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Häufig gestellte Fragen

F. Wie finde ich heraus, welchen Rabatt ich für mein eingetauschtes Gerät bekommen kann?

A. Verfügbare Rabatte beziehen sich auf im Rahmen dieser Aktion gekaufte teilnehmende Produkte, die hier dargelegt werden, aber die Kunden können den persönlichen Rabatt, den sie bekommen, auch online auf der Antragsplattform feststellen, indem sie die Angaben des von ihnen erworbenen teilnehmenden Produkts und die Art und den Zustand des Gerätes eingeben, das sie eintauschen wollen.

F. Wer kann bei dieser Aktion mitmachen?

A. Diese Aktion richtet sich an Dell-Kunden. Die Kunden müssen der Eigentümer des IT-Gerätes sein, das sie eintauschen wollen. Können weitere Informationen über das Dell Value Recovery Programm von ihrem Dell Ansprechpartner oder Dell Servicepartner erhalten. Informationen zu Dell und Dells Engagement für den Umweltschutz finden Sie auf der folgenden Internetseite:
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/recycle_program?c=eu&l=en&s=gen 

F. Was muss ich tun, um an der Aktion teilnehmen zu können?

A. Um an der Aktion teilnehmen zu können, müssen Sie das Antragsformular ausfüllen und innerhalb von 21 Tagen ab Rechnungsdatum einreichen. Sobald Sie Ihren Antrag ausgefüllt haben, erhalten Sie per E-Mail einen bereits bezahlten, adressierten Versandaufkleber. Bitte benutzen Sie diesen Aufkleber, um die folgenden Gegenstände zurückzuschicken:

Ein ausgefülltes, unterschriebenes und datiertes Antragsformular (wird während der Online-Einreichung des Antragsformulars erstellt)

Eine Kopie des Kassenzettels oder der Rechnung des erworbenen teilnehmenden Produkts

Das IT Gerät, das Sie eintauschen möchten, mitsamt Netzteil, Kabel und weiterem Zubehör

F. Muss ich im Voraus ein neues Gerät von Dell gekauft haben?

A. Die Teilnahme an dieser Aktion verlangt den Kauf eines neuen Dell Produkts.

F. Wie erhalte ich meinen Rabatt?

A. Der Rabatt wird elektronisch innerhalb von 40 Tagen nach Überprüfung und Bestätigung des Antrags an den Kunden überwiesen. Der Kunde wird per E-Mail darüber unterrichtet, dass sein Antrag bestätigt wurde.

F. Welche Geräte werden im Rahmen der Aktion in Zahlung genommen?

A. Funktionsfähige Geräte, wie dies detailliert in den Bedingungen für diese Aktion auf dieser Webseite beschrieben wird. Ihr eingetauschtes Produkt muss dem erworbenen Produkt entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Drucker gekauft haben, müssen Sie einen Drucker eintauschen, wenn Sie einen Monitor gekauft haben, müssen Sie einen Monitor eintauschen, wenn Sie einen PC oder ein Tablet gekauft haben, müssen Sie einen PC oder ein Tablet eintauschen usw. Die teilnehmenden Produkte unterscheiden sich in den an der Aktion teilnehmenden Ländern voneinander. Bitte überprüfen Sie auf der Webseite, welche Produkte in Ihrer Region teilnehmen.

F. Gibt es Einschränkungen hinsichtlich des Eintauschs von gebrauchten Geräten?

A. Diese Aktion gilt ausschließlich für den Eintausch von funktionsfähigen gebrauchten Geräten in Verbindung mit dem Kauf eines neuen, gleichwertigen und teilnahmeberechtigten Dell Produkts und beschränkt sich auf ein Gerät pro Kauf eines teilnehmenden Produkts. Pro Kunde oder Haushalt (ausschlaggebend ist die Postadresse) sind maximal 10 Anträge im Zeitraum von 3 Monaten zulässig.

F. Wie kommt mein gebrauchtes Gerät zu Dell?

A. Nachdem Sie das Antragsformular eingereicht haben, erhalten Sie von Opia, Dells Partner für diese Aktion, einen vorausbezahlten Versandaufkleber. Bitte bringen Sie diesen Aufkleber gut sichtbar auf dem zu verschickenden Paket an. Der Kunde muss gewährleisten, dass das Gerät gemäß den Verpackungsanweisungen für den Versand sicher verpackt ist. Bitte bringen Sie das Paket zur Post und schicken Sie es an die Adresse auf dem Versandaufkleber.

F. Was passiert mit meinem gebrauchten Gerät?

A. Ihr Gerät wird entsprechend unseren strengen Recycling- und Aufarbeitungsmaßstäben wiederverwertet. Nachstehend finden Sie Informationen zu den zurückgeschickten Geräten.

Zurückgeschickte Geräte – Gebrauchte elektrische/elektronische Geräte.

Alle Geräte müssen als gebrauchte elektronische/elektrische Geräte (GEEG) zurückgeschickt werden und müssen so gut verpackt sein, dass sie nicht beschädigt werden, weder kosmetisch noch ansonsten.

Prozessinformationen: Die zurückgeschickten Geräte (GEEG) durchlaufen einen WIEDERVERWENDUNGS-Prozess.

Die gebrauchten Geräte (GEEG), die nach einem erfolgreichen Durchlaufen des WIEDERVERWENDUNGS-Prozesses WIEDERVERWENDET werden können, werden als WEEG (Wiederverwendete elektrische / elektronische Geräte) eingestuft.

Elektrische / Elektronische Altgeräte.

Die gebrauchten Geräte (GEEG), die nach einem erfolglosen Durchlaufen des WIEDERVERWENDUNGS-Prozesses nicht WIEDERVERWENDET werden können, werden als EEAG (Elektrische / elektronische Altgeräte) eingestuft.

Prozessinformationen: Elektrische / elektronische Altgeräte(EEAG), die den WIEDERVERWENDUNGS-Prozess nicht bestehen, gelten danach als Altgeräte (EEAG) und scheiden aus dem WIEDERVERWENDUNGS-Prozess zu Recyclings- / Entsorgungszwecken aus.

Alle Elektro- und Elektronikaltgeräte (EEAG) unterliegen der EEAG-Richtlinie und werden dementsprechend behandelt und transportiert.

 

F. Wie lange dauert es, bis ich meinen Geldrabatt erhalte?

A. Wir bemühen uns, Ihren Rabatt innerhalb von 40 Tagen zu prüfen und zu zahlen. Jedoch kann es bei der Antragsprüfung und der Bankabwicklung zu Verzögerungen von bis zu 10 Tagen kommen – deshalb steht in den Teilnahmebedingungen 40 Tage nach Prüfung und Bestätigung Ihres Antrags. Bitte nehmen Sie außerdem zur Kenntnis, dass wir Ihren Antrag erst nach Erhalt des eingetauschten Geräts bearbeiten können.

F. Wen kann ich bei Fragen zu meinem Antrag kontaktieren?

A. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an help@delltradetosave.com oder rufen Sie uns an. Bitte klicken Sie hier, um die vollständigen Kontaktdaten zu sehen.