Auswahlhilfe: Hardware-Support-Service für Unternehmen

• Ganz gleich, ob Sie IT-Mitarbeiter oder Endbenutzer sind, mit Dell Support-Services erhalten Sie Fern- und Vor-Ort-Support für Hard- und Software von Dell und anderen Anbietern.

• Anhand der folgenden Beispiele können Sie herausfinden, welcher Support-Service für Sie am besten geeignet ist.

• Wenn in Ihrem Unternehmen mit geschäftskritischen Rechenlasten und Anwendungen gearbeitet wird, die ständig verfügbar sein müssen, und wenn für die dafür benötigten Systeme proaktive und präventive Maßnahmen erforderlich sind, ist Dell ProSupport Plus für Sie mitunter die richtige Wahl.

• Braucht Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen hingegen zuverlässige Support-Services mit einem rund um die Uhr verfügbaren technischen Support, schneller Reaktionszeit, proaktiven Support-Optionen sowie Daten- und Bestandssicherungsfunktionen, entscheiden Sie sich für Dell ProSupport.

• Besteht bei Ihnen oder in Ihrem Büro ein grundlegender Bedarf an Hardwarereparaturen und Austauschgeräten ohne Rund-um-die-Uhr-Support, bietet sich Dell Basic Hardware Service an.

• Weitere Informationen erhalten Sie in der ausführlichen Beschreibung der einzelnen Support-Angebote sowie im unten stehenden Vergleich.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus ist ein proaktiver Support-Service für Unternehmen, der für Ihre geschäftskritischen Systeme jederzeit maximale Leistung und Stabilität garantiert. Wir stimmen unsere Leistungen optimal auf Ihre Anforderungen ab, nutzen Daten aus Ihrer Umgebung und unterstützen Sie mit unserem Fachwissen.

Serviceumfang:
  • Dedizierter Technical Account Manager
  • Direkten Zugang zu kompetenten leitenden Dell ProSupport Technikern
  • Monatliche Vertragsverlängerung und Berichte zum Support-Verlauf
  • Individuelle Empfehlungen zur Leistungsverbesserung
  • Statusprüfungen und Systemwartung nach Bedarf
  • Proaktive Überwachung und Problembehebung mit Dell SupportAssist
  • Support für Hypervisoren, Betriebssysteme und Softwareanwendungen von Drittanbietern
  • Service am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose und Mission Critical Support mit einer Reaktionszeit von wahlweise zwei oder vier Stunden

Dell ProSupport


Ob Sie nun ein einziges Büro oder hunderte Niederlassungen weltweit haben: Mit Dell ProSupport, einem zentralen Ansprechpartner und mit Zugang zu speziell geschulten Experten werden Sie Ihren sämtlichen Support-Anforderungen gerecht – von Endbenutzer-PCs bis hin zu komplexen Rechenzentren. Und das rund um die Uhr.

Serviceumfang:
  • Rund um die Uhr direkter Zugang zu speziell geschulten Experten, die Support der Enterprise-Klasse für Techniker bereitstellen
  • Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose* mit Möglichkeit zur Ersatzteilbereitstellung und Entsendung eines Technikers am selben Tag
  • Remote- und Vor-Ort-Support mit einer Reaktionszeit von vier bzw. acht Stunden bei der Bereitstellung von Ersatzteilen und Arbeitsleistungen
  • Umfassende Fehlerbehebung und Unterstützung für Betriebssysteme, Hypervisoren und Firmware
  • Kooperativer Support für Rechenzentrums- und Endbenutzerhardware und -anwendungen von Drittanbietern
  • Bei Problemen, denen Sie selbst den Schweregrad 1 zuordnen, erfolgt eine Notfallbereitstellung von Ersatzteilen und Arbeitsleistungen
  • Zugang zu sicherer onlinebasierter Verwaltung von Ersatzteilen, wenn Sie Ihre Hardware lieber selbst reparieren möchten

Dell Basic Hardware Service (Standardservice für Hardware)


Beim Dell Basic Hardware Service handelt es sich um professionellen Hardware-Support mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Inbegriffen ist Support per Chat, E-Mail und in begrenztem Maße per Telefon während der örtlichen Geschäftszeiten. Je nach Kundenstandort und Vertrag gelten unterschiedliche Servicestufen.

Serviceumfang:
  • Begrenzter Support per Telefon während der örtlichen Geschäftszeiten
  • Rückgabe für Reparaturzwecke (einschließlich Einsendung, Ablieferung und Abholung und Reparatur)
  • Optionen für Ersatzteil- und Reparaturservices, einschließlich des reinen Ersatzteil-Supports
  • Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose* (je nach Hardwareprodukt möglicherweise zusätzliche Reparaturoptionen)

Diagnose und Problembehebung Dell Basic Hardware Service (Standardservice für Hardware) Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
das ganze Jahr über täglich rund um die Uhr online oder telefonisch Hilfe bei Hard- und Softwareproblemen durch Experten von Dell Nein Ja Ja
Kooperativer Drittanbietersupport für Hardware und Software: unkomplizierte Fehlerbehebung bei Softwareproblemen mit nur einem einzigen Anruf Nein Ja Ja
Hypervisor- und Betriebssystemsupport Nein Ja Ja
Entsendungsüberwachung und Krisenmanagement Nein Ja Ja
Eskalationsmanagement Nein Ja Ja
SupportAssist Fernüberwachung und automatisierter Support Nein Ja Ja
Direkter Zugang zu leitenden Dell ProSupport Plus Technikern Nein Nein Ja
Dedizierter Technical Account Manager Nein Nein Ja
Monatliche Health Checks und Empfehlungen zur Leistungssteigerung  Nein Nein Ja
Monatliche Berichte zu Vertragsverlängerungen und zum Serviceverlauf   Nein Nein Ja
Systemwartung (nach Bedarf) Nein Nein Ja
Ersatzteilbereitstellung und Entsendung eines Technikers  Nein Ja Ja

Vor-Ort-Bereitstellung von Ersatzteilen bzw. Entsendung eines Technikers am nächsten Arbeitstag nach Ferndiagnose*  
Ja Ja Ja
Ersatzteilbereitstellung und Entsendung eines Technikers am selben Tag Nein Verfügbar Verfügbar
Mission Critical-Reaktion: Vor-Ort-Bereitstellung von Ersatzteilen bzw. Entsendung eines Technikers wahlweise innerhalb von zwei, vier oder acht Stunden Nein Verfügbar Verfügbar