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全球联保政策

服务内容介绍
全球联保服务什么是全球联保
2017 年2月13日(发货日期)起,针对中国区域的戴尔电脑家用产品 XPS 系列,ALW 外星人系列,和Inspirion 灵越系列,将直接根据随机附带或后续升级戴尔全智服务 Premium Support 来确认给该电脑提供全球联保服务。
全球联保服务全球联保的具体规定有哪些
  • 戴尔全球联保政策在中国的执行日期是 2017 年 2 月 13 日(发货日期)起。
  • 戴尔全球联保政策在中国外其他国家的执行日期是 2017 年 3 月 13 日(发货日期)起。
  • 只针对戴尔家用电脑 XPS,Alienware,Inspiron系列产品。
  • 超过保修期的产品不适用于全球联保服务支持。
  • 全球联保服务政策只针对部件更换和维修,不涉及整机更换方式。
  • 针对已经购买基本上门服务的机型,且客户需要在海外使用和维修时需要升级至 Premium Support 服务(全智服务)。
  • 即将超过保修期的机型需要延长 Premium Support 服务(全智服务)延长保修。
  • 针对已经出现部件问题或损坏的机型需要先修复后再进行购买和升级全球联保 。
  • 意外保护的全球联保同样需要基于 Premium Support 服务(全智服务)来确认是否提供全球联保。
 常见问题与解答
全球联保服务  Q&A
全球联保服务问题:如果客户购买了含基本保修的家用产品后,需要全球联服务怎么办?是否需要支付费用吗?
        回答:是的,需要。

全球联保服务问题:我需要将电话转移到戴尔服务OOP团队或基于整体解决方案适当的处理? 
        回答:如果客户已经拨打戴尔热线,我们会将客户的全球联保需求转接到戴尔OOP部门。

全球联保服务问题:为什么中国政策截止日期与全球截止日期3月13日不同? 
        回答:中国是第一个变化的国家,因此截止日期也提前到2月13日。全球其他国家地区的截止日期是3月13日。

全球联保服务问题:即使客户的产品只有基本保修,也可以在网站上做国际标签转移吗?
        回答:客户需要确认其基本保修的起始时间是否属于全球联保所要求的出厂时限范围。

全球联保服务问题:如果客户有基本保修,也有意外保护服务。意外保护服务会支持国际联保吗?
        回答:意外损坏包括国际支持,因此,这将会继续提供。

全球联保服务问题:戴尔客户可以通过何种类型的服务可以升级至全球联保?
        回答:客户可以通过升级至全智服务Premium Support后可以升级至全球联保服务。