|

Spotřebitelské služby a podpora společnosti Dell

Spotřebitelské služby a podpora společnosti Dell
Pokud by došlo k závadě systému, může společnost Dell po dokončení telefonického řešení problémů vyslat na pracoviště zákazníka servisního technika.

Tato služba také zahrnuje:

Komplexní nepřetržitou podporu online
Společnost Dell poskytuje komplexní bezplatnou pomoc online na adrese http://support.euro.dell.com. Zahrnuta je i e-mailová podpora. Odpovědi na většinu dotazů na podporu zjistíte pomocí nástrojů pro diagnostiku online a informačních zdrojů Dell, jako jsou například:
  • Přístup k většině referenčních materiálů, které používají technici společnosti Dell, ve 12 jazycích a k často kladeným dotazům (FAQ)
  • Informace o vašem konkrétním systému, které jsou přístupné pomocí výrobního čísla systému
  • Ovladače, nástroje a registrace pro upozorňování na aktualizace
  • Diskusní skupina s ostatními zákazníky a profesionálními techniky Dell

Telefonická technická podpora
Pokud mají zákazníci problém s produkty Dell a nelze jej vyřešit pomocí podpory online, měli by kontaktovat technickou podporou společnosti Dell, které provede diagnostiku. V rámci této telefonické podpory může společnost Dell rychle a efektivně posoudit potíže zařízení a najít pro každého zákazníka ten nejlepší a nejrychlejší způsob řešení potíží. Tato telefonická podpora bude vždy poskytována zdarma. Telefonická podpora a servis jsou poskytovány od pondělí do pátku během místní pracovní doby, kromě víkendů a státních svátků. Volání na linky telefonické technické podpory společnosti Dell je účtováno místními sazbami. Telefonní číslo této služby a podrobnosti o provozní době jsou k dispozici, když vyberete příslušnou zemi a segment na následující webové stránce: www.dell.com/contactdell (v angličtině).

Mezinárodní servis
Služba International Service Programme zajišťuje servis a podporu pro notebooky zákazníků společnosti Dell při cestování mimo zemi, ve které byly zakoupeny. Tato služba je k dispozici pouze v zemích podporovaných společností Dell uvedených na této webové stránce. http://www.dell.com/globaltagtransfer (v angličtině).
Pokud zákazník cestuje do zahraničí a narazí na problém, může požádat o mezinárodní servisní služby ve kterékoli zemi, která podporuje jeho notebook. Podrobnosti o servisu a údaje o dostupnosti součástek se mohou v různých zemích lišit. Zákazníci by měli vědět, že v závislosti na vzdálenosti nebo přístupnosti umístění produktu nemusí být mezinárodní servisní služba poskytnuta v podobě servisu Next Business Day.
Služba Carry-In-Service představuje „osobní doručení“ produktu buď po zavolání, nebo přinesením podporovaného produktu do opravny určené společností Dell nebo do místa dodání (na náklady zákazníka). Standardní servisní hodiny jsou místní provozní hodiny, 5 dní v týdnu kromě místních státních svátků. Jakmile bude podporovaný produkt opraven, autorizovaný prodejce Dell kontaktuje zákazníka a požádá ho, aby si zařídil jeho převzetí. Úroveň zařizování se může u opravárenských služeb lišit podle země a města. Podívejte se na následující odkaz; uvidíte, v jaké oblasti je partnerem vedená služba Carry-In-Service k dispozici.

Zákazníci mohou přistupovat ke svým spotřebitelským podmínkám prodeje a služeb, pokud zobrazí podmínky služby pro danou zemi na adrese www.Dell.com/servicecontracts (v angličtině).

Tato služba zahrnuje také tyto vlastnosti:

Komplexní podpora online

Komplexní bezplatnou pomoc online na adrese http://support.euro.dell.com. Odpovědi na většinu dotazů na podporu zjistíte pomocí nástrojů pro diagnostiku online a informačních zdrojů, jako jsou například:
  • Přístup k většině referenčních materiálů, které používají technici společnosti Dell ve 12 jazycích a k často kladeným dotazům (FAQ)
  • Informace o vašem konkrétním systému, které jsou přístupné pomocí výrobního čísla systému
  • Ovladače, nástroje a registrace pro upozorňování na aktualizace
Služba Accidental Damage Service (Služba při náhodném poškození) vás připraví na neočekávané události. Všichni víme, že nehody se prostě stávají. Tak to v životě chodí. Když se ale nehoda stane u počítačů, produktivita rázem klesne na nulu. Mezitím se mohou navýšit neočekávané náklady na opravy a výměny. Pokud ale máte službu Accidental Damage Service (Služba při náhodném poškození), můžete se na tyto nečekané události připravit a zajistit si ničím nerušený chod firmy.

Záruční krytí pro běžné nehody i vysoce rizikové případy
Služba Accidental Damage Service navazuje tam, kde končí standardní záruka. Náhodné poškození v důsledku rozlití tekutiny, elektrického výboje, neúmyslného rozbití, upuštění, pádu nebo jiných nárazů je kryto buď opravou, nebo výměnou systému. V případě, že se některý z vašich systémů náhodně poškodí, stačí se obrátit přímo na nás. 

Po identifikaci příčiny a rozsahu poškození jedním z našich techniků společnost Dell poskytne příslušné služby opravy nebo výměny.

Klíčové výhody:
  • Lepší kontrola nákladů – Pomáháme vám minimalizovat služební výdaje na opravu neočekávané škody.
  • Záruční krytí nad rámec běžných podmínek – Tato samostatná smlouva o poskytování služeb začíná tam, kde standardní omezená záruka končí. Obdržíte náhradní díly a servis u většiny druhů náhodného poškození, a to dokonce i u těch, k nimž došlo ve vysoce rizikových prostředích.
  • Jednoduché využití – Jednáte přímo se společností Dell a nejsou zde žádné dodatečné poplatky nebo příplatky.
  • Flexibilní délky trvání smluv – Délku trvání smlouvy lze nastavit od jednoho do pěti let.

Více informací o tomto produktu vám poskytne místní prodejce.