您在工作中可能会使用的个人帐户,但肯定适用于所有戴尔品牌帐户。如果您对所操作的帐户有任何疑问,请联系支持和管理团队(链接:https://inside.dell.com/docs/DOC-39873)进行讨论。

社交媒体全球政策生效日期:2017年6月1日