Auswahlhilfe: Services

 

Der Dell ProSupport ist das ganze Jahr über täglich rund um die Uhr* verfügbar. Er bietet Online- und Telefon-Support, der Sie dabei unterstützt, Ihre IT-Investitionen optimal auszuschöpfen. Der Dell ProSupport bietet:

  • Eine zentrale Anlaufstelle und Fallverwaltung durch hochqualifizierte Experten
  • Next Business Day On-site Service nach Ferndiagnose* mit Optionen zur Ersatzteilbereitstellung und Entsendung eines Technikers am gleichen Tag
  • Umfassende Fehlerbehebung und Unterstützung für Betriebssysteme, Hypervisoren und Firmware
  • Kooperativen Support für Rechenzentrums- und Endbenutzerhardware und -anwendungen von Drittanbietern
  • Optionen zur Ersatzteilbereitstellung und/oder Entsendung eines Technikers am gleichen Tag nach telefonischer Fehlerbehebung


Dell Basic Hardware Service:

  • Der Standardservice für Hardware steht Ihnen während der örtlichen Geschäftszeiten telefonisch zur Verfügung.
  • Dieser Service beinhaltet Next Business Day On-site Service nach Ferndiagnose*. Je nach Hardwareprodukt sind möglicherweise zusätzliche Reparaturoptionen verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter www.dell.com/services.(in Englisch)
Diagnose und Fehlerbehebung Dell Basic Hardware Service Dell ProSupport 
Business Hours Support: telefonischer Support während der örtlichen Geschäftszeiten Ja Ja 
24x7 Support: das ganze Jahr über täglich rund um die Uhr* Unterstützung durch Dell Experten, online oder telefonisch, bei der Problembehebung für Hardware und Software Nein Ja 
Kooperativer Drittanbietersupport für Hardware und Software: unkomplizierte Fehlerbehebung bei Softwareproblemen mit nur einem einzigen Anruf Nein Ja 
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung bei gängiger Software und gängigen AnwendungenNein Ja 
Eskalationsmanagement für kritische Ereignisse Nein Ja 
Support für Hardware unterschiedlicher Anbieter für Umgebungen, in denen nicht ausschließlich Dell Hardware eingesetzt wird Nein Ja 
Ersatzteilbereitstellung und Entsendung von Technikern 
Return for Repair nach Ferndiagnose*Ja Ja 
Vor-Ort-Bereitstellung von Ersatzteilen und/oder Entsendung eines Technikers am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose*  Ja Ja 
Am selben Tag Ersatzteilbereitstellung und Entsendung eines Technikers  NeinVerfügbar