|

常见问题及解答

.常见问题及解答
问题索引
.网上购买优势
.客户信息输入
.网页导航
.售后支持
.税收及发票
.网上购买的优势
问题索引

  • 网上自助购买能得到怎样的优惠?
  • 如何得到优惠券号码?如何使用优惠券
  • 网上购买能为您带来哪些便利
  • 有关网上订购的支付方式
  • 1. 网上自助购买能得到怎样的优惠?
    我们鼓励您在戴尔的网站上自助购买,并为您提供特别的优惠。您在享有电话购买所提供的限时优惠的同时,还将视不同情况额外

    得网上购买的专享优惠-如现金折扣或赠品.网上购买优惠可能在不同的时期有所调整,您可以从我们的网站中得到实时的更新。
    2. 如何得到优惠劵号码?如何使用优惠劵?
    您可以从网站上(如下图)或者在我们为您发送的产品信息邮件中获悉优惠劵号码。在网上购买的过程中输入优惠劵号码,您就能够
    得到额外的现金折扣。我们建议您浏览戴尔网站并注册订阅信息,这样您就可以在网站上或者在我们为你发送的邮件中很方便地得到
    第一手的网上购买优惠信息。
    如何得到优惠券号码?如何使用优惠券
    3. 网上购买能为您带来那些便利
    24 x 7 x 365全天候服务,不受上下班和节假日的影响
    便捷的银行支付方式,可以使用多种国内、外银行借计卡/信用卡支付
    在线浏览更详尽的、更即时的产品信息,随心配置您中意的机器
    戴尔提供领先的网络加密技术,保障您的银行信息的安全
    您在网上下单后,我们电子订单处理部门会及时跟踪服务
    4. 有关网上订购的支付方式

    4.1 戴尔网站提供给客户的网上订购的支付方式有哪些?
  • 当地支付 – 仅供北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、武汉、沈阳城市用户选择 (具体银行名称和账号在您在

    网上完成产品定制,到达付款页面并选择“当地支付”后会出现)

  • 电汇 – 适用于全国用户
  • 安全快捷的电子借记卡/信用卡网上支付 – 有关网上支付问题及解答请见18.2至18.6
  • 信用卡 – Master, Visa, Amex, Great Wall Card, Dragon CARD, PEONY CARD

     

    4.2 戴尔网上支付支持哪几个支付网关?
    我们支持中国工商银行中国银联 。在您完成产品定制并填写您的邮寄地址等相关信息后,您会被要求选择付款方式。如果您
    选择了“安全快捷的电子借记卡 /信用卡网上支付 ”(如下左图),您将到达电子借记卡/信用卡网关支付页面,您可以选择
    支付网关 - 中国工商银行或中国银联。

  • 戴尔网上支付支持哪几个支付网关
    4.3 中国工商银行的哪些卡可以用于网上支付?
    要得到有关这方面的即时更新的权威信息,请您访问中国工商银行网站:www.icbc.com.cn。截稿时止,我们的客户在选择中国工商
    银行支付网关后,中国工商银行支付页面出现以下信息:“工行个人网上银行客户可通过已注册的牡丹信用卡、贷记卡、灵通卡、
    理财金账户卡在全国的工行特约网站上进行购物付款;未开通工行个人网上银行的客户可通过登录我行网站自助注册后,
    在网上进行购物付款。 ”
    4.4 中国银联目前包括哪些银行
    要得到有关这方面的即时更新的权威信息,请您访问:www.chinapay.com。截稿时止,我们的客户在选择中国银联支付网关后,
    中国银联支付页面出现的合作银行有:浦发、光大、中信实业、华夏、广发、深发、中行上海、交行上海、招行上海、
    上海农信建设银行、招商银行、农业银行(电子支付卡)、兴业银行和中国民生银行。
    4.5 网上支付安全吗?
    就通过DELL网上商店支付而言是十分安全的。中国工商银行、中国银联是中国知名的金融机构,戴尔是全球领先的电子商务
    专家,双方都有网上支付行业内领先的专业知识、经验和网络安全设施。在您使用这类服务之前,您的银行早就与您签署了这
    方面的合同,并对安全性做出了合理的保证。
    4.6 电脑单价往往成千上万,中国工商银行和中国银联所提供的网上电子借计卡/信用卡支付有最高付款限额吗?
    一旦开通网上银行业务,有些银行是没有最高付款限额的;而有些银行为了防范信用卡盗用,保护客户利益,要求客户开通保密
    安全性更高的服务才取消限额。由于各个银行政策不一而且可能变动,您可以从您的开户银行了解更多即时更新的权威信息。
    返回目录
    .客户信息输入
    问题索引

  • 在客户信息输入页面,为什么要选择是"家用"还是"商用"?
  • 关于客户信息输入页面中输入字数的限制
  • 关于省份及省会城市选项
  • 1. 在客户信息输入页面,为什么要选择是"家用"还是"商用"?
    为了确定发票类型及发票抬头,我们请您选择购买类型。如果您选择"家用",那么发票抬头就是您的姓名;如果您选择"商用",
    发票抬头即为公司名称,并且您可以选择索要普通发票或者增值税发票。无论以个人姓名还是公司名称作为发票抬头均不影响购
    买机器的最终价格。
     客户信息输入页面,为什么要选择是
     2. 关于客户信息输入页面中输入字数的限制
    在客户信息输入页面中,公司名称 栏最多接受15个汉字,地址 栏每一行最多接受10个汉字,发票收件人 和白天联系电话
     两栏合计最多接受26个字符 (注:1个汉字占3个字符,1个数字占1个字符)
     3. 关于省份及省会城市选项
    我们希望通过这个选项您能告诉我们您所在的省份以及省会城市,以方便我们安排派送。您不必担心您所在的城镇不在我们的
    送货范畴。只要您在地址栏内输入的信息清晰完整,我们的定单处理人员随后会为您确认送货事宜。
    返回目录
    .网页导航
    问题索引

  • 有没有网上购买的快捷方式?
  • 如何快速进入三维视图区?
  • 如何查看起始价格对应的具体配置?
  • 在比较所有机型页面中显示的是什么价格? 如何查看具体的配置信息?
  • 在网上商店中能够停留多长时间?
  • 如何在网上商店中返回前页?
  • 如何快速查看所有的笔记本电脑?
  • 1. 有没有网上购买的快捷方式?
    有的。我们除了通常的网上选购程序外,还提供快捷方式,包括购买广告机型、以配置代码购买(E-Value code)等。详情请见
    如何购买
    有没有网上购买的快捷方式
     2. 如何快速进入三维视图区?
    您可以从导航栏中选择"产品体验"进入,或者直接由链接 www.dell.com.cn/3Dtour进入.
    如何快速进入三维视图区
     3. 如何查看起始价格对应的具体配置?
    您在“比较所有机型 ”页面(如下左图)中可以看到产品起始价格。您可以点击“自选配置 ”进入选择系统页面(如下右图)。
    左起第一个选项即为起始价格所对应的机型。您再点击其下方的“显示具体配置”按钮,即可查看详细配置信息
    如何查看起始价格对应的具体配置

    4. 在比较所有机型页面中显示的是什么价格? 如何查看具体的配置信息?
    比较所有机型 ”页面中您看到的价格通常是起始配置价格。请点击“自选配置 ”进入选择系统页面,您能看到多种配置以及
    相应的价格。左起第一个配置即为起价配置。您点击各个配置下方的“显示具体配置 ”按钮,即可查配置信息。

    5. 在网上商店中能够停留多长时间?
    DELL网上商店没有限制您的访问时间。然而,当你停留在同一页面不做任何点击操作超过20分钟,我们将终止您的访问。
    您需要再重新进入网上商店。

    6. 如何在网上商店中返回前页?
    点击页面下方“前一页 ”按钮, 您可以返回前页。请注意页面左上方的"后退"按钮在我们的网上商店中不能帮助您回到前一页。
    如何在网上商店中返回前页
     7. 如何快速查看所有的笔记本电脑?
    您可以很方便地进入笔记本电脑查看页面。方法1)从导航栏进入;,方法2)在笔记本电脑主页中点击“笔记本电脑比较”进入。
    台式机以及其它产品的查看方法类同。
    如何快速查看所有的笔记本电脑 
    返回目录
    .售后支持
    问题索引

  • 提交订单后多长时间会有人联系我?
  • 客户如何查询定单状态?
  •  1. 提交订单后多长时间会有人联系我?
    通常情况下, 在您提交定单后1个工作日内,我们的定单处理人员会与您联系。如果您在周六或周日提交定单,我们将在周一联系您。

    2. 客户如何查询定单状态?
    您在戴尔网站的所有页面上都能看到"订购状况"提示(如左下图),点击此按钮可进入查询页面(如下中图)。您可以输入您的
    定单号码或者客户编号,点击“走”,就可以了解您的定单状况了(如下右图)。最后一个绿色的“V”所在的位置即描述了您定单的
    最新状况。如下右图所示,截止您查看的时间,该机器已经运送出厂。需要提醒您注意的是并请您谅解的是,由于订单状况在每个
    工作日定时做批量更新而不是实时更新,所以您在网上所看到的订单状况比较实际状况可能有24-48小时的延迟。
    客户如何查询订单状态 
    返回目录
    .税收及发票
    问题索引

  • 为什么征收17%的增值税? 
  • 客户能不能要求不开发票而取得较低的价格?
  •  

    1. 为什么征收17%的增值税?
    根据《中华人民共和国增值税暂行条例》,在中国境内销售货物的单位和个人应该缴纳增值税。增值税是由销售货物的单位和个人
    按照销售额(税前价格)和规定的税率计算并向购买方收取的款项。因此我们在对您的报价中也明确说明了税前价格和增值税金额。

    2. 客户能不能要求不开发票而取得较低的价格?
    很抱歉, 根据中国国家法规, 为了保护客户的权益, 我们必须为所有的客户开具并寄送正式发票。
    返回目录