Umfassender und kooperativer Software-Support

Sobald Ihre IT-Infrastruktur für die spezifischen Anforderungen und Ziele Ihrer Organisation konfiguriert ist, erweist sich die Verwaltung dieser einzigartigen Umgebung auf eigene Faust unter Umständen als teuer, risikoreich und zeitaufwendig. Mit Dell Support-Services und Dell ProSupport, einer Suite konfigurierbarer Support-Services, die Softwarefehlerbehebung und viele weitere Funktionen zur Erfüllung Ihrer IT- und Geschäftsanforderungen bieten, können Sie Unterbrechungen auf ein Minimum reduzieren und für eine durchgängig hohe Produktivität sorgen.

Je nach erworbener Dell Hardware und/oder Software können Sie sich im Rahmen von Dell ProSupport für eine der drei folgenden Software-Support-Stufen entscheiden: Comprehensive (Umfassender Support), Core Software Troubleshooting (Fehlerbehebung bei wichtigen Softwareanwendungen) und Collaborative (Kooperativer Support).

Der Support unterliegt aktiven Dell Support-Serviceverträgen zu den von Dell getesteten und validierten Rechenzentrums- und Endbenutzerkonfigurationen, die unten aufgelistet sind.

Rechenzentrum

  • Dell PowerEdge™ Server
  • Dell PowerVault™ Storage-Lösungen
  • Dell|EMC Storage-Lösungen
  • Ausgewählte Hardware verschiedener Anbieter


Endbenutzer

  • Dell Latitude™ Notebooks
  • Dell OptiPlex™ Desktop-PCs
  • Dell Vostro™ Desktop-PCs und Notebooks
  • Dell Precision™ Workstations und Mobile Workstations


Umfassender Support für Rechenzentrumssoftware

Profitieren Sie von standardmäßiger und erweiterter Fehlerbehebung für Software von Dell und Drittanbietern. Weitere Vorteile:

  • Anleitungen sowie Konfigurations- und Best Practice-Empfehlungen
  • Remote-Bereitstellungshilfe für Patches und Updates
  • Support bei der Anwendungsvalidierung (Produktschlüsselfehler)
  • Support bei der Neuinstallation (Wiederherstellung des Produktoriginalzustands)
  • Zugriff auf Patches, Updates und neue Versions-Upgrades für Software von Dell und Drittanbietern

Support-Vereinbarungen können mit einem Softwareabonnement kombiniert werden, sodass Sie während der Laufzeit der Support-Vereinbarung Zugriff auf Patches, Updates und neue Versions-Upgrades erhalten. Um Informationen zur Support-Abdeckung zu erhalten, klicken Sie unter dem Abschnitt "Software-Support" unter dell.com/servicedescriptions auf die anwendungsspezifische Servicebeschreibung bzw. den anwendungsspezifischen Servicevertrag.


Core Software Troubleshooting (Fehlerbehebung bei wichtigen Softwareanwendungen)

Diese Dell ProSupport Stufe bietet vorfallbasierte Fehlerbehebung bei Drittanbietersoftware für Rechenzentrums- und Endbenutzeranwendungen, Betriebssysteme und Firmware. (Informationen zur Support-Abdeckung finden Sie in der Dell ProSupport Servicebeschreibung.)

Sowohl für Rechenzentren als auch für Endbenutzer wird Fehlerbehebung bei wichtigen Betriebssystem- und Softwareanwendungen direkt mit der von Dell gekauften Hardware bereitgestellt. Der Support für wichtige Software umfasst unbegrenzte, gebührenfreie Reparatur-Fehlerbehebung via Telefon bei wichtigen Anwendungen, Betriebssystemen und Firmware für die Dauer des Support-Vertrags.


Collaborative Support (Kooperativer Support) mit Drittanbietern

Wenn ein Systemproblem nachweislich auf das Produkt eines Drittanbieters zurückzuführen ist, arbeitet der technische Support mit ausgewählten Drittanbietern zusammen und bietet Unterstützung bei der Lösung des Problems zwischen dem Kunden, Dell und dem Hardware- bzw. Softwaredrittanbieter.

Dell behält sich das Recht vor, festzulegen, ob ein Problem am besten durch einen Drittanbieter gelöst werden kann. Der kooperative Support stellt keinen Ersatz für einen Support-Vertrag mit einem Drittanbieter, eine Support-Lizenz und/oder eine Serviceberechtigung dar; vielmehr handelt es sich um eine kostengünstige Möglichkeit, die Problemlösung durch Dell koordinieren und überwachen zu lassen. Die Möglichkeit der technischen Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter ist unter Umständen kostenlos oder hängt davon ab, ob eine angemessene aktive Support-Vereinbarung und -Berechtigung mit dem jeweiligen Drittanbieter vorliegt.

Informationen zur Support-Abdeckung finden Sie in der Dell ProSupport Servicebeschreibung. Weitere Informationen zu vom Service ausgenommenen Leistungen entnehmen Sie bitte Ihrem Servicevertrag.

Highlights

  • Umfassender Support, der auch Anleitungen sowie Konfigurations- und Best Practice-Empfehlungen beinhaltet
  • Zugriff auf Patches, Updates und neue Versions-Upgrades
  • Verwaltung von Dell Software-Support-Verträgen aus einer Hand

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