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ALIENWARE 续保特惠

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Premium Support
 Premium Support什么是Premium Support?
Dell Premium Support结合了硬件和软件支持、随时咨询专业技术人员、主动式自动化支持和上门服务,所有这些服务都旨在让您安心无忧。
Alienware Premium Support还为Alienware提供排名前10的游戏应用程序的远程软件支持。

 •帮助您准备安装计算机,安装游戏和测试游戏,以确保游戏可正常打开和运行。
•帮助您配置安装游戏所需系统设置。
•帮助您找到并修复阻止已安装游戏启动的问题。
•帮助您修复游戏内纹理失真或缺失,变形以及视频效果低劣的问题。
•对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除。
•诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结。
•帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的错误消息,包括黑屏和蓝屏。
•帮助您确定所需驱动程序更新,并在必要时安装运行游戏所需新版本。
•帮助您安装游戏外围设备(如游戏鼠标和键盘,游戏杆,游戏板,驾驶手柄,音频系统,无线或USB耳机和音频接口)。

 经验丰富的专家:
• 技术人员主动联系您
• 硬件和软件的单一来源
• 全面支持应用程序、操作系统、操作系统升级、联网和备份
独到的专业意见:
• 自动检测和警报
• 通过 SupportAssist 访问系统运行状况信息
客户放心的服务:
• 全天候随时随地咨询24*7*
• 专家上门服务
• 自动案例创建
* 在欧洲、中东和非洲,当地营业时间后仅以英语提供支持
上门服务
意外保护什么是意外保护服务?
它是戴尔推出的一种针对意外发生的特色服务。

 保修范围:
碰撞、 进液、 挤压、电涌等意外损坏发生时,可享受服务有效期内每年限1次的含适配器在内的硬件免费保修服务。
*蓄意破坏或者盗窃、丢失、自然灾害等不可抗力造成的损坏无法获得维修。
意外保护服务的优势:
• 免费部件或整机更换服务(整机损坏或更换配件已无法恢复整机效用时即可享受免费更换整机)
上门服务
上门服务什么是上门服务?
由戴尔专业的技术工程师,通过电话、邮件、或者网上在线聊天的方式,为客户远程诊断确定问题发生的根本原因,若远程诊断未能解决客户问题,或者诊断出是硬件故障,可商定工作日预约工程师免费携部件上门维修或更换。

上门服务的优势:
• 免费电话支持 (不收长途费, 电话费, 人工费)
• 免费部件更换(不收配件费, 电池除外)
• 免费上门 (不收往返交通费, 升级到全国漫游)
• 免费部件更换(不收配件费, 电池除外)