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 常见问题解答(快速获得解答)常见问题解答

Q. 我应该如何查询我的订单状态?

A. 您可以通过以下任意两个信息在网站上查询 :定单编号,报价单编号,客户编号,网上定单参考编号,购物定单编号。

 Q. 什么是服务序列号,我如何查找它?

A. 服务序列号是戴尔给予每台机器的唯一代码,当客户申请保修服务时,可通过服务序列号进行机器的识别。您可以点击此处阅读如何查找您的服务序列号,或者自动扫描您的服务序列号(支持 IE 浏览器) 。

Q. 我如何得知我的电脑保修时间?

A. 您可以访问以下网址,并输入您的机器服务序列号自助查询:保修信息查询

Q. 我的电脑出现问题了,我应该如何联系工程师?

A1. 戴尔提供三种方式直接和工程师联系: 1. 戴尔即时聊天技术支持; 2. 电子邮件技术支持; 3. 电话技术支持,三种方式均可通过访问以下链接得到进一步帮助:联系戴尔技术支持
A2. 戴尔还在全国范围有 1000 多家的维修网点,支持包括手机、台式机以及笔记本的维修,您可通过访问以下链接直接搜索就近的维修站点

Q. 我应该如何和客户关怀部人员联系?

A. 您可以通过固定电话拨打: 800-858-2060 寻求帮助 。

Q. 我要怎么确认我的电脑是否有硬件故障 ?

A. 您可以进行一个硬件检测 (ePSA), 开机看到 Dell Logo 后马上反复敲击 F12, 然后选中 Diagnostics 选项, 回车, 进行硬件测试, 当看到全屏彩色条纹出现时 ( 该画面仅出现在笔记本和一体机上 ), 请按 键, 看是否有报错信息出现 . 具体操作方法请参阅视频. 如出现错误代码, 请联系戴尔售后。 

Q. 我想要为电脑增加一些硬件, 可是我不知道如何拆机 ?

A. 拆装图您可以点击此处, 输入您机器的快速服务编码,选择手册栏进行查看 。

Q. 我购买了一台预装了 Windows 系统的电脑, 现在系统出现了问题, 如何进行系统还原?

A. 具体操作方法 : Win8 和 8.1 请点击( 视频 :系统内恢复, 系统外恢复)。

Q. 我可以在哪里获得我电脑的驱动程序 ?

A. 您可以访问戴尔官网, 然后在最上端选择“技术支持”, 再选择“家庭与个人”选项就可以进入到界面了 . 进入后输入机器的服务编码, 就可以看到机器的整套驱动了, 请选择您需要的系统版本驱动下载即可 . 具体操作方法请参阅视频

Q. 我收到了新机器, 如何进行首次开机系统设置 ?

A. 首次开机系统设置的方法您可以参阅视频教程。

Q. 我收到了新机器, 进入 Windows 后发现只有一个分区 C 盘, 请问我该怎么增加分区 ?

A. 分区的具体方法您可以参阅视频教程。